新的Oracle零售软件解决欺诈退货问题

Oracle和 SAP AG在零售应用程序市场上即将展开一场霸权之争。这场战争在下个礼拜进一步升级，Oracle将会发布两款新的软件，目的在于帮助零售商获得更多的特别的提升，并且解决恶意退货的问题。

Oracle的新的零售退货管理和零售促销计划，以及优化应用程序——期望在下周一国家零售联合会的96周年大会暨纽约城博览会上发布——在收购了零售软件制造商Retek Inc.和360Commerce Inc之后得到的功能基础之上进行构建。

“他们宣布的这两款产品对于Oracle都很重要，因为它们表明Oracle能够将所有收购的资产在未来几年里面会显示出创新性，” Nikki Baird说，他是位于马萨诸塞州建桥的福斯特研究公司的关于零售软件市场的首席分析师。“他们都在表明他们可以通过新的方式将这些东西放在一起，然后在市场上推出。”

在零售退货管理中，Oracle解决了不断增加的恶意退货的问题，他们每年可以帮助零售商节省每年960万美元，国家零售联合会说。Oracle说软件可以让用户们精确地处理所有店铺的退货，通过分析退货行为和识别特定的退货模式，可以几乎实时地实现对恶意退货的识别。Oracle公司负责零售市场销售的副总裁Sean Ford说，目的就是检测并阻止那些想要利用退货政策来洗黑钱，退还已经使用过的产品，以及用偷来的东西换回现金的犯罪。

Oracle零售退货管理还可以帮助零售商确保所有的退货都来自合法的购买，并且职员也遵循了商店的规定，Ford说。

Oracle退货管理是独特的，因为用户们可以高度灵活地配置退货策略，Baird说。例如，一个公司的最大的客户也是退回最多货物的人，那么对这个客户也应用同样的退货策略就不是一个好的主意了。

“我不知道任何其它对退货策略管理解决方案拥有独特理解的人，” Baird说。“他们用那些恰好在销售点上的货物然后在他们的忠诚度应用程序中给客户虚假信息。

Ford说Oracle的零售促销计划和优化集合了计划、预测、分析来帮助零售商们从某些销售和促销中获得更多的利益。它确实通过分析客户需求的驱动和过去促销的有效性做到了这一点，他说。

Oracle说，促销计划软件可以让用户们预测购买多少存货，并且在存货中在各个地点的基础上进行促销。其中包括用户图形界面，集中式的日历视图，可以帮助通过多个广告途径来计划促销。

2种不同的方式

Oracle和SAP在对待零售软件市场上有2种完全不同的方式，Baird说。

Baird 说，Oracle想要客户把自己当作一个一站式的店铺，有最好的品种，综合的零售套件供应商,而SAP给零售商的消息则更加集中在性能上，并且给客户在执行级别上设置并达到性能目标的机会。

“SAP当然在欧洲市场上也获得了大量的成果，” Baird说。“但是美国零售商看起来似乎并不是十分接受这种讯息。”

一场升级的战斗?

即使是美国的民众也更愿意接受Oracle，这家公司仍然在致力于让零售商们接受新的技术。Baird说，在历史上，零售商们在采用新技术方面就落在了其它行业的后面——特别是类似企业资源计划(ERP)和综合软件套件的方面。

“一般来说，我认为零售行业的技术资源还需要在对何种类型的义务的理解方面接受更多的训练，如果你想要搞定ERP或者零售套件的话，” Baird说。“他们正在考虑这一点，但是他们还没有开始采取行动。”

 出处:techtarget

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