YOU时代的消费者

    今天所谓的管理创新管理变革也是需要不断的创新，需要新的工具，对我们所进行得东西进行梳理，不见得哪个概念是最好的，但是从创新中探索中可能会找到较好的。

　　说道任何一个时代的消费者，这个时代我们都会重视消费者的满意度，也觉得消费者非常的重要，消费者的感受非常的重要，但是这个时代有一个普通的偏误，我们总是从成熟的消费者意见中寻找我们的依据，这是错的。一个消费者的意见当他成熟到你都可以问的时候，他可以给讲的很细的时候，那个意见就过时了。商业的意见是在不成熟的消费者意见当中。在那种想法里面，消费者的价值才特别的突出，尤其是站在创新，无论是管理创新和产品创新，和我们所做的基于消费者的需求管理创新中间，这种东西特别的重要。

　　所以，站在这个意义上来说，我们怎么知道消费者蒙蒙胧胧似乎有似乎没有在探索这样一个区域中间，无论作为一个专业的研究者或者是一个媒体，我们所要站德威治，既不是站在小姐的正中间，也不是站在消费者的屁股后面，而是要比消费者快半步。

　　就是说，消费者想要的东西，你能够有所遇见，当消费者朦胧表达的时候你能够加以定义。这种定义在管理中就是一个新的管理思路的发明，所以我觉得在这个意义上来说，我也非常赞赏智囊传媒一个会动的媒体。这个意思说的不大确切。一般能快消费者半步，就会比普通的消费者，或者能用这个概念的公司又快一到两步。

　　YOU时代的消费者我认为又是一个看起来有点儿新的概念，其实智囊又在忽悠的一个概念。为什么呢？我觉得是时代周刊，这就是忽悠的典型。当时代周刊说，今年的封面人物是YOU的时候，我们真正进入的不是一个YOU时代，比如今天是蒋介石时代，他是站在指向你的人的角度说的，而这个时代在这个主体之下才是这个时代。

　　我指的是，说今天是你的时代，对于你来说今天是我的时代。通过今天辨析傅强提出来的YOU时代站在下意识的角度来说YOU时代到底是一个什么时代？

　　第一，YOU时代是一个Me时代，这里面有三个意思。它不是一个团体本位的时代，这个时代的耽搁个体更加敏感的存在，而且更加注重自己的感受。今天这个时代是一个非常个体化的时代，当我们去看这种品牌，比如说Mzone，我的地盘我做主，充分体现了不是me，是I，客观上构成一群人都是这样行动的，但是在个体与个体之间存在更多的一时。个体的自我感觉比以往高度的发达，同时又更强的表达欲望。

　　人们的自我关照，人们对自己是什么，得到了充分信息装备的时代，为什么现在的人会对自己认识的更加重要。你会发现它是一个很个体的东西，在文化大革命时代是一种格式，人们受到的格式是一样的。在今天这个时代，在YOU时代，每个人看到的东西和感受到的东西是不一样，给出的东西不一样，所以最后塑造更加丰富的自我。今天的自我跟以往相比，由于处在这种互动的场景中间，对我是什么发育的更加充分。发育是从投入，一个人变得更加丰富了，如果从消费需求的角度来说，当他提出这个东西的需要的时候，就会要一个东西的时候，跟以往相比较，他写的东西会更不一样，他提出的东西会更不一样。站在Me时代是更加多样化更加分散化的时代。

　　昨天我去做了房地产伸展的直播，精装修人们要，但是承担不了这个成本，这个过程的管理成本太高。因此我们要精装修；另外一方面我们也不要精装修，弄得每个人的房子都一个样式，这不是我们想要的。所以我们提出了粗精装修。雷同我们做一个基本建设一样，加附加值建设。所以，基本建设部分你做精装的时候大家可以做的一样，初装的时候，而附加值的部分，每个家庭想要的部分即刻义按照你自己的想法放上去，那个东西即使没有包工对也可以自己干了。这样留下了DIY的空间了。

　　再一个普通的生活空间中间，在未经女朋友同意的情况下装修了这个空间，如果这个女的不喜欢这个空间，这两个人的离婚率远远高于两个人共同装修的空间。在不和谐的空间里两个人吵架的概率会很高。一个YOU时代空间要建立一个有利于降低离婚率的空间，体要提供和谐社会建设的过程。因为每一个个体不像以前说你趣了一个农村媳妇儿，那个媳妇儿啥也不知道，只要有房子就行了。为什么？因为个体发挥不充分。

