沉浮在SaaS中的厂商们

扑面而来的SaaS热潮，让一些企业先行投身到SaaS之中。它们目前的运作模式孰优孰劣？

SaaS的火热，有点像当年互联网的架势。中国计算机报调查发现，尽管大部分的企业用户都还缺乏对SaaS的了解，传统软件供应商、互联网公司乃至政府机构等仍然纷纷投身到SaaS这一产业的洪流中。

也许正如互联网的发展轨迹那样，经过几年的沉浮，一大批先烈会倒下，而一小部分幸存下来的企业则能够从中获取巨大的发展空间。

本文例举出一些有代表性的企业，试图通过其业务运作模式，分析它们的优势和劣势。

阿里软件：我们是奔着百亿元去的

当著名电子商务网站阿里巴巴的创始人马云宣布要成立阿里软件进军企业商务时，很多软件业界人士都很诧异：做电子商务多好啊！现在软件业那么艰难，马云怎么还来趟这池浑水？但是马云就是马云，他看好的，并不是传统意义上的软件行业，而且基于互联网的软件服务，也就是SaaS。记者在采访阿里巴巴集团资深副总裁、阿里软件总裁王涛时，听到的答案更是令人震撼：“我们是奔着百亿元的目标去的！”

相比目前我国最大的管理软件供应商用友软件10多亿元年收入的量级，三年内发展200万付费用户、达到200亿元销售额的目标看起来像是个天方夜谭。王涛指出，阿里软件的信心缘自对SaaS发展前景的信心：“目前在中国SaaS市场，谁都没有优势，但是没有人能够像我们那样把宝全押在SaaS上。”那么，阿里软件计划怎么去实现他们的目标呢？

事实上，在2007年1月8日成立时，阿里软件已经经过了三年多的筹划。而曾经担任金山软件首席技术官的王涛，早在几年前涉足游戏软件的时候，就已经开始思考在线服务业务了。

4月23日，阿里巴巴和微软对外宣布展开战略性合作，微软公司将其针对中小企业的所有软件产品，包括电子商务服务平台、企业管理系统、办公自动化系统、企业通讯系统等打包，通过阿里软件的在线平台向2000万中小企业销售，并首次采取按需付费的形式。

据了解，阿里软件将目标锁定在50人以下的小企业，并相继推出外贸版、网店版和中小企业版产品。在业务的推广上，阿里软件所采用的方式更像是推广网络服务—免费体验。据了解，截止到7月24日，自阿里软件推出免费体验以来不到一个月时间，注册用户已超过50万。王涛透露，阿里软件已经拥有小部分收费用户。

显然，阿里软件之所以能够迅速获取如此多的用户，靠的就是其能够继承和拥有阿里巴巴的2000万个中小企业用户的优势。

然而，拥有如此多的用户，也就面临着铺天盖地的售后服务，特别是阿里软件的用户大都是中小企业，这些企业成长起来以后还将面临升级或者扩展应用的需求，阿里软件如何能够应付过来？

解决这个问题才是马云和王涛真正的兴致所在。王涛告诉记者，阿里软件希望更多的独立软件开发商（ISV）加入进来。事实上，目前阿里软件所推出的外贸版、网店版和中小企业版等服务产品，都不是阿里软件真正追求的目标。阿里软件真正想要的，是一个基于SaaS的开发平台，而ISV能够在这个平台之上为中小企业提供更多的在线服务，然后阿里软件再与这些ISV进行利润的分成。

尽管王涛认为，阿里软件和其他所有希望涉足SaaS的厂商一样没有什么优势，但是仔细分析一下，阿里软件之所以能够如此夸下海口，还是有底气的。

首先，利用阿里巴巴品牌的知名度。SaaS用户不仅需要将自己的平台委托给服务商，更要将自己的重要客户信息也委托出去，因此他们必须对这个服务商的品牌有很高的信任度。阿里巴巴目前在电子商务业务上所积累起来的品牌知名度，是吸引SaaS用户的一个关键因素。

其次，面向自己最熟悉的领域提供服务。目前阿里巴巴网站已经成为全球最大的B2B网站，淘宝网站在国内C2C领域则是第一。阿里巴巴非常熟悉这个领域的商业模式、客户需求、用户水平以及使用习惯，SaaS的要点之一是满足最广泛用户的需求。

再次，拥有满足多用户并发的技术和数据中心。SaaS应用的一个很大的特点就是多用户并发，因此对网络环境和服务供应商的数据中心要求非常高。阿里软件已经在阿里巴巴网站和淘宝网上积累了丰富的经验，阿里软件本身已经投入了几亿元建设自己的数据中心。王涛透露，未来，随着客户群的增加，阿里软件还将加大对数据中心的投入。另外，阿里软件目前已开发了可大规模定制的在线服务平台，可以允许上百万家公司在平台上并行计算、共享资源。

