怎样获取订阅者信息

前期准备

1．了解顾客偏好

为了有助于将顾客进行细分，你可能想要知道他们对产品或服务的偏好。比如Spiegel，有一个问答游戏就问到：“你的签名风格是什么？参加我们的问答游戏来找出它吧！”在Spiegel的网站上，你要回答很多这样的娱乐问题。Spiegel会告诉你六个风格且哪一个最适合你：现代浪漫型、自然成熟型、简单别致型、轻松魅力型、绝对戏剧型或低调优雅型。点击链接，你就可以看到每个风格的页面，还包含组织和装备推荐。Spiegel允许注册者将问答游戏转发给朋友。一旦知道了你的风格，Spiegel就会根据你的风格给你发送产品推荐邮件。

提醒：一旦你确定了订阅者的产品偏好，就将它们放进他的数据库记录中，并且要确保接下来所有的邮件都能反映出这些偏好。有太多的营销者都想到了这个巧方法，但是却在接下来的邮件中忘了这一点，还是会从头到尾地询问一遍他们的偏好。这会毁掉你正努力建立的关系。

2．组织个人资料和偏向请求

在网站或邮件中设立询问数据的区域时，需要包含几个链接，邮件中的每个页面和每个站点都应该能触发它们，而不要仅仅是在主页上触发。

当他们输入个人信息时，要让他们很容易就能变更他们的邮件地址或住址，当他们变更时，要告诉他们变更的信息已经被输入他们的数据库记录中了，并且立刻发送一封邮件进行确认。

要确保订阅者可以同时退订所有的或单个的邮件。用这种方式时，若他们不想要某个时事通讯，还可以收到其他的，不会一下子失去整套订阅。随着用户兴趣的改变，他们收到的内容也要做改变。

退订链接必须很简易并能起作用，在他们永远离开你之前要提供一张简单的表格询问他们为什么要退订。简易意思就是“点击这里退订”，而不是“给我们发送一封标题包含‘移除’的E-mail”，也不要让他们输入ID或通行证密码来进行退订，这会引起愤怒的。

也不要过个几分钟以后才准许退订请求。当然，CAN-SPAM允许你在10个工作日之内完成退订，但最好不要按照这个指导，因为这很可能会将仍然有价值的离线顾客激怒，他们仅仅是不想收到任何人发来的邮件而已。

在他们完成退订时，立即给他们发送一封确认邮件，或者发送一个登录页面，写上“您已经退订了”，让他们知道“您随时可以回归--或者点击这里现在回归”。

要确保在每封邮件里都有病毒成分。在每个页面上给所有的订阅者一次机会，让他们通过进入朋友的邮件并点击按钮来查看任何他们想看的信息。

如果你有一个合作伙伴也想要给你的订阅者发送邮件，那就在订阅表格中清楚地注明给订阅者一个说“不”的机会。有些订阅者希望收到合作伙伴的信息，但是大多数是不希望的，并且会很恼火他们收到的邮件超过了他们想要的。他们恼火谁呢？恼火你吗？

在订阅页面上提供一个隐私权政策链接，他们不会觉得阅读它是一种麻烦，这能让他们安心。

设置一个客户服务和“联系我们”的页面的链接，这和隐私权政策一样重要。如果你想要就某个问题和公司取得联系，但却不得不将整个网站和邮件搜索一遍来寻找合适的链接，实在是没有什么比这个更让人恼火的了。在邮件里的每一处都写上你的免费电话，因为顾客有可能会找它。和顾客进行电话交流是交易中成本的一部分。

如果不是绝对需要，就不要询问通行证密码。如果你所做的事就是发送时事通讯的话，那为什么要求你的订阅者提供通行证密码呢？这对用户来说是件麻烦事（你要试着记住他的所有通行证密码），而且可能会失去那些稍后回来但却记不住通行证密码的顾客。如果你是真的需要通行证密码的话，就要确保，忘记了通行证密码的订阅者进行请求的时候，在几秒钟之内就将你的回应发送到他的收件箱里，否则你将永远失去他。你的目标是为订阅者提供一个简易的过程，而不是一个困难的过程。

不要要求注册者编造一个昵称，将他们的E-mail当做是他们的ID。现在的人们会在数十家网站上进行注册，使用邮件地址比记住数十个ID和通行口令要容易多了。在进行注册以后，为他们提供一个列表，列出他们将会收到的E-mail和一个促销性邮件（或白皮书）的样本，用一小段话描述出每件商品对他们的用处，如图11-3所示。

具体实施

1．调查回应状况的李克特量表

李克特量表是伦西斯·李克特于1932年开发出来的，它应该是反映调查问卷回应效果的标准方法，它包括5个程度：

-强烈反对

-反对

-既不赞成也不反对

-赞成

-强烈赞成

使用李克特量表，可以将你的调查问卷的回应和其他调查问卷上相似问题的回应做对比，利李克特量表也可以转化成条形图。

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