企业社交的面孔

那么，微信在企业级市场的思考是什么呢？

记者联系了负责腾讯微信的公关经理，但对方以微信5.0刚推出，不宜对外接受采访为由拒绝了采访。即便如此，我们依然能从微信的企业级应用及微信高管的言论中窥见其布局的脉络。

招商银行在2012年推出微信客服号，那时只支持简单的业务查询及余额查询。接着招商银行开始推广其“信用卡微信、QQ智能服务”，包括给大量信用卡客户邮箱发邮件推广。现在，招商银行的信用卡微信号支持的不只是余额查询，在招商银行手机银行能办的业务，几乎都可以实现，比如余额、积分、账单、清单、密码重置等。通过文字交互后，招商银行公众号会进行引导，如果有必要，会引导到手机网上银行进行操作。这一步需要在微信对话框输入查询密码鉴权。查询余额、积分等则不需要每次都鉴权。

微信更倾向于为企业打造服务平台，而不仅仅是直白的营销而后扩大影响力，从招商银行的微信应用案例中就可以看出，使用此应用的人一定是招商银行的用户，而微博大范围的“触达量”锁定的不仅仅是品牌的唯一受众，还包括更多非品牌使用者。

腾讯微信提供企业服务力量的核心工具是微信公众平台。据统计，不到一年的时间，微信公众平台上已经有超过100万的公众帐号，其中认证过的公众帐号超过4万，70%以上都是企业用户。

在腾讯合作伙伴大会分论坛上微信产品部助理总经理曾鸣说：“我们对微信公众平台的规划是完全以用户沟通为基础，形成一种互动关系，在互动关系成立之后形成一种服务的定制。在这个基础上，微信公众平台可以服务公司内，也可以服务公司外，其中，在企业CRM，以及软硬件交互、在线支付、会员卡绑定等更多的高级能力上，我们会通过各种典型应用，逐步呈现出来。”

初生牛犊不怕虎

“双微”的迅猛发展也给不少公司带来了创业的梦想，苏州悦果互动信息技术有限公司(以下简称悦果)就是其中一员，其执行董事王甲佳介绍：“去年微信开放平台刚一出来，我们就跟进了，当时我们发现一些公司通过短信来做用户沟通，里面存在着硬成本，为了节省这方面的支出，我们就与微信公众帐号的开放平台做了对接，利用微信做企业客户沟通，例如团购网站等。

他认为微信的企业应用是一种趋势，过去，大家都去银行柜台接受人工服务，银行要付出人力、物力，后来ATM遍布城市，银行基本省去这部分人力，只投入硬件，再后来又有了网银，银行向客户提供优盾或密码卡，硬件投入可以忽略不计了，现在用户使用微信就可以完成大部分的银行业务，用户使用自己的手机即可完成，这对银行来说，节省的人财物还是很可观的。

另外还有一个业务场景是王甲佳关注的：将客户引入到企业的CRM系统。比如某公司销售去拜访一个客户，沟通交流后销售就在公司系统里面做拜访记录。那为什么不能建立一个机制让客户来做呢?“实际上我们为客户服务的系统往往是没有客户的，微信的出现就可以改变这个局面。比如说一两千人的企业，在信息系统中并发用户数可能有200个，注册用户数可能有500个，渠道商可能有1000个。通过微信，可以让更多群体融入公司系统。”

那么对于悦果这样以社交工具为核心，进行二次开发或为企业提供相关解决方案的公司，难道不怕被“双微”这样的企业吞掉吗?王甲佳认为：“不做深度的微信开发，比微信运营商跑的快会带来麻烦，比如版本更迭和使用规定等;第二，不看好群发消息、朋友圈广告，只要把企业既有的关系移到微信即可。因为微信平台不主张过分营销;第三，尽可能做细分的行业需求，而对于微信来说，他们的专注不在这。”

对此，北京中天威科网络技术有限责任公司(一家社交媒体管理公司，业内俗称“孔明公司”，以下简称孔明)CEO鄂威的敏感度更高：“我觉得最核心的一件事情是我们跟社交平台的商业逻辑是什么，现在看有两种：一种是抢平台的钱，一种是帮平台赚更多的钱。第一种可能不太好做，第二种不仅会跟平台有很多合作，还会得到支持，这是我从做这家公司一开始就已经想透的一个问题，我们绝对不能与平台做对立的事情。”

那么孔明公司的关注点在哪呢?作为一个年轻的公司，活下去已经不容易，想活得有滋有味更难。

“我们的核心产品叫预测引擎，是基于社交平台上的数据为客户做分析，比如，母婴的客户关注小孩或者正在怀孕的妈妈，我们在不知道这个人的基本信息下，为客户精确地定位这个人在未来会有一些什么样的行为、兴趣、爱好和状态的变化。其中一个最实际的问题就是要判断这个人是不是妈妈，很多人认为这些群体会在微博上发布‘怀孕’的字样，而实际上这样写的妈妈很少。但是我们通过一些深入的数据分析会发现，发“数字+W”的群体是妈妈的居多，因为她会记录‘我怀孕10周了，我怀孕20周了’。那么如果这个人提到F1，她是妈妈的可能性就会降低20%，因为通过数据分析，我们发现是妈妈的人，她不太关心看F1赛车了。”鄂威如是说。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友