客户感受值管理

长久以来，我们非常关注客户满意度之类的绩效，并将其视为重要的市场、客户评价，追求高的客户满意度也成为很多企业的理想和目标，但我想说的是，客户满意度过时了！“哎呀，哥你说的什么啊，我们还没做到客户满意度高，你就说过时了，忽悠吧？！”你一定这样想的吧，呵呵客户满意度为什么过时了呢？1、客户满意度这个值是个测不准的值，如果你是做B2B的业务，只有掰着指头就可以数的过来的客户，当然………… 阅读全文