CIO眼中统一通信技术的优缺点

IT主管畅谈在部署统一通讯技术时遇到的意想不到好处以及面临最大的挑战

对于CIO来说，部署一个统一通信项目的过程往往是令人畏惧的。

统一通信是一个范围很广的话题，部署的时间既可能带来意想不到的好处，也可能导致不可预见的陷阱。

为了了解在部署过程中出现的情况，我们对已经部署过统一通信系统的CIO和IT主管进行了采访，希望了解整个过程的具体情况以及需要进行的准备工作有哪些。

优点1

根据专家的说法，在整个部署过程中没有出现任何意外。“我们原来预计会出现信号清晰度下降的情况，但实际使用中并没有出现。实际上，我们发现在大多数情况下，通过阿基多技术的电话比直接连接的效果更好。”

希迪勒巴格斯说他收到了“来自主要部门负责人的反馈”，他们对统一通讯带来点击呼叫之类的附加功能很满意。“这样的便利功能让高层管理团队非常满意”，他说。

缺点1

当在家中使用该系统时，路由时发生过问题，这导致对话中的一方获得语音，解决这个问题用了一下午的时间。　希迪勒巴格斯说：“我们真的没有遇到任何严重问题”。

“关于这一点，我们计划的很清楚。在和阿基多的交流中，我们获得了非常好的部署支持，因此，当真正开始实施的时间，我们已经完成了准备工作，除了下午的一个问题，整个团队的工作都是全面而准确的。过渡期的时间很短，我们也没遇到什么问题。”

韦克菲尔德镇地方议会企业信息与通讯技术服务总监艾伦·柯卡姆正在部署西门子OpenScape统一通信系统。他将就基于IP电话的Office　Communicator和移动电话的融合发表意见。

优点2

柯卡姆认为，“对于管理者来说，最大的收获是实际效果。”

“作为管理者，我个人认为了解某人坐在计算机前是非常有价值的，”他补充说。

系统中还包含了来自顾问和微软自己的第三方部分，可以有效地减少电话留言和回复电子邮件的时间延误。

“你知道拨打电话号码的时间他们可能不在那里了，在发送电子邮件的时间，不能了解到对方是否会收到，或者过段时间才会打开。这些情况不会再出现了。它让你的交流方式变得更强大更有效。”

缺点2

“当前面临的最大挑战是现有电话系统的迁移，为了保证整个过程中不会出现问题，对用户的电话服务造成影响，我们需要万分的小心。柯卡姆说。”

NB　Real　Estate商业不动产咨询公司IT总监尼克·斯科特最近正在升级公司的电话系统，　他选择的是柯尔特电信集团和微软Office　Communicator　Office　Communications　Server　(OCS)　2007。

优点3

根据斯科特的说法，公司在部分领域的进度比预期的快。

“我们原先认为与老系统协作了解它的使用情况会是一个非常慢的过程，但实际工作中显示出不同的迹象，整个工作进行得非常迅速，”他说，这得益于统一通信系统中集成电话系统的方式非常简单。

大家也发现系统使用起来非常方便，不要任何专业知识。“我们已经在多个场合发现，人们在没有接受培训的情况下，就会利用Outlook呼叫自己的手机。因此，我认为该系统非常直观，比我最初想的方便得多。”

缺点3

根据斯科特的说法，系统在开始运行的时间出现过一些技术问题。“[柯尔特系统]首先完成工作了，但我们的微软Communicator需要重新安装以支持相关的功能。”他说。

“尽管第一次没有工作，但在启动并开始运行后，我们再也没有发现问题。它的运行一直很可靠。”

斯科特还强调了“对统一通信技术常识认识不足的”问题。“很多人没有真正了解它，”他说。“你可能认为应该用电话来联系其它人，而数据是通过传输与其它人交流，它在某种程度上更类似数字产品。这之间或许有点区别。但从长远的角度来看，我并不认为它会成为问题。”