腾讯云推“百分服务” 云计算服务成决胜关键

日前，腾讯公司副总裁、腾讯云负责人邱跃鹏在2014腾讯全球合作伙伴大会“大云端 大生态”峰会演讲中提及腾讯云的“百分服务”体系，大打服务牌。作为中国最大的云服务提供商之一，腾讯云“百分服务”承诺提供包括故障百倍赔偿、5天无理由退货、免费备案、大客户一对一、7*24小时等在内的补偿政策及专业服务。业内人士认为，腾讯云这一引入无理由退货及赔偿机制的举动，表达了腾讯云通过服务来赢得用户的决心，此举将有助于提升国内云计算服务的整体水平。

腾讯云在注重提升技术实力的同时，不断提升客户体验，将服务作为制胜云服务市场的关键。在此基础之上，率先引入“无理由退货”和“百倍赔偿”的电商服务理念，客户在购买云服务器或关系型数据库产品后有任何不满意，均可在5天内选择无理由退款，如果出现由腾讯云故障导致客户的云服务器等产品无法正常使用的情况，腾讯云将提供长达100倍的故障时间赔偿。

此外，针对提交备案到审核通过期间服务无法正常使用的情况，腾讯云不断努力缩短备案时间，同时推出了“备多久送多久”的补偿方案，为客户提供免费备案服务。据悉，腾讯云的备案效率已达到业界领先水平，备案满意度达98%。

除了上述补偿政策之外，腾讯云还为客户提供一揽子的专业服务，包括7*24小时快速响应、大客户一对一服务。其中，腾讯云为这一全新的服务体系专门配置了数名在游戏、移动应用、O2O、穿戴设备、智能硬件、在线教育等领域具有多年运维经验的高级工程师，为客户提供7*24小时的一对一技术咨询服务。特别值得一提的是，腾讯云的大客户经理将联合腾讯云资深技术专家，根据企业业务规模，量身定制架构和配置，为客户解决技术难点、节省成本。

云计算竞争愈演愈烈 服务成决胜关健

让腾讯云下决心选择将服务作为市场试金石的，除了不断被摊薄的云计算成本和随之降低的云计算产品价格外，更是来自各行各业的企业客户的迫切需求。一家从事云计算服务的企业管理者在对100家企业用户进行调查的时候发现，大多数中小企业对于云计算服务的了解并不全面，与价格相比，他们更关心自己所得到的服务是否全面，以及是否能在任何时候得到云计算企业技术专家的帮助和支持。

腾讯云很早就注意到这些来自企业客户的需求。今年以来，腾讯云相关负责人曾多次在公开场合表示，腾讯云的一个重要目标就是通过不断的努力，提高服务的稳定性与可靠性，致力于打造“永不掉线”的云计算服务。

在“大云端 大生态”峰会的演讲上，邱跃鹏表示，腾讯云将持续致力于通过稳定的质量、贴心的服务、完善的生态赢得各行业的用户认可。他指出，“除了质量之外，用户对于云服务也有非常高的要求，很多企业希望自己的业务部署到云上，同样担心使用云后会不会有很多问题，而无论是哪一种问题，腾讯云都会有客户经理跟进，帮助解决问题，让客户真正使用好云，让云给企业业务创造价值，这将成为腾讯云最为重要的一大核心价值。”

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