云计算服务合同的8个误区

更遗憾的是，如果云计算在一天或者一个月内不可用的话，这些长期的云计算合同中却并没有任何关于解决这一问题的条款。供应商何时才会告诉你出现这种情况的原因呢?他们会怎么解决这个问题?如果系统因使用时间过长而出现中断现象，客户该获得什么样的赔偿呢?

如果这些问题合同上没有涉及的话，那么客户的利益就很难保障。而且，如果客户签署了一份长期的合同，出现上述情况后，合同又不能取消，客户就陷入了僵局。

这里就有一个Constellation客户的例子，这家企业是一家制造商。2012年的飓风“桑迪”来袭后，导致该企业的支付系统中断了五天。在这一周的时间里，该公司统计的经济损失大概在3-4百万美元左右。然而，Wang说：“在服务水平协议(SLA)里，却没有针对此事的赔偿条款。”而且，大多数云计算供应商不会因业务中断，企业蒙受损失，而对企业进行全额赔偿的。Wang：“一般情况下，我们会提供产品或服务的新功能给客户使用，或者延长服务期限作为抵偿。”

所以，签订合同之前，要仔细审查云计算供应商的资质和其产品的性能，同时与云计算供应商协商赔偿事宜。如果企业对云计算供应商提供的赔偿方案不满意的话，可以考虑另换一家服务供应商。

3. 没有审查合同中是否含有隐形收费条款

即使多次审查过内部部署软件合同的人，也很有可能掉入云计算合同的陷阱中，Scavo说。“你的团队需要清楚地了解合同中的每项条款，尤其是涉及到隐形收费的条款，如存储或带宽使用超出时该怎样收费。我有几个客户就曾深陷隐形收费的麻烦中。”

Scavo调查了一家提供季节性业务的企业，发现该公司每月的账单以20%的幅度飙升，其日常交易数量已经超出了合同规定的数量。Scavo说：“在签订合同时，供应商是不会提醒你注意含有隐形收费的条款的。”

“你的团队需要清楚地了解合同中的每项条款，尤其是涉及到隐形收费的条款，如存储或带宽使用超出时该怎样收费。我有几个客户就曾深陷隐形收费的麻烦中。” ——Strativa的总裁 Frank Scavo

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