数据库营销的成功之道

——2008中国数据库营销峰会主题演讲

今天很高兴作为大会主席来主持这么一场非常重要的峰会，我想今天在座的各位嘉宾也都是跟咱们数据库营销比较有关系的，很多是来自于各种各样的企业、各个行业的，负责营销、服务、市场的各位同仁。也有来自于跟这个行业相关的各类型的服务机构。我想，今天能够在这个地方共同探讨跟数据库营销相关的话题，我觉得也是非常感谢主办方能够给大家这么一个机会。

今天我们谈到的数据库营销，其实近几年在国内的大小媒体上，经常能够听到，而且也是越来越多的市场营销、客户服务相关的各种人员经常探讨的话题。

“金融危机下的营销变革”——曾智辉先生精彩演讲（kaiyun体育官方人口 配图）

但是数据库营销在国外其实已经发展了很多南了，已经成为各类型企业的常规的营销思维。这里，我提到的“营销思维”，很多人把数据库营销作为一个工具或者是方式，而我更愿意把它称之为营销思维，其实我想很多在座的嘉宾也会有这种感觉。就像前几年我们一直很风靡的词，叫做“CRM”，也是一种企业客户管理的思维，也是一种工具和平台、方式的本身。我们讲数据库营销，更多地是企业能够利用客户，能够去经营客户、分析和挖掘客户信息背后的东西，来制定一系列的营销策略，再通过合适的工具去实现它。

在中国，大多数的企业和媒体，对于数据库营销有很多不同的认识，目前我们可以看到在市场上、各大媒体上、很多营销人的口中经常提到“客户信息”、“客户数据”、“精准营销”等很多的词语，但是我认为这些词语很多时候在吸引眼球，而非真正谈到数据库营销的内涵。那么数据库营销的内涵是什么呢？这包括了像客户识别、客户洞察、客户分析、客户互动、客户体验，这些我认为才是数据库营销真正的内涵。

今天，我想通过数据库营销这么一个峰会，其实这是我们目前在数据库营销行业里面最高级的活动。通过这种活动，能够使得无论是媒体和我们在座的在企业当中负责客户管理、客户营销的同仁，都能够有一定的共识，能够推动数据库营销在中国良性的发展。

反观当今的时局，大家也清楚，目前今年的经济形势非常地不好，特别是在美国金融风暴的影响之下，我想中国的经济也受到非常严重的影响，无论是从房地产行业、金融行业，大家很明显可以感觉出来市场形势非常不好，房地产的价格一路走低，金融的这些银行、保险、基金、证券，无论是在营销，还是在销售方面，都面临非常大的问题。

事实上，从另外一个角度来讲，客户对于企业的要求、需求，以及客户的专业能力方面，也在不断提升。这是一个矛盾，一方面客户的专业能力在提升，而我们的企业在营销方面，或者是在营销投入方面，又面临成本的压力，使得企业必然要找到一些具有更高价格、更高效益的营销方式，或者是营销的理念，来有效地进行营销。我想，其实在座的各位都很清楚，数据库营销本身就是一种能够通过高效的工具、高效的信息的利用，来进行相对低成本的客户获取、客户提升和客户发展的一种方式。

因此，数据库营销在今年这种市场形势之下尤其重要，对于很多的企业来讲，我想是非常关键的。这也是我们最近，经常接触到很多的客户，经常办活动发现的共同的特点。在客户信息密集型的行业，对于数据库营销已经越来越关注了。

那么，这次峰会也是中国数据库营销网，以及行业里面的领先者迪铭营销咨询公司能够审时度势，在目前的时局之下举办行业的高峰会议。这个会议也是会着重对于我们现在数据库营销行业的现状，以及数据库营销行业发展的趋势，进行一个讨论。同时，也帮助企业理清楚在营销方面、客户管理方面的思路，这是我们会议所要达到的目的。

作为大会的主席，我也很希望，也很愿意带领大家一道，能够聆听我们接下来几位专家的演讲，请聆听他们的真知灼见。我也很愿意和大家共同探讨和分享数据库营销方面专业的知识、经验，以及我们的一些管理的理论。同时，也希望今天的会议能够开创中国数据库营销行业的高层次的交流的机制。

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