管理咨询：一块两面喷香的蛋糕

今天你咨询了吗

管理咨询业最早是从美国发展起来的，当它在19世纪末出现时，着重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入上世纪80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年20％~30％的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入上世纪90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理的最重要内容。

管理咨询业是近些年世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常生活的各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。

上世纪90年代初期，我国信息咨询业进入起步发展阶段。目前，我国企业管理咨询业迅速发展。不少管理咨询企业认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈的市场拓展，这些企业已在咨询实践中逐步赢得顾客的信任。

姐妹同学和扬翔国际快递的故事

在义乌采智管理咨询有限公司采访时，该公司副总经理汪利民正在接待一位新客户。这位名叫郑园园的漂亮女孩打理着一家汽车装潢公司，每天忙忙碌碌，几乎没有空闲时间。看到妹妹如此辛苦，郑园园的姐姐郑丽霞———义乌俪莎饰品有限公司总经理瞒着妹妹，帮她在义乌采智管理咨询有限公司“教练技术”课程报了名。郑丽霞这样做有自己的理由。几年前，郑丽霞和丈夫白手起家，创办起手工饰品加工厂。尽管生意做得不错，但她还是感到有些吃力。“只有在办企业的实践中，才会发现学习的重要。”郑丽霞说，手工饰品是一个进入门槛较低的产业，单凭经验积累和自己的创意，加上工人们的简单加工，很难在竞争激烈的国内外市场站稳脚跟。于是，他和丈夫选择了到采智参加培训，进而将一些先进的管理理念引入企业。经过几年的发展，如今义乌俪莎饰品有限公司已经在同行业中崭露头角，企业发展也步入了良性发展轨道。更重要的是，尽管公司规模不断扩大，但她明显感到没有以前那么吃力了。尝到甜头的郑丽霞深信，管理咨询对于还处于创业初期的妹妹来说，一定大有帮助。

和郑丽霞有着同样感受的还有义乌扬翔国际快递总经理黄世文。作为TNT国际快递金华地区指定代理商，义乌扬翔国际快递也从小打小闹开始，总经理黄世文当年甚至自己骑自行车上门收取快件。2003年，加盟国际快递业巨头TNT后，黄世文手下的人马开始壮大起来。但与此同时，快递业市场的不规范和员工素质参差不齐也成了他颇为头疼的事情。“按照TNT的运作程序，每个环节都很严谨，如果执行不力，势必造成客户的不满意。我把自己的手机号码作为投诉电话印在每一位业务员的名片上，但最怕的也是接到这些投诉电话。”黄世文说，义乌快递业市场的激烈竞争让他不得不下决心打造一支优秀团队。优秀团队如何打造？当然是从他这个领头人做起。他参加了义乌采智管理咨询有限公司的管理咨询培训，并将自己学到的东西与TNT国际快递规范的规章制度结合起来，对公司员工实行了有效管理。眼下，义乌扬翔国际快递不仅成了当地同业中的佼佼者，黄世文也几乎很少到办公室，但公司照样正常运转。

30多岁的义乌万红工艺品有限公司总经理庄晓红办企业已经五六年，但由于知识局限，一直做不大。2004年自己新开发的一个投资项目没有经过任何论证就仓促上马，结果一下子亏了几十万元。痛定思痛，她选择了采智的EMBA课程，不仅学到了知识，还接受了该公司的许多增值服务，“如果我早点选择学习的话，那种不明智的决策冲动肯定不会出现———至少我可以选择请教高人。”庄晓红说。

“采智”的平民化路线

如果说目前国内很多管理咨询机构将目标锁定高端客户，那么义乌采智管理咨询有限公司的成功很大程度得益于其选择的平民化路线。采智将培训资源锁定在一大批正在艰难成长的工商业主。同时，与一些机构选择与国内外知名公司合作不同，义乌采智企业管理咨询有限公司董事长柳祖海一开始就选择了自创品牌。走进采智公司，“浙江省咨询企业十强”的荣誉挂在墙上，公司的讲师出去演讲的照片挂满了墙壁。

柳祖海告诉记者，前几年义乌的建设用地审批和使用政策相对宽松，许多商贸企业在那个时候拿到大量的土地，仓促上马一些工业项目。“在商贸资本转化为工业资本的过程中，老板们的经营压力非常大，因为他们进入的是一个全新的领域，这里就包含着这些老板充足的学习动力，也就是说，我们有充分的市场。” 柳祖海说。而随着义乌作为国际商贸城市影响力的不断增强，本地的商务成本也不断提高，加上电力、能源、原材料的多重挤压，逼着企业在降低管理成本上下工夫。而这正是企业发展面临的最艰难阶段，在这个时候介入，不仅容易通过实效赢得企业主的信赖，对助推企业发展也相当有利。

柳祖海向记者仔细地分析了义乌的培训市场前景，他说在未来三年中，将有三成多本地企业在残酷的市场竞争中被淘汰，另三成多的企业脱颖而出成为资产1000万元到一亿元之间的规模企业，剩下的三成资产规模将达一亿元以上，“后两者就是我们的目标客户，这个数字应该在3000家左右。” 柳祖海说。

在这样充分分析市场前景的前提下，采智在义乌的业务顺风顺水。记者曾参加过由该公司组织的企业主沙龙活动。当晚的活动共有近百位客户和目标客户参加，采智的讲师在做完一个免费讲座后，客户和准客户们便开始互换名片、互相交流的自由活动。不少企业主当场邀请采智公司总经理梅智成到厂里给员工授课。有两位准学员还在沙龙现场报名参加了采智的EMBA班。

“我们基本上采取这种温情的方式拓展培训市场，边赢利，边回报，我们收取的培训费用并不高，在EMBA这个项目上我们是每位两万元，这个价比‘中科’便宜一半多。课程也以实战型为主，因为义乌是中小企业的集聚地，我们的客户比较实际，他们要求我们能替他解决问题的课程和老师。我们咨询项目的服务标准是企业主满意为止，如果不满意，我们会继续免费咨询。这种形式让我们的市场空间越拓越宽。”柳祖海说，曾经有一个客户，夫妻办厂，但当采智给他们做咨询做到一半时，夫妻俩正在闹离婚，结果厂里人事“大换血”。前功尽弃后，采智又从头开始辅导，帮助该企业将“换帅”带来的影响和损失降到最低。

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