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咨询公司还在忽悠概念?

作者:何澜
2007/12/20 11:11:15
本文关键字: 咨询行业

咨询公司和客户之间有多大差距,咨询顾问存在三个重要的劣势,三个重要的信息不对称、位置不对称和其它方面的不对称,这揭示了咨询行业的一个悖论,也揭示了当前咨询行业的一个重要问题。之所以说揭示了咨询行业的悖论,你给你的客户服务的时候,以前说一句玩笑话就是你蹬着自行车给开奔驰的人做咨询。他的江湖经验比你丰富,你怎么给这样的老板做咨询?你要比他拥有更丰富的商业经验和财富才可以给他做咨询。

当前咨询行业正处于发展阶段,绝不能说我们承认李嘉诚才可以给李嘉诚做顾问。咨询行业的定位是什么?咨询行业的定位问题背后有个潜台词,咨询行业是否是万能的,咨询行业做客户的老师,然后做客户的朋友,做客户的财务,做客户的奴隶。做奴隶说得有点惨,但是老师没有做过系统分析,客户是可以给咨询顾问提意见的。不能说什么最大的客户有几十亿身价,但各位都是优秀的咨询顾问,如果这个问题解决,我们这个行业就可能马上解散,所以要认清这个行业的价值,有所为有所不为,不能大包办。所以大可不必妄自菲薄和具有心理劣势。

中国咨询行业发展经历了四个发展阶段,从80年代发展阶段来看,确实经过了忽悠概念的阶段,市面上活跃的咨询公司都曾经有这样的经历。但我们跟客户都没有超越“能人经济”的局限性,也没有超越中国传统文化人治的局限性。从这个角度来讲,一个优秀的企业家成就了一个企业,咨询顾问成就了咨询公司,从客户过去管理知识比较淡漠,职业经理人知识比较浅层,可能需要接受这样的知识,但是随着十多年MBA大量培养,进入企业充斥经理阶层,老板学了EMBA、工商管理等等,请了跨国公司学了管理方法论,他们的成长速度比咨询公司成长得还要快,所以这时候学学经济和咨询概念论还远远不够。咨询行业确实要提醒自己,不要仅仅停留在概念的忽悠上、方法体系的阐述上。

我认为咨询行业的未来发展有以下重要的几点:一个是聚焦,咨询行业必须要聚焦,如果大包大揽,什么都能干,咨询公司没有前途。第二,咨询公司要给予数据的咨询。中国的传统文化不重视数据,我们看咨询报告每一篇都觉得很有道理,但是听完之后客户觉得没有用,因为所有的资料都是推理、概念和组合。我们经常和同行交流的时候说可以拿到非常重要的数据库,但在中国没有。第三,咨询产品化方向要研究,要聚焦,包括进行行业性聚焦。第四,我在很多场合反对这个问题,咨询行业充斥着大量的独立顾问,其实根本不存在独立顾问。欧美发达国家的咨询顾问都是40岁以上,而中国的咨询顾问在30岁以下,这些咨询顾问有自己的品牌,经过长期的企业经营经验和方法、理论的研究,这才有可能,今天的独立顾问只是智力的劳动力而已。我认为是咨询公司没有做得足够好,才使得他们漂在市场上。

责编:姜玲
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