冯巍：O2O不再是玩概念，而是系统工程中国时尚行业信息化专家—上海伯俊软件科技有限公司副总经理冯巍凭借自身多年时尚行业的经验指出：O2O不再是玩概念，而是系统工程。 2014年的零售行业有两个词甚嚣尘上，那就是“转型”和“O2O”。 新技术、新模式的诞生，引发的是整个服装行业的浮躁，而这种浮躁的气氛是由消费者引爆和主导的。面对这样的变革，所有的服装企业都只能“接招”，在这个过程中，企业和品牌走了很多弯路，呈现的都是试错的行为状态。对此，中国时尚行业信息化专家—上海伯俊软件科技有限公司副总经理冯巍凭借自身多年时尚行业的经验指出：O2O不再是玩概念，而是系统工程。 打造无边界零售企业 企业和品牌的服务对象是消费者，无论是做电子（PC）化、移动化，还是实体门店的体验，其最终的目的就是让消费者能够借助各种各样的手段，不受时间、空间、场所、形式的限制，跟你企业发生关系，这个是回归零售本质的核心。事实上大家在回归零售本质，即是在打造一个消费者可以随时随地购买的购物场景，形成一种消费者用喜欢的方式随心所欲地购买，最终令到消费者用自己认为简单便捷的方式完成整个消费交易的过程。 围绕这样一个消费者无边界零售的购物体验，品牌才能做到移动化、电子化，才会有所谓的实体店以及各种新技术的应用，然后帮助企业和品牌打造一个无边界零售的生态环境。 O2O时代服饰企业的基建工程 谈到的O2O大家想到的一定是线上和线下的打通、融合，事实上在关于回答O2O本质的这个话题上，我们应该先回答另外一个问题：我们为什么要将线上和线下打通，我们打通线上线下的目的是什么？为什么绝大多数的企业打不通？目前有很多热门品牌，有很多软文和平台在替他们宣传他们的O2O。在冯巍先生的理解中，那些所谓的宣传其实是O2O的前端，或者说是上层建筑的东西，它是一个市场行为，可以增加品牌的曝光率、知名度。但是恰恰很多人都在避而不谈或者没有去想到的是除了做这些以外，企业更需要做的是关于O2O的基础性建设。 1.货品层面 ①商品价格体系的打通其实是大多数服装企业的一根“高压线”，因为有了移动互联网、有了PC端，消费者和品牌之间就没有中间商了，消费者直接面对的是品牌，所以，做到“全国统一零售价”很重要。 ②很多做电商的线上的部分基本上都是下水道工程，所售的都是库存商品，线上卖库存，线下卖当季商品。这样即使打通了，也是没有意义的，这需要对线上货品的结构做战略调整。 2.门店层面 随着全网营销和无边界零售的体验，门店的业态不仅仅是跟消费者有实物地“一手交钱、一手交货”，可能会需要设置一个虚拟的电子化交易。比如说店铺是无实物销售，但是依然可以在门店完成收银；或者说门店已经被作为物流方了，要把某件产品快递给一个不认识的消费者手里。这就涉及到门店运营规范的彻底的革新。 3.会员体系 如果你的消费者面对的是一个无边界零售、全网营销，他在线上是一个人，在线下一定是同一个人，在移动端也是同一个人，那这个整合的工作中，基本上所有的品牌都需要一个强大的会员管理数据库。 另外，企业的利益分配体系如果做得不好，打造O2O依然难以顺理成章。 O2O时代新消费体验建设工程 给消费者打造一个不受时间空间场所限制的购物消费交易体验，在基础性建设工作做到位的前提下，企业可以选择性地做“新消费体验”的建设。 原来我们的一个交易过程需要有POS机刷卡或者付现金，而现在开始有了支付宝“当面付”的新应用，整个交易的过程，顾客拿到了实物，但是他的整个支付过程是由他自助式完成的，只是营业员拿着扫码枪扫一下顾客的手机屏幕，就完成了支付的过程，这也是它完成了企业O2O的一个布局。 另外一点，我们希望对消费者进行社区化营销，现在可以把移动端的应用，近场技术都加载进去，一个顾客进来，移动化的导购应该是要能提供他的专属化的服务。 责编：王雅京  微信扫一扫实时了解行业动态 著作权声明：kaiyun体育官方人口
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