两大服务体系深化 保障大OA信息化应用价值

日前，由中国物流与采购联合会与工业和信息化部信息化推进司等单位联合举办的“2013中国物流与采购信息化推进大会——暨物流企业CIO峰会”在北国春城长春落下帷幕。来自冷链、快递、农产品、化工、医药、家电、煤炭、连锁超市等行业专业物流企业CIO、IT经理以及物流信息化IT主流厂商近700余人齐聚一堂，共同探讨中国物流行业信息化建设经验。

据悉，此次会议还在众多物流企业信息化案例中甄选出“2013年中国物流与采购信息化优秀案例”，并颁发荣誉奖牌。泛微物流行业客户TNT集团作为早期信息化建设的实践者，将其先进的信息化管理理念与泛微丰富的物流行业实践经验相结合，为TNT集团建立了一个良好的电子化、标准化、制度化的协同运营办公平台，并取得业界认可获此荣誉。

此次TNT集团协同管理平台获评优秀案例，泛微常务总裁王晨志表示，在泛微全国近16000多家客户中，不乏很多优秀的物流行业企业，如顺丰速运、中国海运、申通、韵达、新邦物流等，这些优秀的企业选择了泛微，不仅与泛微成熟的产品体系有关，还得益于泛微在服务客户过程中推行的两大体系，即“咨询+IT落地”一体化服务体系和客户经营深化体系。这两大体系能够帮助企业在OA建设过程中，精准搭建符合企业业务运营模式的OA系统，并能够给系统后续运行服务提供有效保障。

咨询+IT OA落地有保障

企业信息化的落地，起决定作用的不仅仅是产品问题，更与企业自身的管理模式和理念息息相关。在OA建设的过程中，如果在对企业的业务模式和管理理念不够了解的情况下，将OA系统落地，可能造成系统和业务不匹配无法支撑管理的后果，这也正是企业在OA落地时所担忧的。

这种情况下，企业一般会选择专业的咨询机构来提供支持，这就需要咨询和软件厂商的两重服务，无疑是个繁杂的过程。 针对这一现状，泛微咨询管理部于2011年正式成立，如今“咨询+IT落地”的一体化服务模式已经泛微客户群体中广泛被采用。泛微副总裁袁立松表示，培养既懂IT又懂业务懂管理的咨询顾问、专家，是泛微近年来要持续做的事情，通过这些优秀的专家，来保障泛微OA系统的落地质量，为客户提供更好的服务。

本地化服务体系 促进客户经营体系深化

泛微创立于2001年，经过最初两年的产品研发阶段后，从2003年开始在全国市场布局，如今已经建立有上海、浙闽、苏皖、北方、华南、西南、华中7个大区中心，全国85家分支机构，覆盖研发、咨询、市场、销售、实施、客服职能的员工1300余人，是目前OA领域内机构最多，市场覆盖面最广的一家OA厂商。

据泛微副总裁袁立松介绍，打造如此庞大的市场覆盖体系其目的是加强客户的本地化服务能力。泛微一直致力于打造客户2小时服务圈的未来框架，只要客户有需求，我们的人员力争做到做到2小时内可以到达客户现场响应。未来软件公司之间的竞争在逐步向服务型公司方向发展，只有加强本地化服务，提升客户的及时响应能力是关键。

基于全国本地化的服务体系，泛微还携手上海交大安泰经管学院和国际ERP巨头SAP共同举办“组织的生命力标杆巡礼活动：卓越组织运营—大OA信息化实践分享论坛(http://www.weaver.com.cn/case2013/changchun.html)”，将大OA信息化实践理念带到广州、武汉、杭州、武汉等地。7月，该论坛还将走进石家庄、长春等地，将有更多大OA行业优秀应用案例与您一同分享!

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