最后，背靠阿里巴巴集团庞大的客户群是吸引ISV的基础。对小的ISV来说，不可能投入大量的精力和资金去推广。阿里软件通过为阿里巴巴的2000万多家B2B用户提供服务，能够积累庞大的客户群。

如此看来，阿里软件的雄心确实是有所依托。但是，百亿元的确是一个难以想像的数字。三年后到底会怎样，我们还要拭目以待。

王涛表示，阿里软件真正想要的是基于SaaS的开发平台。

传统ERP软件厂商：投入SaaS如逆水行舟

席卷而来的SaaS旋风，很有可能会打破目前软件行业的格局，传统的软件厂商不可能无动于衷。我国本土著名的ERP软件供应商用友、金蝶和金算盘都已经或早或晚地对SaaS做出了反应。

用友软件重整在线业务 2007年初，用友公司将其“通”系列和在线业务合并成小型管理软件与在线应用服务事业部，并表示将重振在线托管业务。

金蝶软件向互联网靠近 2007年6月，IBM公司与雷曼兄弟注资金蝶，其中一个重要的战略就是IBM将提供技术支持，以推动金蝶在“ERP+互联网”业务上的发展。

金算盘发布中小企业全程电子商务平台 2006年7月，金算盘公司把自己的产品线进行了重大改造，使它能够适用于电子商务，能与互联网融合，然后把ERP和电子商务合成一个产品，为中小企业提供套餐服务：软件基本不收费，只收取服务费，使用者按定购服务的多少和时间长短向厂商支付费用。整合后的金算盘全程电子商务平台由金算盘全程供应链管理系统（金算盘9i）、金算盘电子商务网站、金算盘电子商务工具（eTools）三部分构成。

尽管用友、金蝶等软件企业在传统ERP市场上的地位难于撼动，但是业内人士认为，在基于SaaS的软件服务上，它们却难有优势，因为在线软件的开发和应用与传统软件是完全不一样的。

Salesforce：产业先驱挺进中国

和阿里软件、神码在线等国内SaaS供应商聚焦中小企业不同的是，SaaS服务的产业先驱Salesforce.com公司依然把目标放在大中型企业上。

Salesforce.com公司的创始人贝尼奥夫（Marc Benioff）号称是“软件终结者”，他提出了“终结软件”的思想。1999年贝尼奥夫创立Salesforce后，确定以SaaS业务为公司全新的发展方向，并取得了骄人的成就。Salesforce的业务已经不再局限于单一的基于SaaS的CRM应用，而是拓展到基于SaaS的开发平台。

尽管在中国市场SaaS被炒得火热，但是Salesforce在四年前才开始中国的业务，并在2005年推出CRM中文版。2006年，Salesforce才真正在中国设立办事处。

7月10日，Salesforce.com公司亚太区销售副总裁金柏城在接受本报记者采访时介绍说，目前Salesforce的主要业务包括三个方面。其一，基于SaaS的应用；其二，推出基于SaaS的平台AppExchange，可以让用户或者合作伙伴在这个平台上开发出除了CRM以外的应用；其三，建立用于让Salesforce的用户和开发者交流应用心得和应用创新的社区。金柏城透露，Salesforce 的AppExchange平台业务将与CRM业务齐头并进。

有人认为，受用户接受度和应用习惯的影响，SaaS在中国大中型企业中难有市场。然而，事实上，已经有一些中国大中型企业应用了Salesforce提供的CRM服务。目前Salesforce已经在中国市场积累了包括神州数码、中美大都会、阿尔西制冷公司等在内的200多家客户。Salesforce中国区销售经理还透露，考虑到AppExchange平台的巨大市场潜力，Salesforce将积极发展在中国的合作伙伴。

“我们是否加大对中国市场的投资，取决于在中国市场的发展情况。”金柏城说。相对于阿里软件、神码在线等国内厂商来说，Salesforce的信心显然不够。记者还了解到，目前Salesforce虽然已经推出了中文版，但是其服务的本地化程度还有所欠缺。同时，与欧美发达国家保持统一的收费标准将导致很多用户对Salesforce敬而远之。

