联想携手JDA云服务，利润激增 225% 以上

来源：互联网

2014/7/30 16:50:11

联想决定通过JDA Private Cloud部署JDA®Web Commerce解决方案和平台。现在，JDA管理所有硬件、软件和技术基础架构，以此支持JDA®Web Commerce和JDA®ABPP在联想的应用。

“从电子商务的角度看，我们做得非常好，我们通过网络开展了很多销售活动。在过去的五年中，我们的业务收入增长了两倍。随着流程的日趋成熟，来我们网站拜访进而成交的客户比例更是一路飙涨。如果从收入、利润或销售单位这些电子商务的相关指标来看，我们已经超额完成了预期目标。”

- 联想全球电子商务副总裁兼总经理 Ajit Sivadasan

为了开发出设计卓越的个人技术，联想于2005年收购了IBM的个人电脑 (PC) 事业部，此后联想的全球地位急剧扩大。此次收购为联想的快速增长奠定了基础，从那以后，凭借着在中国市场的霸主地位，联想的收入从2006年的130亿美元增加到2011年的210亿美元。

“通过此次对 IBM 的收购，我们继承了一个电子商务功能有限的旧基础架构，”联想全球电子商务副总裁兼总经理Ajit Sivadasan说。“我们需要一个电子商务解决方案来使我们在全球范围内得到壮大。”“我们想要创造一个配置极高的订购流程，以将客户与我们的后端服务联系起来。这是一个非常复杂的过程，几乎没有人知道具体应该怎么做，”Sivadasan 说。“这必须要对于端对端价值链有深入的了解，并能够提升价值。我们当时一直在寻找志同道合的合作伙伴，来帮助我们解决这些问题。”

在与JDA软件公司合作，试用过JDA®Web Commerce和 JDA®Agile Business Process Platfor m (ABPP)后，联想立刻认定，这就是他们一直在寻找的合作伙伴。JD A®Web Commerce强化了联想可配置技术产品的在线购买流程，从而使得联想公司能够向客户提供更可信赖且盈利性更高的订单履行。该解决方案的特点是具有先进价格体系，例如基于销售量的折扣和特殊顾客折扣、促销及其它各种定价调整等。

在云中部署

由于最初在美国数据中心的容量有限，联想决定通过JDA Private Cloud部署JDA®Web Commerce解决方案和平台。现在，JDA管理所有硬件、软件和技术基础架构，以此支持JDA®Web Commerce和JDA®ABPP在联想的应用。

通过充分利用JDA云服务，联想加快了部署速度、缩短了创造价值的时间、实现了投资保护、改善了成本结构。“在过去的四五年中，我们一直在试图精简我们的后端服务。尽管难度大、任务重，但是在 JD A 的帮助下，我们成功地完成了绝大部分工作，并按照我们的意愿将其转移到最先进的平台上，”Sivadasan 说。“今天， Lenovo.com 被托管在美国的JDA数据中心。有70个国家可以通过JDA的平台访问我们的网站，我们目前通过Lenovo.com向七个国家的最终客户销售产品。这些流程都由JDA为我们管理。”

联想还利用JDA云服务，根据客户的反馈优化JDA®Web Commerce解决方案。“管理电子商务的运作时，需要具有快速调节适应的能力。在开发新产品并对网站进行修改方面，大公司往往很难做到灵活敏捷。如果您知道如何迅速地进行更改，那么接下来的问题便是您行事的速度是否能够快于他人，而这永远是竞争优势之所在，”Sivadasan 说道。“我感觉JDA的同仁个个聪颖、敏锐。他们不仅谙熟业务，而且充满工作热情，总是能够从多个角度出发去解决上述那些问题。”

实现可扩展性和可用性

评估解决方案供应商时，联想考虑的一个重要方面就是可用性。“当初在选择平台的时候，我们网站的可用性接近89%。这代表着，每100个小时当中，我们就有11个小时无法进行交易。从销售额受损到客户满意度降低以致影响品牌名声，问题异常地多，” Siv adasan 谈道。“采用JDA的解决方案后，我们获得的一项益处就是，正常运行时间由89%提高到99.5%以上。”对于全球性个人技术公司而言，可扩展性也是一项基本要求。“黑色星期五或网络星期一可能让我们在一天或一小时的正常运行率提高 10到20 倍，所以我们需要相应的系统来应对这些意外负载，并且在许多情况下，还需要根据季节性事件进行大量调整，”Sivadasan这样说。

超出预期

实践证明，使用JDA云服务托管技术基础架构、硬件和软件以及管理电子商务系统，是联想这个全球性公司盈利的不二选择。利用JDA云服务，联想已将高成本、低效率的旧IBM基础架构转移到JD A平台上。除了大幅降低支持过时基础架构所要承担的风险外，联想估计这项转移，每年还为其节省大约 2 亿美元。“我们现在已经能够将我们的基础架构从过去的某些难题中解脱出来，再也不必像过去那样投入大量资金以使用其他公司的基础架构，”Sivadasan 说。“我们现在可以将这些资金投入到我们自己的基础架构上。从过去到现在，我们经历了不凡的征程。”

“从电子商务的角度看，我们做得非常好，我们通过网络开展了很多销售活动，”Sivadasan 说。在过去的五年中，我们的业务收入增长了两倍。随着流程的日趋成熟，来我们网站拜访进而成交的客户比例更是一路飙涨。”在此期间，联想还将利润提高了 225%以上。“如果从收入、利润或销售单位这些电子商务的相关指标来看，我们已经超额完成了预期目标，”Sivadasan 说道。

Sivadasan认为，电子商务可以快速、直接地跟踪客户的情感需求。“如果您的真的看一下客户满意度 (___cast ) 指数，您可看出我们的表现极其出色，因为客户感到非常满意。在客户对电子商务的认知度大大提高的期间尤其如此，” Sivadasan 讲道。“从 60% 到 70%，再到某些国家的 80%，这种由低到高的转变清清楚楚地说明这一事实：流程变得更加简单，客户在 Lenovo.com 上购物也变得更加容易且直观。我们已经极大地提升了客户的使用体验。”

放眼未来

诚然，联想公司已经在转移旧基础架构方面有了很大的进展，但仍有很多工作要做。“我们差不多已经完成了转变过程的60%，但仍有一些国家连接的还是旧系统。我们一旦告别了那些低效率的后端服务，就会拥有一个可以部署到更多国家的真正引擎，”Sivadasan 这样说。“在接下来的三到五年内，我们计划将电子商务业务从现在的7个国家扩展到20个国家。”

联想放眼未来的方案，发展的机会似乎是无限的。2011年10月，联想通过了IDC认证，跻身于世界第二大个人电脑供应商。如果这个新一代的全球性公司的增长能够持续领先于市场标准的 40-50%，则联想将取得更好的定位，最终成为全球个人电脑市场的领导者。

责编：李玉琴