本土咨询业的彷徨

毫无疑问，中国咨询业目前尚处于非常稚嫩的阶段，我们用数据来说话：IBM全球咨询在收购普华永道咨询业务后，摇身变成全球最大的咨询公司，2003年收入超过150亿美元。这是什么概念呢？北京市的咨询企业目前已经超过7000家，咨询业从业人员约30万人，年营业总收入10亿多美元。而根据中国国家统计局第一次工业普查的数据，2005年中国咨询业收入达到503亿元人民币，合折60多亿美元。也就是说，整个中国的咨询业年收入还不及IBM咨询业务的一半。一个国家的咨询业收入还比不上一个公司的，这种差距怎么不让人吃惊呢？

　　 不过也没有什么奇怪的。人家麦肯锡公司81岁了，科尔尼公司68岁了，波士顿公司44岁了……中国咨询业才诞生几年？中国发展市场经济也就20来年的功夫。从20世纪50年代到80年代的漫长计划经济时期，企业的决策主要靠领导拍脑袋，管理主要靠领导耍嘴皮，人事主要靠领导扯裙带，计划主要靠领导下文件，财务主要靠领导批条子……永远没有对与错，关键是屁股决定脑袋，此时咨询业就完全是不合时宜的。领导干什么难道还需要咨询你？笑话。然而，在一些关系到国计民生的重大政策问题上，脑袋拍多了也就拍出了大问题。于是在80年代，政府又开始倡导决策民主化和科学化，出现了由国家各大科研机构和高等院校的人才组成的官方咨询机构，如原国家计划委会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”，等等。到了90年，一些路边发名片的“点子”公司忽如一夜春风来，千树万树梨花开。而这些“点子”公司并无专业管理人才和管理知识，并不是严格意义上的咨询公司。直到90年代下半叶，中国本土才诞生了一批正规的咨询公司，同时由于跨国咨询公司的进驻，中国企业才逐步知道还有咨询这玩意儿。

　　 本土咨询一直处于彷徨之中，方向与前景不甚乐观。我们从本土知名咨询公司汉普的屡次易主，可以看出本土咨询的焦虑与不安。2002年，“本土咨询第一人”张后启为了解决资金问题，出让汉普咨询51％的股权给联想，作价5500万港币。后来，联想又将汉普转给亚信。2005年底，联想亚信将旗下的汉普管理咨询(中国)有限公司出售给该公司的管理团队，作价2500万元。于是汉普又回到了它当初的起点，买来买去，汉普当初的管理层好像是赚了，但也反映了汉普贬值了。频繁易主，要么就是香饽饽，要么就是烫手的山芋。汉普显然不属于前者，也不属于后者，据亚信的说法，只是剥离低利润业务而已。既然是“低利润”，不等于无利润，只是盈利能力不强而已。近年动荡的本土咨询公司还有很具潜力的远卓咨询，为了“获取全球资源和经验”，选择了被跨国咨询公司凯捷兼并，7年筑建的远卓品牌从此退出历史舞台。这些只是本土咨询公司几条大鱼的行踪，更多的小鱼小虾还不被人们关注，消亡与并购都是时有发生的事情。没有人给予本土咨询业作出前景的咨询，就像天天给别人看病的大夫却医治不了自己病，很具讽刺意味，也很正常。

　　 以前一流的人才在搞政治，二流的人才在搞经济；现在是一流的人才在搞实业，二流的人才在搞咨询。只有当一流的人才也在搞咨询时，则表示中国咨询业已经成熟壮大。人才是咨询公司最重要、最核心的资产，失去了人才就失去了一切。在咨询公司的具体操作过程中，随着各种咨询工具、流程和模式的问世，对咨询师个人能力和综合素质的要求，高于知识要求和经验要求。例如北大纵横咨询公司在做企业文化咨询时，就发展了一套完善的程序，掌握这套程序大概只需1周时间，然而要实施好程序的每个环节，就取决于咨询师个人的能力和水平了，不同的人做出来的结果肯定有境界的高下之分。很多时候，管理的水平是“功夫在诗外”，MBA当然比普通人强一点，但顶级人才未必需要读MBA，因此咨询公司招聘人才的时候也往往是不限专业、不限于高学历，为的就是尽可能网罗方方面面的人才。

　　 然而，留住人才需要好待遇和好平台。本土咨询公司经常通过低价竞争接单，造成低利润，进而留不住人才。还有一些人才开始流向洋咨询，以前是本土咨询去洋咨询那里挖人。没有人才就无法为客户创造价值，如此就会形成恶性循环。咨询业是需要品牌支撑的行业，企业只有树立了品牌才能做大做强，而本土咨询业的品牌影响力都非常弱小。尤其在与洋咨询竞争过程中，本土咨询显然处于劣势，中国大型和特大型企业90％的项目都被洋咨询包揽。除此之外，本土咨询业还面临市场不规范、鱼龙混杂等诸多问题，亟待行业的自律和法律法规的完善。

