工商银行扬州分行营业部健全营销管理机制

今年以来，工商银行扬州分行营业部认真组织落实旺季营销“迎春活动”的工作要求，建立健全旺季“迎春活动”组织管理和工作机制，积极开展优质客户“百分百”拜访行动、重点市场抢滩行动、优质产品制胜行动、网点排队攻坚行动、节日气氛营造行动，抢抓元旦、春节等有利时机，强抓客户维护基础工作，提高重点产品的渗透率，提升网点服务水平，扎实推进旺季迎春行动，迎春活动取得成效。

一、强化组织推动。该部成立了由总经理任组长、分管副总经理任副组长、三科一室和六个网点负责人参加的旺季工作小组，将市分行优质客户“百分百”拜访行动、重点市场抢滩行动、优质产品制胜行动、网点排队攻坚行动、节日氛围营造行动等子行动的工作要求、工作重点、工作流程和工作目标进行了细化分解，明确四个客户视图：客户拜访视图、批量揽存视图、代发工资视图和职场营销视图，计划任务分解到10个考核单位，工作措施明确到10个考核单位，目标责任落实到对10个考核单位负责人，确保各项工作有序推进。

二、强化资源配置。为有效提升个金业务竞争力，该部结合旺季特点，组织工作小组成员，围绕批量揽存、代发工资、客户拓展与维护、优化网点服务等核心业务，制定下发个金竞赛办法、储蓄存款考核办法、批量揽储及代发工资考核办法和文明服务考核办法。四项办法涵盖了个金旺季工作主要内容和工作目标，在市行配套考核资源的基础上，营业部追加了营销费用专用于旺季个金营销工作，加大了“迎春行动”的资源配置力度。

三、完善营销管理机制。该部通过建立“按周过堂”和“按周通报”两个日常工作机制，及时把握旺季营销“迎春行动”活动开展进度，落实迎春活动各项工作。按周对网点和部门“迎春行动”情况过堂，主要围绕“迎春行动”核心内容，了解网点和部门上周工作开展情况、下周工作计划要点，并结合网点和部门实际情况进行点评，共同商讨下一步网点和部门的主攻方向和工作举措。按周汇总、分析、通报网点和部门每周营销进度，相互交流经验，营造竞争氛围，促进营业部旺季营销“迎春行动”深入开展。

四、强化网点服务和阵地营销。该部从优化组合入手，周密部署，制定应急预案，调动全行力量，统筹安排网点和二线人员，开足柜口，增强大堂服务力量，发扬营业部人勇于奉献的精神，切实解决网点客户长时间排队问题，全面提升旺季网点服务效率。旺季期间，该部抽调12人排定大堂经理轮值表，与市分行支持人员一起，对口支持各网点旺季大堂服务工作；在旺季前后十天，该部26个高柜窗口全部开足，总经理室和网点主任一起，全面组织网点旺季服务和阵地营销。

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