用户偏好决定统一通信趋势

Webtorials公司最近对几百个IT专业人士进行了一项调研，这项调研是由会话边界控制器(SBC)制造商Sonus Networks公司所赞助的，内容主要是分析在企业中使用微软Lync这一统一通信平台的情况，以评估统一通信服务目前的使用现状。

报告中有让人很惊讶的数据，以下我们将分析这些数据。

2011年12月发布在InformationWeek上的一篇名为“2012全美统一通信”的报告，与上段文章中所描述的调研内容类似，这篇报告也发现了统一通信发展的一些重大的差距。最引人注目的便是，那些已经部署或者是将要部署统一通信战略的人在整个受访者人群中所占的比例。在这一调查中，我们发展有36%的受访者已经部署了统一通信，而另外有31%的受访者将在接下来的24个月时间里开始部署统一通信策略。

在Webtorials组织的调研人群中，我们发现21%的人群已经全部部署统一通信，而53%的人部分部署了统一通信，其他16%的人正在开始或是将要开始实施统一通信计划。

由于这两个调研结果有如此大的差异，我们无法来真正的进行对比，但是从中我们可以看出统一通信的某些发展趋势。

当我们在向受访者询问在部署统一通信策略时，谁是最为重要的或是发挥最大作用的?

这两项调查的结果却令人惊讶的相似。在这两项研究中，受访者人群中的60%选择了CIO和IT管理人员(Webtorials公司的调查是61%，InformationWeek公司的调查是67%)，在Webtorials调研中，选择电信管理人员的受访者比例为13%，InformationWeek调研中的比例则为6%。因此，这看起来，用户认为的统一通信并不只是语音服务和统一消息。

在Webtorials公司的调研中，我们问到受访者会选择哪个供应商提供的内建式的语音服务系统，或者说是计划在未来使用这种系统。

目前部署排名前三位的系统分别是思科(64%)、Avaya公司(41%)和微软(28%) 其他的PSX供应商占有不到10%的比例。当我们问到未来的计划时，思科占到67%的比例，微软升到了第二位占有38%的比例，而Avaya下降至第三位占有27%的比例。除了ShoreTel公司在调查中显示在缓慢上升(2%-4%)，其他的PBX供应商所占的比例都在下降。

为了能更为清晰了解统一通信用户对统一通信产品各个组成部分的喜好程度，我们在研究中要求受访者讲出他们目前或是计划部署的一些功能，包括基本的统一通信套件(如即时通信、状态查询以及统一消息)、视频会议、协作服务(Web会议和桌面共享)以及企业的社会化媒体功能(内部用户文件配置、目录查询以及搜索)。在这两种调查中，人们首选的供应商不是思科就是微软，除了视频会议这一服务，Polycom公司排在了思科(43%-44%)后面位列第二，而微软下降到第三位占22%的比例。

在几乎所有的情况下，其他的PBX供应商都看到了客户对其产品的使用率从“目前已部署”到“未来计划部署”上，所占比例愈发下降。

同时也显示了思科在电话系统方面是倍受青睐的，而微软在如即时通信、状态查询以及企业社交网络等方面是很受欢迎的。

在调查中当问及到对于微软语音功能目前使用情况和未来计划情况时，有13%的受访者表示目前正在“广泛”使用或是“部分”使用，而在未来计划方面有26%的人表示会去选择。

53%的受访者认为他们在今天没有使用Lync语音服务，但是谈到未来是否会使用这一服务时比例下降到了31%。当涉及到即时通信和状态查询功能时，选择Lync的受访者在目前使用和未来计划方面都占有45%的比例。

统一通信方面微软公司和思科公司之间正在两强相争，同时用户开始通过不同的统一通信功能的使用偏好来决定采纳哪个公司，这一竞争将会更加激烈。

很显然，微软认为其“语音”功能受到的用户支持更多，而且只有14%的受访者认为“我不知道微软是否支持PBX功能”。然而，微软在证明其语音服务的道路上仍然有很长的路要走，但是微软已经在统一通信许多核心领域有了很强大的立足点。

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