SeeS：开启SMB管理软件整合应用之路

管理软件技术的发展给国内的中小企业带来机遇的同时,也带来了挑战。中小企业面对激烈的国内外竞争，已越来越深刻的认识到用信息技术武装自己的重要性。毋庸置疑，中小企业对于两大管理系统---ERP和CRM的需求越来越大。那么ERP和CRM之间究竟是怎样的关系？是作为后台管理工具的ERP来包容CRM，还是作为前台管理工具的CRM来包容ERP，又或是两者可以“平等共处”？对于中小企业来说，ERP和CRM应该谁先谁后？谁更重要？

赛捷软件近期推出了“赛捷扩展企业应用套件”（Sage Extended Enterprise Suite，简称SeeS），给用户提供了CRM与ERP高效集成的解决方案。为了更清楚的了解SeeS的价值和以上ERP与CRM之间的关系问题，记者采访了赛捷软件（上海）有限公司副总经理杨波先生。

“整合”时代的来临

在谈及目前国内企业管理系统的应用情况时，杨波认为目前多数企业都应用多个管理软件，企业每个部门有针对自己的信息系统的关键应用，但是信息系统之间缺乏有效整合。比如一家公司采用A公司的财务系统。B公司的供应链系统，C公司的CRM系统 ，企业各个部门之间的系统缺乏有效沟通和数据的集成。对于CRM来说，未来发展的方向应该是更好地与ERP集成和整合，形成企业从销售前端、企业内部到供应后端的协同电子商务整体，提高客户满意度，实现企业的最大价值。

是SeeS，而非SaaS

初次听到SeeS一词，会让人联想到SaaS（软件即服务）。“其实它们是完全不同层面的概念，具有本质的区别。”杨波进一步解释道：“SeeS是内容，而SaaS是形式，是先有内容再有形式，有了内容之后采用什么样的形式是另外一回事。”

SeeS 是赛捷扩展企业应用套件（Sage Extended Enterprise Suite）的简称， 从企业的角度出发，目标是对外提高客户满意度；对内强化企业内部资源管理。在中国的明确定义是企业前台到后台的一体化解决方案。用ERP和CRM共同实现内部的有效沟通，实现销售、物流、财务、市场、客服的一体化管理，对于用户来说，SeeS将为其带来业务流程一体化、统一客户视图、全面绩效考核三大应用价值。从而解决中小企业“怎么做生意”的问题。

SaaS指的是软件即服务，即软件只是一个工具或平台，主要靠服务来获利而非传统的软件版权。杨波认为SaaS具有前期投入少的特有优势，但目前没有被广泛应用的原因是：用户对其安全性的考虑、国内目前的网络条件和个性化不足等。杨波看好SaaS模式在中国的发展，但并不是要取代传统软件模式，而是两种模式都会长期存在。

赛捷在全球有着不同的销售策略，赛捷在其它国家推出了sageCRM.com的网站，提供SaaS模式的CRM应用，已经比较成熟和稳定，但在中国，推广SaaS的时机尚不成熟，尚处在“播种期”。所以SeeS套件在中国仍采取传统的软件销售模式。

相对ERP，中小企业更需要CRM？

营业额从几千万到几亿的成长型中企业，管理的重点在哪里？是客户还是内部资源管理？目前中小企业在经营活动中常见的问题有：销售人员流失导致客户资源的流失；团队协同能力弱，不同部门人员各自为战，得不到相互之间的有效支持，对于客户来讲，提供的服务响应慢、工作效率低，难于令其满意；客户潜在价值开发不足；销售计划的不可预见性等。这些问题严重的制约了中小企业的发展，这在此次人民币升值，温州等地大批制鞋企业停工中充分的被体现了出来。杨波认为，归根结底是企业客户服务水平低下，搞“价格战”的恶性循环造成的，以产品为中心的传统营销方式需要转变为以客户为中心的新型营销方式。

“如何做好生意？如何提高客户满意度？ 这是一个单独的ERP软件无法解决的问题。满足客户对于‘价格、产品质量和交货时间’的需求，企业销售人员的信心和能力来源于很多数据的支持。这也是ERP和CRM整合的力量所在。”杨波告诉记者说。

CRM是左手，ERP是右手

“CRM在中国的普及率不高的最主要的原因是个性化问题。CRM市场是一个处在萌芽状态中的潜力市场，不像ERP系统已经标准化程度很高了（80%标准化+20%行业个性化需求）。SeeS的实质是‘标准化的ERP+定制化的CRM’，满足企业标准化的ERP需求同时也满足个性化的CRM需求。”杨波说道，并介绍给记者SeeS套件的目标客户有三种：一是没有用过任何ERP或CRM系统，对二者有全套的需求；二是想先用ERP或CRM来解决当前问题，今后再进行拓展，要根据企业的行业特征和关键业务来定，如果企业是以销售业务为主，就需要先上CRM；三是想使用SeeS套件作为替代品来使用。

杨波自信的向记者介绍，“赛捷研发ERP产品已有超过20年的历史，CRM产品已有超过十年的历史，在技术上已经非常成熟，并且专注于中小企业，单纯做ERP或做CRM的厂商，都很难与赛捷竞争。对于赛捷来说，CRM是左手，ERP是右手。”

后记：

杨波在采访即将结束时说，国内CRM的春天气息已经到来，中小企业需求开始显山露水。CRM厂商走过了最艰难的阶段，在未来的3-5年，会有一个蓬勃的发展，同时，借助于SaaS模式，有利于CRM快速被认可。CRM的发展正在实现从量变到质变的过程。

对于这位“迟来”的软件巨头，赛捷在中国还有很长的路要走，一场有关中小企业管理软件的市场争夺战已经悄然打响……

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