　　 也许需要时间的沉淀，现在下任何结论都为时过早。中国本土咨询业需要经过10年、20年甚至更久的市场磨练，才能开出一朵朵奇葩。

“管理气功师”乱象

　　 当今讲坛上，有两种人很受欢迎，一是“气功大师”，一是“管理大师”。由于这两类“大师”有很多共同特点：目的都是赚取钱财，手段都是云里雾里吹嘘，效果都是众人一无所获，因此有人干脆将那些“管理大师”尊称为“管理气功师”。管理气功师们都很忙，四处忙着开班发功，嘴皮子翻云覆雨，天花乱坠，内容基本上没有什么技术含量，但一般能唬住不知深浅的听众。（当然，这里不是指所有的培训和咨询界人士，我们应该相信大部分培训与咨询界人士都是具备真才实学的。这里说的只是一小撮。）

　　 一位姓刘的大师被某公司请来讲授企业文化，滔滔不绝讲了一天，除了让大家听那些马路消息和杜撰的搞笑段子外，就没有其他有用的内容，我耐住性子听了一天，后悔不已。而大师收取了1万元的出场费后，飘然而去。有趣的，一个月后，我在新浪网上看到一篇博客文章，写的是作者听了一位大师的讲座，里面有什么什么有趣的例子，云云。我一看姓名，正是刘大师；再看内容，居然与我上次听的一模一样。这位大师也真是的，在不同的地方改一改案例好不好，难道就真要凭那几张一成不变的PPT混一辈子不成？这种千篇一律的讲座不是他一个人的专利，就连红得发紫的余大师，讲来讲去也就那么几个故事，大家都听出老茧了。

　　 为什么大师们总能赢得那么多信徒的追捧呢？首先是大师们迎合了市场需求。别看很多人当了企业的管理者，其实他当初也是从最底层员工做起的，并不真正懂管理，或者对管理是一知半解，心里发虚，有危机感，急需充电。在竞争压力越大的地方，职场人士的危机感越强，于是经常去参加各种培训班、各种讲座，掏钱购买录像资料，以及大师们的书籍。大师们赚钱也毫不含糊，一套光碟动辄几百上千，看你们白领有钱，不宰你宰谁。

　　 其次，大师们也都是包装的高手。只要你听一位大师的讲座，首先会发给几页讲座资料，其中关于大师的简介一般没有一页纸是写不完的。至于头衔，你可以去数一数，一般都在20个以上；还有学位，获得英美知名大学博士的大有人在；再有经历，一般都担任过国内或者国际知名企业的CEO。看着这些光环，芸芸听众基本上只有顶礼膜拜的份了，根据心理学，这叫晕轮效应，此后无论大师怎么讲，大家都认为受益匪浅。一句相同的话，如果从隔壁王二麻子口中说出来，你觉得是一句废话；但如果此时从大师口中说出，你会欣欣然记在笔记本上，下面还划上波浪线。

　　 某些管理气功师们除了搞培训外，还有人混迹于咨询公司，为客户做项目。这时发功的不是一位大师了，而是一群大师，功力自然就更强了。他们会包装成强大的阵容，如果你请了他们前来洽谈，开门你会吓一大跳：一群人个个西装革履，头发和皮鞋锃亮，手提笔记本，一脸凛然之气，眼镜片上闪烁着智慧的光芒。不用害怕，他们不是黑社会，也不是来讨债的，而是来帮你做咨询的。他们会在你公司呆上几天，收集资料，找管理层谈话，发放调查问卷，签订项目书等等。接下来，他们就消失了。干什么去了？据说搞市场调研去了。但有个不争气的家伙暗地透露，他们是逛街去了。然后他们通过网上搜索了一些数据，东拼西凑，就做成一个非常非常精美的PPT。有人经过比较发现，世界上PPT做得最漂亮的不是大学老师，不是电脑高手，而是这些咨询大师。总之看完了PPT，你就无话可说了，掏钱吧。

　　 中国的咨询行业还不规范，仅仅深圳就有20万从业人员，有些公司只是路边发名片的“点子公司”之升级版，自然是鱼龙混杂，良莠不齐。有些公司确实有它的长处，但在宣传上将自己说成无所不能，这就是不负责任了。并且，总有一小撮管理大师在破坏咨询业的形象。这是黎明前的乱象，中国本土咨询业不久会迎来一个令人满意的明天。

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