我的ERP顾问生涯

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之一 : 顾问生涯开始

我是2004年4月27日加入到卓XX资讯科技公司做顾问的。在这之前,一直在一家工厂内做QAD MFG/PRO软件应用。这家公司是一家房地产老板投资开办的,在香港和东莞两地都有写字楼,人员鼎盛的时候,公司总人数近一百人。
进入这家公司,我是幸运的。我的直接上司,给了我很多的帮助,不管是做事、还是做人(很遗憾,这点没有学会,后来还跟他关系闹得不快)。

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之二 : 接触客户

2004年4月我加入这家公司时,公司成立大概4年左右,一些相关管理制度还是不完善。我进去以后,没有一个系统培训,只是自己根据一些不完善得操作手册学习、了解公司那套ERP软件。系统培训方法、流程和规则,只是部门主管根据在Kingdee的一些经验文件,不成制度(国内软件想得到很好的发展,应该对公司顾问有个良好、系统的培训制度,这种功夫,即可以提高公司顾问服务水平,又能提高实施效果,这种成本因该值得)。

进公司1个月后,看了一些前期顾问编写的一些操作手册,使用了一段时间的软件后。部门经理就分配我跟进一些客户(我一直认为,部门经理太相信我了,可能是老乡的原因)。

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之三 : 负责项目

部门经理对我特别照顾,刚去没有多久,就安排我负责一些客户、积累实施经验。

2004年11月,公司在东莞长安签了一个客户。该客户是一家香港企业,主要生产各种锁:有几十块钱的铜锁,也有上千元防盗汽车锁。香港老板好像都是这样,只要有钱赚就行,没有一个长远发展计划,一个开了十多年的厂,到2004年还没有进行ISO认证,可想企业管理如何。

真没有想到,部门经理将这个项目交给我做。说句心里话,我心里真还七上八下没底。毕竟,以前只是公司内部培训,没有完全负责一个项目的经验,进入公司后,又没有系统培训,现在突然负责一个项目,心中难免没底……

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之四 : 遭遇失败

引子——用自己的眼睛、而不是耳朵去了解真相。

客户CC,是我负责客户中最有成就感、也是一个让我死得很惨的项目。

这个客户是一个集团公司的一个工厂。该集团是一家香港上市机械制造公司,在中国大陆广东东莞、顺德、珠海,江苏和东北等很多地方都有工厂。集团公司的骨干工厂,主要生产注塑、吹塑等机器,他们购买了oracle ERP套装软件,投入大量财力人力实施后,听说使用情况也是一般般;旗下有两家生产注塑、吹塑产品的工厂使用我们公司的ERP产品。

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之五 : 感谢客户NT

客户NT,是一家在东莞和浙江都有几家分厂的港资注塑玩具企业。工厂不大,生产旺季大概1多人;生产淡季只有4、5百人。这家公司是2005年初与我们公司签单,项目金额不大,听说总共20万左右。后来听客户总经理与我们聊天时候讲,国内几家知名的ERP供应商都有参加,价格有比我们高的,也有比我低的。他选择我们公司,是因为看到我们公司软件功能蛮不错,能够满足他们业务需求,另外就是信任我们公司实力,软件系统后续服务无忧。

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之六 : 辞职

公司顾问之间交流很少,所以做得很累。部门经理也很少组织大家一起交流交流经验(突然想起,在公司近2年的时间内,部门没有举行过一次集体活动),有时候,与部门经理讨论在实施过程中遇到的问题,从客观上讲,是系统本身的问题所致。但部门经理经常说:你不要站错立场;谁发你工资;老板请你的价值何在;你顾问的价值何在?……这些话,真让人吐血。大家本来在公司内部讨论问题,若在这个时候都不能说出真话,公司产品如何改进、提高?

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总 结

在这近两年的ERP实施经历中,有苦恼、郁闷、委屈,但自己更多是一种成就、一种经历、一种成长。在吵吵嚷嚷的ERP行业里,希望购买方和实施方,都能静下心来想想。

只要大家达成以下共识:

ERP管理系统,只是一种管理的工具。到这时候,ERP真能在中国企业里,普遍成功。

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