未来的电信业

——IBM CEO与电信主管调研洞察

受技术和法规要求的推动，以及基于互联网的通信服务提供商和模 式的新型生态系统的出现，价值不断地从传统服务中流失，因此，电信提供商面临着前所未有的变革。要想获得新的价值来源，电信服 务商需要对业务模式做出根本性的转变，并且必须有能力将战略资产和客户关系与旨在抓住新市场机遇的创新相结合。无论是对于创造新的收入机会，还是降低风险和运营费用，通信提供商要想在行业中保持领先优势，更快的速度、更高的灵活性和协作意愿都至关重要。

在参加2008年IBM CEO调查的电信业高管中的大部分都认为，与五年前相比，行业中将发生更大的根本性变革。他们的观点是，这一变革主要受市场、技术和法规因素的推动，而且他们管理这一变革的能力尚未完善。尽管业内对变革的推动因素有统一的认识，但对于哪些变化将长期存在，或者他们需要哪些能力来应对瞬息万变的行业，尚没有一致的观点。

技术和法规变革使Skype、Google、Microsoft、Facebook和MySpace这样的新的市场进入者削弱了传统提供商的优势地位，并且夺取了日益增多的通信收入的巨大份额。这些提供商都采用具有破坏力量的基于互联网的业务模式，以及不同的通信工具和应用，包括从电子邮件和即时消息到社交网络与协同。

这些变革对传统电信业务模式提出了挑战。大多数行业高管认为，在未来五年内，业务模式的转型和收入增长将是他们寻求新的价值来源的关键战略性优 先任务。经过一个世纪的对业务组合 的支配后，电信高管期望实现收入来源 的多样化，从过度依赖“语音”转向更全 面的服务，例如融合“语音和内容”的服 务以及广告服务。

电信高管希望通过不同途径实现这些目 标，包括进入邻近的媒体和企业IT服务 之类的用户市场。他们还认识到与外部 合作伙伴更全面地开展协作的价值，即 提高成本效率，降低技术淘汰风险，并 且提高业务响应能力和敏捷度。

然而，电信提供商面临的战略性问题是： 他们在现有市场中的独特能力能否在媒 体和娱乐、IT服务或广告业务中提供优于现有厂商和新进入者的优势。持续的竞争优势取决于电信服务提供商是否能 够协调其独特能力 － 尤其是固定语音、 宽带和移动网络中的战略资产，以及客 户关系和洞察力 － 与非传统电信市场的 需求相协调，从而提供其它厂商无法轻 松做到的新体验。

成本控制仍然非常重要。新兴国家中成功电信服务提供商的经验指出，在低ARPU环境中，关键的性能衡量至关重要，例如每分钟平均成本和每分钟平均

价格之间的差距。运作的简单性、关键业务流程的自动化和系统的整合是管理这一点的关键。

总之，预测和管理变革的能力将是未来电信服务提供商的关键能力。许多CEO承认目前在这一方面做得较差。这涉及到预测和管理持续的变革，允许员工参与到创新议程的制订中，促进与客户、供应商和合作伙伴的协作，并且采用灵活、具有适应能力的IT基础架构部署动态业务架构，支持不断变化的业务模式。

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