华为云呼叫中心助力企业发展

随着信息的技术的发展，信息的传递速度达到前所未有的速度，而且深度越来越广。全球现在有手机用户超过53亿，Facebook的现在有注册用户7.5亿，成为仅次于中国和印度的“第三大国”。腾讯的注册用户数超过了6.7亿，Skype上已有5.6亿用户，是世界上“最大的语音运营商”。直接到2012年，新浪微博的注册用户数已经超过2亿，一条微博消息能有上百万次的转发。这些数字告诉我们什么?随着越来越多的新型媒体的出现，企业面临着越来越大的舆论压力。在淘宝购物的人们，消费者对商品的评价越来越关注。传统呼叫中心仅仅依赖语音式的沟通方式，在新媒体的冲击下显得捉襟见肘。　　

在这个信息传播手段多重，传播迅速的时代，作为企业与客户沟通重要渠道--呼叫中心(也称客服中心)，其对一个企业的作用越来越重要。如果一个客户对一个产品使用不满意，现在他可以通过微博，微信，短信等多重媒体来传播他的不满。这样不满情绪的传播多了，久了，势必会对企业的信誉造成影响。这样就需要一个平台，来解决和处理客户的问题和不满。新型的呼叫中心不仅是对传统语音沟通方式的支持，更多的是对网页坐席，微博坐席，微信坐席的支持。然而，一个呼叫中心的建设对很多企业来说都是一笔不菲的投入，尤其是对资金紧张的中小型企业建设压力更大。华为云呼叫中心支持虚拟化技术，可以将一个呼叫中心虚拟化为几个独立的小呼叫中心，出租给企业，助力企业的发展。　　

华为Web坐席呼叫中心解决方案　　

现代化企业都拥有一个展示自己品牌与实力的网站，很时候企业也正是通过公司网站这种形式呈现在客户面前。甚至越来越多企业的也开始把自己的一部分业务放在公司网站上，方便客户完成一些业务的办理。但是，如果客户有投诉找不到公司相应的电话，或者客户在企业网站上办理业务遇到问题，那该怎么办呢?　　

华为的云呼叫中心支持与网站结合的Web坐席，在客户浏览支持华为云呼叫中心的Web坐席的页面上都会一个在线客服的按钮。只需要客户点击下这个按钮，系统就会自动分配一个后台的坐席人员给这位客户提供及时的有针对性的回答。　　

华为云呼叫中心的Web坐席，不仅支持文字聊天，同时也具有机器人自动应答的功能，能够减少客服人员的工作量。华为云呼叫中心的web坐席不仅仅支持与客户进行基于IP的语音聊天功能，也可以根据需要与客户在页面上实现视频沟通。华为的云呼叫中心不仅支持对办理业务遇到困难的客户提供文字和语音的帮忙外，还能实现护航浏览，协助客户完成业务的办理。　　

通过华为的云呼叫中心Web坐席的解决方案，能让一个企业的网站不再冷冰冰，无法沟通，从而变得更加人性化和高效。　　

视频呼叫中心提升VIP客户满意度　　

传统的呼叫中心仅支持语音，或者文字聊天的沟通方式。华为云呼叫中心支持视频IVR功能，支持视频坐席，支持与3G手机视频电话。这样，对一个需求比较高的，或者VIP客户客户可以提供视频沟通的服务业务。视频坐席与传统语音坐席相比，一方面可以提供客户满意度，另一方面可以提供问题解决速度，因为视频电话传达的信息比语音更全面更小。　　

多媒体坐席应对社交媒体时代　　

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