隐性知识推动企业前行

隐性知识【Tacit Knowledge】是迈克尔•波兰尼（Michael Polanyi）在1958年从哲学领域提出的概念。波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识，按照波兰尼的理解，显性知识是能够被人类以一定编码方式加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。

对于企业来说，上至管理者下至普通员工都未必了解企业里存在的隐性知识对企业的强大力量。这些隐性知识包括了企业内部的专家经验、个人技能等非口头且不清晰、无法明确表达的知识。也包括员工们自身符合岗位要求的天赋等等，中国自古有“教出徒弟饿死师傅”“传男不传女，传内不传外”等等说法，这些使得隐性知识的共享变得十分困难。

具体来说，隐性知识可以分为两大类：一类是容易整理成文的隐性知识，某些经验一旦被员工系统地整理成文档，别的组织成员就能够阅读学习，并快速掌握。另一类是较难文档化的隐形知识，或者整理成文，其它人员也难以理解和学习的，比如刘翔110米栏的跨栏技巧，刘仪伟的厨艺，司机师傅的开好车的窍门等等。这类隐形知识的习得需要文本、人对人的传授再加上大量的练习。

值得注意的是，两类隐性知识都能够让企业的业务能力得到很大提升。从企业的角度来说如何激励员工将这些隐性知识贡献出来呢？

先说一下第一类隐性知识，这类隐性知识的积累相对比较容易，企业领导可以通过上偏重知识管理协同管理软件搭配企业内的奖励机制的方式帮助组织内部成员习得。另外也可以通过协同软件工具来规划其学习进度。

第二类隐性知识的积累要靠大量的练习、培训和实践才能够习得。如果企业内部有“导师制”可以帮助组织成员更快进入角色。“导师制”是一种应用非常广泛的知识管理工具，类似于以前帮传带的师徒关系。它是指以组织内部专家为“导师”的方式，让其与学员通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给组织成员。这种学习方式也是第二类隐性知识自身的人对人传授的属性决定的。

隐性知识的即时补充积累：这种积累需要建立在公司内部已经拥有良好的互动交流机制的基础上。在公司某个员工遇到什么问有员工可以即时响应，这种方式长期积累下的经验，相关工作流程中的未知“黑匣子”就会越来越少，工作效率自然也会随之提升。

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