某房地产开发公司房屋售后服务准则

本公司为房屋售后服务，提高信誉，以客户至上，服务第一之精神，永久服务起见，特订定本服务准则。

第一条  服务对象：凡迳向本公司购买之房屋，交屋后有第二条规定情事之一者，可向本公司服务科申请工程服务。

第二条  服务项目：

1.门窗、玻璃、五金门锁之修缮事项。

2.电气、给水卫生、排污水系统、防水设备之修缮事项。

3.其他房屋修缮或技术上协助事项。

第三条  服务条件：

1.交屋后一年以内，由于本公司施工过失之原因，导致需补修事项者，由公司负担全部费用。例：平顶壁材脱落、屋顶、浴室漏水，给排水管破裂漏水，外墙渗水等。

2.交屋后一年以内，居住上不注意及使用不当，导致需补修事项或交屋后一年以上要求补修者，由客户负担费用。例：油漆墙壁之污积、玻璃、马桶盖、五金门锁、给水卫生零件破损等。

第四条  服务费用：

1.公司负担之费用部分，服务完成后，须经客户认定(签章)于工程服务申请单上，凭申请号码，以服务工程费用支付。

2.客户负担之费用部分，须先由服务技术人员估价，经客户同意，俟收款后，始得办理服务。

第五条  服务受理：

1.凡客户申请房屋各项服务时，应先登记于服务登记簿，填具“工程服务申请单”，并予编号后，交经办人员依照先后顺序前往服务。

2.工地人员在同一地区内继续次批工程时，其原批地之工程服务，依下列规定办理：

(1)工地人员受理者由工地人员填具“工程服务申请单”自行予以编号后，迳即予服务。

(2)服务科受理者由服务科按照第(1)项办理后，送交工地人员办理服务。

3.受理服务案件，除依随叫随到之原则迅速办妥外，每件服务案件之工作期限均为三天，但受气候或特殊因素影响者，不在此限。

4.服务完成后应交由客户于“工程服务申请单”上，签章结案。

5.结案之服务案件，应由经办人填注“服务记录卡”以备查核。

第六条  服务卡及服务记录卡：

1.由服务科收集有关资料，编制“服务编号”于服务卡及服务记录卡后迳交将呈报竣工之工地。

2.客户于交屋七日后至工地人员撤退前，由工地人员挨户作礼貌访问有关居住情形，同时负责将服务卡送交客户签收。

3.工地人员撤退前，应将客户签收之服务记录卡交还服务科，始得撤退。

4.未出售或未交屋之服务卡及服务记录卡，撤退时交还服务科处理。

5.工地人员撤退后，尚未交屋及未出售房屋之服务卡及服务记录卡，俟业务一科将房屋点交客户后，其服务卡由服务科自交屋七日后负责送客户签收。

6.工地人员撤退，除按上列规定办理外，得参照“交屋验收”办法办理。

第七条  人工材料：

1. 服务工程需用人工，除现雇用技工负责补修外，由本公司承包商负责服务，并由工程管理科协助支援，承包商之服务勤惰，应列入发包时厂商审核之参考。

2.服务工程需用材料，应分别提出材料申请单，并注明申请编号，送供应科负责供给，如有零星材料需紧急使用时，得先以电话通知供应科，指定厂商送货而后补办申请手续。

3.凡服务工程所使用人工、材料应详填于“工程服务申请单”上，以备查核。

4.服务工程所用之水泥、砂石、砖类等材料如数量甚少时，可迳向各工地索取，惟须予注明，以备查核。

第八条  特殊条件：凡不符合本准则规定之服务案件，由主办单位专案签呈总经理核准后办理之。

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