Oracle告诉VMware用户 我们只提供部分技术支持

在本月早些时候的Oracle OpenWorld 讨论会期间，Oracle发表了一些自相矛盾的声明，让用户大惑不解，Oracle试图澄清其对于运行非Oracle虚拟化平台的用户的支持策略。

Oracle试图澄清虚拟化技术的疑惑

在上周晚些时候，在一封回复Computerworld杂志的调查的电子邮件中，Oracle说，对于在VMware虚拟环境中运行Oracle应用程序的用户，Oracle的支持"没有变化" - 主要是因为Oracle从来没有首先保证全面支持。

公司声明说，"Oracle没有对运行在VMware虚拟环境中的任何Oracle软件进行认证，因而，Oracle技术支持将以下列方式对在VMware上运行Oracle软件的用户进行协助：Oracle将只对某些问题提供支持，这些问题是已知发生在未经虚拟化的原有操作系统，也已经被证实不是运行VMware的结果。如果是已知的Oracle问题，Oracle技术支持将推荐适合未经虚拟化的原有操作系统的解决方案。如果该方案在VMware虚拟环境中不能运行，用户可以将问题交付VMware寻求支持。"

换言之，用户如果可以证明系统漏洞与他们使用的虚拟化平台完全无关，则可以要求Oracle的帮助。

Oracle的声明没有提及其他虚拟化平台，例如思杰系统公司的Xen(Linux供应商红帽公司和Novell公司也推出了这款产品。)或者微软公司的Virtual Server。但Oracle的管理层宣称，在OpenWorld大会期间，公司不会支持其应用程序运行在虚拟化环境中。

当然，例外的情况是，用户在Oracle自己的虚拟化环境中运行Oracle软件，这种软件是在OpenWorld大会期间发布的。这些用户预期可以得到Oracle的全面支持。

微软似乎要往另一个方向发展，公司宣布，为了支持他们共同的用户，将会与虚拟化产品第三方供应商合作。然而，直到现在，微软只处理了虚拟化Windows Server引发的问题 - 这不是一种事实上的服务器产品，例如SQL Server或动态CRM(客户关系管理)。

IDC公司的一位分析师Amy Konary说，这意味着对大多数用户来说，实际上微软对于替代性虚拟化平台的支持不会胜过Oracle公司。

VMware继续认为用户无需担心

本周一，VMware联盟的副总裁Parag Patel在一封电子邮件中说，"Oracle已经对在VMware环境下运行Oracle产品的用户予以回应并提供支持。我们没有看到Oracle的参考文档(虽然Oracle的公司高层战略提及传送参考文档给VMware)，这种情况似乎表明Oracle正在抢夺我们共同的用户。"

Illuminata公司一位分析师Gordon Haff同意上述观点。

周一他在一封电子邮件中写道，"和微软一样，Oracle不是特别乐于参与其他公司的研发领域，但实际上，为了重要用户它做了必须做的事。这确实不是最佳行为，但要证明这件事对这些公司造成了何种程度的伤害很困难。"

Haff说，原因之一是，虚拟化技术目前仍然主要是用来达到可轻松实现的目标的手段，例如"对资源需求较低的应用程序"的服务器整合技术。相比之下，Oracle的应用程序和数据库通常需要大量的资源并/或者跨越多台服务器，对于服务器虚拟化技术来说，这并不是具有吸引力的产品。