Porsche®利用 PTC的 Arbortext®产品信息交付软件改善了服务工作

Porsche Automobil Holding SE，德国斯图加特

Porsche汽车可能是仅次于 Harley-Davidson®摩托车的“治疗中年危机的首要良药”。Porsche公司成立于 1900年，在其创始人FerdinandPorsche教授开始设计汽车超过百年之后，该公司仍然强盛不衰。 Porsche的产品阵容包含 29种车型，分为四个型号系列：Boxster®、911®型号、 Cayenne® SUV和新的 Cayman® S双座轿跑车。Porsche Automobil Holding SE通过其子公司在全球各地从事汽车的开发、生产和销售。

挑战：不同的应用程序、过程和介质

多年来，面对着不断增加的产品组合和多种多样的设备变体，再加上产品上市时间不断缩短，Porsche不得不在更短的时间内制作出更多的保养文档，以满足其服务需求。与此同时，车内电子系统越来越多，导致增加了必需的诊断信息和文档。例如，Porsche 993有四个控制单元，Porsche 996包含十一个，而 Cayenne有四十个。Cayenne的手册本身包含 16章，页数超过70,000页。

过去，Porsche采用要耗费大量人力和时间的方法来制作支持性手册。多个作者使用不同的软件应用程序，在某些情况下甚至使用不同的硬件平台。管理、翻译和分发过程并未得到统一的组织。一些手册在 CD上出版，而另一些仍然印在纸上。此外，在德国路德维希堡集中制作手册后，必须通过邮寄方式将大部分手册分

“过去，我们使用不同的过程、软件甚至不同的硬件平台来制作手册，导致信息质量低下和非常难于重复使用信息。在许多情况下，信息甚至在到达保养和维修车间之前就已经过时。我们将 PTC Arbortext作为新的保养和维修信息系统的核心元素来实施，其主要原因之一是，它提供了一个能在线访问的平台。”– Ulrich Lutz博士， Porsche售后工程负责人

Arbortext是 Porsche技术文档交付系统的核心，它在一个基于 Web的平台中集成了所有与保养和维修相关的信息及文档。

发到世界各地，从而导致额外的产品信息延误和成本。使保养和维修手册保持最新充满挑战性，不仅对于技术作者是这样，而且对于远方的经销商车间也是如此，他们经常不得不接收和安装新的 CD，以及存放一大堆文件。

解决方案：Arbortext产品信息交付软件和PIWIS

为了减少与制作车间文档相关的工作量和成本，以及为了方便重复使用现有的工程和产品开发信息，Porsche开发了一个车间综合信息系统： PIWIS。PIWIS的核心组件是 PTC的产品信息交付解决方案Arbortext，它根据需要提供特定于产品和配置的信息（在线或纸面形式），以完成相关的服务或保养任务。此系统中有两个数据库：一个存储利用 XML编辑器记录的结构化信息模块；另一个充当车间信息系统的基础。可以使用PC和 Web浏览器通过 Porsche合作伙伴网络在线访问此系统。

对 Porsche而言，实现更短的开发周期，同时管理越来越多的新车型和设备变体，是以下双方都要面对的挑战：产品开发工程师，以及为售后产品信息需求提供支持的技术作者。由于 Arbortext保持与实时产品信息的关联，因此，当在产品的生命周期中有相关的需要时，此解决方案可确保全球各地的 Porsche技术人员只访问最新、最适用的服务信息。

结果：提高的效率和更新的文档

通过重复使用信息， Porsche的文档制作过程变得精简了许多。因此， Porsche的技术写作团队不仅提高了产出量，而且资料也比以前更加新。在使用 Arbortext之前，此团队以五周为一个工作限期。如今，新的信息每日或每周添加一次。 Porsche售后工程负责人 Ulrich Lutz博士说道：“我们团队现在的工作效率提高了许多，而且他们配备了有效的工具，能应对下一波挑战。 ”“我们将在上市的同时为 Panamera准备车间信息。在使用 PIWIS之前，这是根本不可能的事情。 ”（Panamera四门轿跑车将在 2009年上市。）

使用单个数据源产生不同的输出格式

新的集成解决方案有一个重要的要求，即作者可以选择自动从单个信息源产生多种输出格式的内容。这种灵活性要求结构化的产品内容对于文档布局和格式设置是“不可知的”。Lutz博士解释道，尽管可在线获得文档，但 Porsche决定继续使用其他输出格式，例如基于页面的 PDF：“我们并不只是想为我们的车间提供保养和维修手册，而是想为我们客户的车主手册提供内容。我们仍然印制这些手册，因此，我们需要高分辨率的 PDF文件以满足印前的需求。而虽然我们正过渡到 PIWIS，我们仍然希望确保我们可以在线、在纸上或在 CD上出版文档。 ”

在评估出版解决方案时，对于技术写作团队很重要的是，新的软件要能让用户轻松地在线访问数据库和错误报告。解决方案还必须支持导向性的诊断流程，以便诊断车辆问题。 Porsche之所以选择 PTC的 Arbortext Publishing Engine，软件的不同信息交付要求是重要的因素。 Porsche的售后工程资料出版协调员 Stefan Gremmelspacher评论道：“我们的实施和服务合作伙伴 SPX Valley Forge推荐了这个在市场上最好的程序。 ”

无需再耗费时间输入多项数据

PIWIS包含超过一打的不同文档类型，以前必须使用独立的流程来制作和分发这些类型。在这些文档类型中，最重要的是维修手册，它提供有关如何保养和维修车辆的逐步说明。对于特殊的设备、作业时间目录、损坏编号目录、电路图和培训文档也有独特的说明，另外还有诸如如何处置旧原料的环保手册等其他文档，这些文档作为外部 PDF文件集成，并且链接到特定的信息模块。

在经销商车间处获得高度认可

自从 2006年 7月以来，全球各地大约有 10,000名机修工为 600多家 Porsche经销商工作，他们一直在线查看保养和维修手册。实际上，在任何时候通常都有几百人访问 PIWIS。对机修工而言，他们根本不再需要在不同的纸质归档系统中寻找信息。当汽车的诊断工具报告错误时，此工具会同时生成一个代码，可让机修工在 PIWIS中查明相应的工作项目。这种信息的关联和它始终保持最新的事实，已使得此系统在经销商车间的员工中非常受欢迎。

PIWIS并不只是“单行线”：此解决方案最初的要求之一是，用户可以向技术文档团队发送反馈。如果机修工发现文档中有错误，则可以使用在线表单报告它，以便技术作者可以在短短数天内迅速修正错误。 Gremmelspacher说道：“这减少了在维修中出错的风险，并且改善了客户服务质量。 ”

提高全球各地客户的满意度

全球各地有 650家授权的 Porsche保养和维修车间正在使用 Arbortext出版解决方案。 Arbortext现在是 Porsche技术文档交付系统的核心，它在一个基于 Web的平台中集成了所有与保养和维修相关的信息及文档。通过最大程度地重复使用文档组成部分， Porsche现在可以更高效地创建保养和维修信息，而且，由于服务文档现在始终保持最新，因此服务质量获得显著改善。

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