设立房屋售后服务中心正当时

  昆山的房地产在经历了建设、开发、交房的高潮后，已经进入了入住高潮。不可避免，入住前后业主最直接的感受就是物业管理水平和房屋质量。从建设局及消协的统计来看，有关房屋质量和物业管理的投诉占了时下房地产投诉的相当比例。
    对于房屋质量投诉的处理，按照现在比较通行的方式是：开发商委托物业公司交房→业主向物业公司投诉→物业公司向开发商反映→开发商调查处理。这样造成的直接后果是投诉环节多，处理结果大打折扣。究其根源，在于业主没有一个直接的渠道和开发商沟通，从而通过面对面的方式来解决问题。正是基于对现行物业管理和售后管理模式弊端的考虑，我市房地产管理部门经过周密的市场调查，决定在我市已投入使用的小区设立房屋销售售后服务中心。目前已经在部分小区进行试点。
    所谓房屋销售售后服务中心，就是改变目前由物业管理公司负责的房屋维修备案、报案机制，改为由开发商在小区直接设立售后服务机构，业主如果遇到房屋质量问题，直接向售后服务机构投诉，开发商现场拿方案，直接解决。通过试点的经验来看，建立房屋售后服务机构，对提升我市的物业管理水平、化解矛盾、健全开发管理机制作用很大。
    从我市相关部门接到的房屋投诉内容来看，涉及到售后服务的占了相当部分，这些问题集中在合同纠纷、房屋工程质量和物业维修保养。之所以问题集中到管理部门，主要的原因在于业主找不到合理的解决渠道，只好向政府部门投诉。
    问题的出现，不仅加大了管理部门的工作量，而且损坏了行业形象，建立房屋售后服务中心，对于房地产主管部门而言，一方面可以达到完善房地产开发程序，促进房地产良性发展的目的。另一方面，通过加强对房地产开发企业的管理，可以有效地维护业主利益。
    就房地产开发企业而言，建立房屋销售售后服务中心，虽然意味着新增了一部分人力、物力，企业的开发成本看似增加了，但从企业的长远发展和管理成本上看，售后服务中心的设立，并不是简单的人力、物力的增加。
    从管理成本上看，过去的投诉模式不仅牵扯到开发商的精力，而且会陷入无休止的矛盾中，不仅要投入人力、物力，而且问题终究要解决，财力的支出只是一个时间问题。因此，从管理成本上看，售后服务中心的作用是直接理顺了业主与开发商的矛盾，直接解决了问题。以最省的时间、最小的人力开支集中解决了问题，对开发商是一件提升管理水平的好事。
    从企业的发展来看，一个企业要发展、要壮大，只要树立良好的品牌形象，通过优良的工程，一流的售后服务、强烈的社会责任感，才能为百年企业的发展奠定一个良好的基础。
    售后服务机构的设置，最直接的受益者就是业主，业主通过这种机制，不仅可以买到放心房，还能够真正放心买房。因为只有对开发商的满意度提高，对房屋的品质放心、对售后服务称心，加上昆山良好的市场氛围，业主的多次置业的热情才会激发。