　　每个个体所掌握的信息量，和他形成对生活评价的标准，或者生活方式的讲究性远远高于以往。这是为什么？我们要关注单个个体。

　　对于每一个Me，每一个Me都算作一个单位，在以往的社会空间，每个人是不一样的。在以往的时代，非欧时代，每个人的社会地位是不一样的，尤其是越年轻的人说话分量是不一样的。每个人都认为他这个个体和其他的个体之间是没有权重分别的，每个人都是平等的。这就导致了一个结果，现在进入了一个谈判的事情，不要以为傅强是老总，你不当CEO，你当董事长了，你以为归属在那里面我就看不见你了，我是员工，你不满足我的要求，你给我摆董事长的架子，对不起拜拜。

　　这是一个很重要的时代，人们更加注重权威更具有说服力和我们在谈判中间达成一致的意见。

　　第二，YOU时代是Youth时代，是年轻人当家的时代，在中国年轻人群体表现的更加的突出。

　　如果让我猜在座各位的年龄，我猜你的年龄偏小，你会感到非常高兴，狂喜的人居多。我做很多场合的测试，如果猜中正常年龄的时候你是不大高兴得，一般往下三岁、五岁、八岁，低于十岁、二十岁你也不高兴，你拍马屁过了。

　　告诉我们今天在这个时代，年轻化吃香，这个吃香变成我每个人不自觉的都会认可他。如果你要把东西卖给40岁的人，实际上你要把这个东西做成是32岁人用的东西。原因是什么？因为今天这个时代，年轻人塑造文化。我们平时的语言，平时流通在空气中间，和会议室里面的语言，年轻人讲的话比较多，而且年轻人的议题压倒众多性。在普通的家庭中，如果家庭中间有一个中学生，这个家庭在过去一个月中间，你过去一个月说了多少句话，年轻人说了47%的话，爷爷奶奶说了6—7%的话，父母分别没有说20%多的话，这就意味着家庭当中孩子的话语权比较大，年轻人从话语的量，从话语的影响力，小孩子在家里胡乱说一句话就会想这个孩子想要什么呢？非常在乎他到底说了什么东西，代表他话语的影响力非常大。

　　今天的电视剧，典型的18岁现象，无论是韩剧、偶像剧，基本上就是流行偶像的形象。在常规的信息中间，年轻人主导的文化成为一个流行文化，这个文化塑造了这个时代的特点。包括非年轻人，在这中间整天受影响也是那个东西，而且你愿意去调动参与年轻人的活动。就像超女，李宇春的票是有1/3是年轻人投的，代表年轻人具有更强的动员力。

　　这代表年轻人提供标准约束非年轻人的时代，在这个意义上说，这个YOU或者Me无论是年轻人本人还是非年轻人，同样被年轻人塑造。

　　第三，YOU时代是一个Tou（信息透明）时代。

　　事实上我们知道一个声称尊重消费者的时代，如果消费者没有获得足够的信息，在B2C中间是非常明显的，B2B之间两个人的信息是比较对称的，在B2C中间是不太对称的，我们进入YOU时代或者是Me时代的时候，人们就比较阿Q。你写的说明书，消费者或者法庭让20个或者100个普通消费者都是看不懂或者是没有兴趣看的对不起你所造成的专业障碍应该由厂家来负责，所以Tou时代是什么东西呢？你有没有给我提供足够的信息让我知道事实的真相。你是不是用我熟悉我能理解的通俗易懂的语言告诉我这个信息。当发生问题的时候你是不是提供了足够的咨询和沟通互动，当我遇到了问题的时候你是不是提供了足够的解决方式。我们很容易可以说以人为本，但是在以人为本的时候没有给老百姓足够的信息的时候，就是愚弄人的口号。这个YOU时代如果没有给普通的消费者足够的产品信息的时候，其实是没有真正的，因为没有尊重每个主体的需求。

　　在YOU时代时候有一个很重要的变化，人们真正的发展包括你所掌握产品的方式，是用较快的方式跟人们分享。在理解的过程中人们所谓侵权，在这个时候侵权的范围组大的缩小了。

　　另外一个非常好的YOU时代的案例就是IBM的做法，他们普通的用户之间或者他们的家属参与对变化的理解，他为了理解首先给你更多的信息，帮助你理解，更多理解好了以后，又可以参与这个活动。实际上不信息的消费者，即使你给他参与的机会，这个参与的价值是较低的。

　　所以，这也是YOU时代，YOU时代没有Tou是一个假的YOU时代，只有有了Tou的时候，才是真正的YOU时代。

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