金柏城透露，Salesforce的AppExchange平台业务将与CRM业务齐头并进。

长风联盟：企业合力发展SaaS

作为国内最大的自主创新软件企业联合体，长风联盟早已经在积极探索和推动SaaS模式在我国的发展，以及基于SaaS模式的产业链的形成。

在联盟成员太极计算机股份有限公司号召下，长风联盟成立了SaaS-TF组（Software-as-a-Service Technology Forum，软件即服务技术工作组），旨在推动长风联盟企业面向未来SaaS应用服务的产业化发展。长风联盟SaaS-TF组计划联合联盟内上下游厂商，通过深入研究SaaS应用模式，形成长风联盟SaaS标准化体系框架，带动企业产品标准化，支撑SaaS运营服务。

目前，联盟在SaaS的发展和推动上已经取得了一定的成就。

北京神舟商桥技术服务有限公司开发的基于SOA的农业电子商务服务平台—“农业新时空”是目前国内最大的农业信息综合服务平台，可以通过手机、农业信息机、呼叫中心和网站，将农业信息员、内容提供商（CP）提供的涉农信息及时传递给农民，彻底解决农业信息传输的“最后一公里”问题。

神州数码(中国)有限公司和软银于今年5月底合资成立的北京神州数码在线科技有限公司(DCBB)，希望以SaaS服务为核心打造中国第一在线软件服务运营平台。

北京中企开源信息技术有限公司所有的软件研发、软件提供、技术支持等都是以IT服务的方式提供，并全面采用SaaS的软件服务模式，目前拥有世华财讯、中企动力、半岛城邦、新网等客户。

谈到合力推进，不能不提到微软与苏州软件园建立的SaaS孵化器。该孵化器致力于推动SaaS软件产业在中国的发展，为企业提供良好的运营环境和条件，帮助企业把发明成果尽快形成SaaS软件进入市场，提供综合服务，帮助新兴的SaaS软件企业成长。该孵化器由两个部分组成，其中物理孵化器主要向企业提供互联网数据中心（IDC）托管服务、SaaS专业咨询服务、技术指标评测等服务；而SaaS网上平台则向孵化企业提供全面的市场服务。不过很显然，这是微软扩张其在SaaS版图的重要举措。

神码在线：打造第一软件服务运营平台

和阿里软件一样，神州数码和日本Softbank BB株式会社专门为SaaS业务合资成立了北京神州数码在线科技有限公司（以下简称神码在线）。这是因为，大中型企业已经普及应用了管理软件，IT的基础设施也已经建成，对它们来说，应用在线服务的需求并不是很迫切。而对中小企业来说，SaaS帮助它们只须支付少许的费用就能享受全方位的软件服务。

神码在线董事长兼总经理马光指出，对中小企业来说，他们更希望只拥有一个终端就能够解决所有的问题。神码在线就是希望成为在线服务运营商，整合中小企业可能需要的所有应用，为它们提供一站式的服务。

按照规划，神码在线将为中小企业提供包括涵盖IT基础服务、企业办公服务、企业业务服务、行业应用服务在内的四块服务内容。其中，IT基础服务又包括安全防护、系统修护和在线备份；企业办公服务包括在线办公、人力资源、知识管理和在线通讯；企业业务服务包括电子商务、CRM和ERP；行业应用服务主要面向软件开发、食品加工、电子、机械制造和精细化工等行业。

作为在线服务运营商，神码在线本身并不提供任何服务产品，而是整合其他服务供应商提供的服务产品。但是，马光透露，尽管是整合服务供应商的服务产品，神码在线所提供的每个服务产品在某一时间上只选择一家供应商。这样，用户在选择相应的服务时就不会无所适从。因此，在供应商的选择上，神码在线表现得非常慎重。据悉，神码在线已经完成了对几十家国内外SaaS产品的评估，但目前神码在线还只能提供安全和电子商务两项目服务。据了解，在未来两三个月内，神码在线还将上线四五个产品。而记者也了解到，SaaS巨头Salesforce也有意与神码在线合作开发中国市场。

在售后服务方面，随着技术的突破，一些简单的系统升级、诊断和维护的工作已经能够通过网络在线完成，而那些必须通过现场实施维护和系统整合的服务，则需要足够的软硬件技术实力的储备。马光透露，神码在线将充分发挥其投资方之一—神州数码在渠道上的优势，充分利用代理商的力量对用户进行维护。

尽管马光告诉记者，在线服务运营商这个概念本身是由神码在线第一次提出，但是，另一个致力于SaaS服务运营的中企动力，却号称自己是在国内最大的在线服务运营商。

中企动力认为，拥有自有数据中心，而不像神码在线租用IDC的数据中心，是其在服务运营方面的优势。

神码在线希望能够打造中国第一软件服务运营平台。

来源：中国计算机报

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