管理咨询：CIO在教育行业难觅IT人才

让CIO感到有些失望的是，现在大学的IT教育方式并不能培养出既懂IT又懂业务的复合型人才

CIO们说，他们需要有高水平业务技能的员工，以使组建起来的IT部门能够达到和外包商竞争的水平。但是，学校依然不能为学生提供这些技能。现在，随着报名学习程序设计的人数量的下降，各大学开始寻找原因。

“IT神童”的没落

在20世纪80年代和90年代，CIO们找不到足够多的刚刚从大学计算机科学专业毕业的学生，编写令人眼花缭乱的代码，那个时候不需要业务流程的经验。但现在，纯粹的编程能力却可以像空气一样容易地获得。

这个变化的原因之一是许多企业中依然存在的技术专家的感觉和优势与执行团队(或者整个公司中其他管理者)之间的裂痕的不断增长。Ivy Sea Online公司是一个盛产领导者的地方，并且是咨询中心，它把这种衔接断层的主要原因归结为“组织文化世界观”，即每个组织所持有的对事物的基本观点。“对企业的领导者来说，业务是主线，而技术只是达到目的的手段。但对于IT部门的技术专家们，技术才是重点，而且业务主线经常被视作限制或者成为激烈争论的焦点。举例来说，在一些公司，随意找一个员工做调查，他很有可能不清楚公司正经历衰退，或者市场状况正影响着雇佣他的公司。”Ivy Sea Online公司向这些被问题困扰的公司建议，他们需要一种新的技术专家，这些专家应该能完美地将业务知识、沟通能力、以客户为中心的思想和丰富的技术能力融合在一起。而做到了这一点后，企业至少还需要一个或两个技术好并且方便跨部门走动的人作为前台技术专家和业务人员的“翻译者”。

Joan Mann是弗吉尼亚大学教授信息技术的副教授，他称这样的职位为复合型职位，因为处在该职位的人必须了解IT和业务两方面的知识。Mann说，任何以战略性思维思考IT系统作用的CIO都会尽量雇佣复合型人才，而当组织内的联系不通畅的时候，这种需求尤其强烈。CIO应该能够想象出IT和整个组织融为一体发挥作用会产生什么景象，而复合型人才会让其变为现实。在《教育在线》杂志的一篇论文中，Mann提出了几个在大学中促进复合型人才产生的建议，这些建议包括改变课程设置和教学方法;在IT 方面，需要使学生学到“软”技巧以适应企业的氛围，并且要让学生了解公司政策是如何影响软件项目的。她还建议大学给IT类课程设置一个复合型的主修课，以便教授那些对IT有强烈兴趣但不擅长编程的学生学习一些终端用户开发、项目管理、变革管理、冲突管理等方面的知识，并辅之以技术方面的教学。

站在终端用户的角度，她建议要建立满足学生需求的复合型主修和辅修专业，那些有兴趣从事IT但不以技术为导向的学生可以选择这些专业。这些专业是以非IT技术为定位的专业，甚至要上与IT技术无关的主修课。处在复合型职位中的大多数人都来自非技术领域，并且更有可能成功，Mann这么认为。

需求引发新课程的开设

在澳大利亚，当人们把IT作为职业的兴趣明显下降的时候，墨尔本大学也感觉到了类似的情况。举例来说，IT工作预期的急剧下跌使得墨尔本大学IT教职工人数在今后两年内要减少三分之一。目前形势非常严峻，该大学正着手从IT教职工里裁员100人。学院首席教授Ron Weber 说提供的大学本科课程将被减半，从八门调整到四门，并且将学院从七家减少到五家。

IT Skills Hub公司的CEO Brian Donovan说，那些不但拥有业务技能，并且有一系列诸如团队行动和客户沟通及咨询技巧等“软”技能的员工日益受到雇员们的青睐。Donovan说，一些大学，例如斯温伯尔大学、墨尔本大学和悉尼科技大学正开始将业务技能和IT技能结合起来。但到目前为止，据说这种结合总有点不那么协调。

Michel Hedley，澳大利亚信息工业协会国内IT员工政策管理者说，至少有迹象显示，大学正更频繁地重新审视他们的IT课程。为了满足学生们对双专业的需求，一些大学正在开设把IT和医学、商科或者建筑学联系在一起的课程。甚至那些依然喜欢纯技术的学生现在也有了更大的选择余地。举例来说，在斯温伯尔大学，学生们可以选择计算机应用学位、应用科学学位(计算机科学和软件工程)、工程学位(电信和Internet技术)、信息系统学位这四个独立的多媒体学位，也可以选择软件工程学位、设计学位(多媒体设计)学位的课程，别的学院也正在提供类似的选择。在悉尼科技大学，许多课程正与IT课程进行配合。IT专业的学生也有选择管理课程的机会，同时在管理领域，课程基本上是为职业管理者设计的，但也会包括一些变革和技术管理的成分。

如何填补能力空白？

Mike Rebbechi是Charles Sturt大学一位分管IT的常务董事，他说，尽管他已经很努力地选拔人才，但他自己雇佣的大学毕业新生无论是在他自己的组织中或是其他地方，一旦涉及到业务分析的领域，他们都有非常明显的弱点。Rebbechi说，毕业生们似乎都只知道从纯IT的视角来分析和理解系统，这不可避免地使得雇佣懂得商务分析的刚毕业的学生变得更困难，尤其是那些掌握正确方法和标准方法的毕业生更是凤毛麟角。为了缩小差距，Rebbechi已经委托一家公司为他的员工在项目管理和业务分析方面提供培训服务。

别的IT工作室也采用了类似的计划。举例来说，Jon O‘Brien是Tricare公司信息系统部门的经理，最近刚刚雇佣了一个毕业生，让他进行软件开发的任务，这个毕业生为了获得业界的经验曾经在攻读学位课程期间以志愿者的身份在Mincom公司实习4个月。O’Brien说他在布里斯班就被申请者全面的能力打动了，并且发现他的新员工显现出强大的能力和很高的工作动机。但是，O‘Brien说，从总体上来看，在过去的3到5年，他看到的IT毕业生大都有良好的理论知识但是缺乏实践经验。“我们甚至发现，教授给他们的一些理论和我们所关心的日常业务根本就不相关。”为了堵住新员工的知识空洞，O’Brien请来了IT训练专家帮助新员工适应具体的业务需要，“举例来说，如果我们选用新的微软公司的产品来对组织的基础信息系统做大规模的升级，我们可以让培训人员一起加入进来，并且我们以前也是这么做的。这样所获得的效果是很好的，但会多花些钱。”

Maria Gillam是南十字座大学IT部门的主管，现在有五个南十字座大学的毕业生在为他工作。他发现加强IT专业毕业生业务经验最有效的方式就是让他们在大学的接待台工作。作为学生，他们已经知道从遥远地方考入的其他同学可能遇到的困难，并且肯定对如何在大学工作有一些想法。Gillam说：“我们的尝试使我们为他们获得的学位增加了一些价值，因为我们给了他们一些客户服务的经验。年轻毕业生存在的问题是他们没有任何实际的工作经验，缺乏人际交往技巧或者是不知道组织是如何运作的，这些事情如果没有经过实际工作是很难学会的。我们倾向于让他们在工作中学习，并且，因为他们已经在接待台工作过一段时间，我们发现，他们已经开始进入工作角色。”

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