企业用户与IT之间的差距如何弥补？

随着业务技术向云的转变，在在线市场中，所有软件即服务(SaaS)供应商都绑定在一起了。这对于IT团队极其有利，使其在向终端用户提供业务工具时，大大简化了提供方式。

无论“云”这个词是否仍然流行，业务应用都已变得更加价值，这是一个不争的事实。因为这些应用可以在线交付给那些技术奀太精通的终端用户。

云占主导地位

例如，Salesforce有自己的应用程序交换(App Exchange)，而且现在又开发更具客户价值的新的产品，的Ron Huddleston说。

“我们称之为用户体验，且已经叫了10年，”他说。“它过去是客户端服务器渠道，然后是移动，现在变成了社交。因为这是渠道一直在变化着。”

Huddleston指出，云计算的流行度更胜以往，它创造了一个授权的工作力量，这是厂商在这一领域极其需要的。从传统意义上讲，IT部门已经因为商业智能和业务流程管理的原因，引入了软件，但现在终端用户正需要社交网络层，来把他们使用的所有应用连接到一起。

“在日常工作当中，人们一般都周旋于5、6个甚至是7个应用之间，所以简化这一渠道很关键。”

其中一个常见的方法是使用单点登录(SSO)功能。应用市场是另一种选择，Huddleston说。即使这不能解决所有问题，但在交付终端用户极需的简化了的工作流上，有惊人的速度。

Salesforce采用了一个五步流程，在云中整合渠道合作伙伴，如图像所示。

云服务中间人的崛起

云服务中间人(CSB)是来自于Gartner的一个术语，用来表示在企业中我们通常认为的应用市场，如Salesforce、丛林和甲骨文。Gartner预测到2014年底，CSB上的开销将达1000亿美元。

Huddleston还讨论了合作关系的价值。那些即即使只有一个合作伙伴的公司发展的也相当迅速，比没有合作伙伴的要快得多，他说。这是因为合作伙伴可以互相提供关于最佳实践的一些技巧和策略，所以在走入市场时，他们可以做好充分的准备。

终端用户对IT团队和进入云的要求越来越多，而现成的合作伙伴将会成为发展的关键。“我们作为一个生态系统，将会一荣俱荣，一损俱损，”Huddleston说。

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