产品品质真的很重要吗？

作者：sdamt

2007/3/9 0:10:49

最近在项目中以及和客户交流中以及新闻中有多次涉及到产品品质问题，让我形成了这样一个印象：产品品质对于企业并不重要。相对于传统的管理观念来说，这个观念简直是大逆不道，不过事实确实让人困惑。

l 之前我们的一个客户，渠道反应有较严重的品质问题，订货会上一个经销商说：“我每年都提品质问题，一直没有很好解决，这次我不提了（言下之意我的心也冷了）。”我也替客户着急，客户自己当然也着急，不过品质在他们的管理中不是最重要的，销售才是最重要的，他们最近几年销售增长率一直在30％以上，这种势头看来至少还会持续几年。这让我怀疑：品质真的那么重要么？

l 最近参加一个企业内部研讨会，一位负责人研讨时候找内部问题，画了一个流程：产品研发（寻找机会降成本）——工艺设计（寻找机会降低成本）——试产（寻找机会降低成本）——批生产（努力降低成本）——销售出去：消费者投诉质量问题、产品回用（增加成本）；显然，源于市场竞争的压力，企业不断降低成本，已经影响到了产品品质。我想，对于中国企业的产品，对于靠规模低价成长的企业，就不要期望他的产品质量有多好，这符合国际上对中国产品的印象。不过这家企业规模却在快速发展，品牌也在行业内是很不错的，质量（不是品质差，而是算不上品质卓越）显然没有对企业的发展造成多大负面影响。

l 我的一位老同事，以前在企业有多年工作经验，他说到他当年的企业如何如何重视品质，非常严格，产品可靠性非常好，不过现在这家企业并没有在行业拥有显赫，而是没落了（不能说是因为品质好而没落，而是有其他原因）。而他谈到业内另外一家著名家电企业非常非常重视质量，非常重视技术开发，但是企业发展不愠不火，慢吞吞的，企业老总已经开始反思了，质量好并不一定带来企业快速发展。

l 同样的情况在日本企业表现明显：日本的家电产品向来质量过硬，但是被排挤出中国市场了。

l 前日的两则新闻：一是上海检查服装质量，很多超级名牌（如阿玛尼）产品的服装出现质量问题，当时没有报告国内品牌有质量问题（可能没有抽查或者没有报告出来，或者国内产品质量完全合格）；不久之后广州检查休闲服装：有点象洋品牌的ESPIRT和艾格出现质量问题，某些指标还严重超标，而没有国内休闲服饰出问题（不知道是没有抽查还是全部合格了）。这让我对国内产品多了一点信心：国内品牌企业的产品：在遵守国家标准方面还是做得很好的，还是信得过的，好过国外品牌。不过，这也让我进一步怀疑：产品品质真的很重要吗？

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