如何做好电子商务精准营销

在当前互联网广泛应用和普及地推动下，电子商务作为新的商业模式，其突破了时间、空间、场地、货架等因素的限制，具有市场全球性、资源集约性、成本低廉性等优势，更大地满足了人们需求，显示了强大的生命力。经过十几年的发展，电子商务已成为企业、消费者等市场主体之间进行信息交流和贸易活动的重要形式。据中国电子商务开云全站官方下载 监测数据显示，电子商务发展迅猛，截至2012年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6％，国内电子商务服务企业达38 780家，同比增长8％。截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至22.9％。然而当前我国电子商务存在着竞争激烈、满足个性化需求能力不强、产品缺乏针对性、广告投入粗放、服务缺乏互动、盈利能力不强等问题。2005年，“营销之父”菲利普·科特勒提出了精准营销这一营销理念。他认为：“精准营销，就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有更注重对直接销售沟通的投资。”因此，在电子商务领域里应用精准营销，利用有限的营销费用，精准地把产品和服务信息传播给目标消费者，满足消费者个性化需求，为消费者提供增值服务，提高消费者忠诚度，减少企业和消费者交易成本，增加企业利润，有利于实现消费者与企业互利共赢，促进电子商务繁荣发展。

　　一、电子商务精准营销的重要意义

　　当前消费者的需求呈现差异化、个性化、多样化，而传统大众营销方式以产品为导向，具备广告费用极高、效率低下等缺点，已经越来越不适应电子商务的发展。精准营销要求精准地细分市场、精准地了解消费者需求、精准地定位目标消费者和精准地信息沟通。因此，精准营销是电子商务提供个性化产品和服务的前提，也是提高消费者忠诚度和电子商务核心竞争能力的基础条件。

　　1.精准营销提高了电子商务广告精准度和命中率

　　精准营销要求精准地细分市场，运用信息技术收集、处理、储存分析大量的消费者信息，定位和分析目标消费者需求和购物行为特征，对目标消费者进行针对性的产品和服务信息宣传，使其精准地传播给目标消费者。因此，这样就大大提高了广告精准度和命中率，节省了电子商务广告费用，使企业集中利用有限的营销资源，以获得比较高的投资回报率。

　　2.精准营销提高了电子商务服务水平

　　精准营销要求电子商务以消费者的需求为始点和终点，分析和了解消费者的需求变化趋势，充分满足消费者的需求。同时，电子商务要严格按照节约和便利要求，尽可能缩小消费者的消费渠道，选择适宜的物流公司，在保证产品完整交付给消费者的前提下，尽量减少产品流通环节。

　　3.精准营销减少交易成本和提高交易效率

　　与传统营销模式相比，由于精准营销要求把产品和服务信息及时、准确地传播给消费者，其减少了消费者搜索和交易时间，压缩了营销链，缩减营销队伍，节约产品储存费用，从而达到减少交易成本，提高交易效率和营销效果。

　　4.精准营销提高了“消费者让渡价值”

　　“消费者让渡价值”是指消费者总价值与消费者总成本之间的差额。消费者总价值是指消费者在消费产品或服务时所期望得到产品、形象、服务等方面的价值。消费者总成本是指消费者在消费产品或服务时所支付的货币、时间及精力等成本。消费者在购买时，期望把相关成本减到最低，同时又期望从中获取更多的价值，于是倾向于选择“让渡价值”最大的方式。对于消费者总价值，精准营销进行“一对一”差异化服务，增加产品和服务价值适应性，增加消费者满意程度，从而本质上提高消费者购买产品和服务所得到的总价值；对于消费者总成本，精准营销缩减营销渠道，减少产品和服务的销售成本，使得消费者购买的货币成本降低。此外，由于精准营销利用现代信息技术及时将产品和服务信息传播给目标消费者，从而使消费者搜寻产品信息的时间、精力等成本降低。

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