[原创]知识管理，本不应该“看上去很美”

自从德鲁克先生在1988年提出知识社会和知识管理以来，到目前为止，知识管理对于企业各界已经不是一个新概念。20几年来，在这个知识劳动的比重不断上升的经济社会，越来越多的企业开始重视知识管理，知识管理的学者和实践者也日益的增多。许多知识管理的优秀实践者往往成为人们膜拜的对象，于是乎，知识管理似乎成为优秀的大型企业的管理工具，而小型企业所谈及的知识管理多为以软件工具为依托。国内倡导知识管理的咨询公司也无不以软件作为平台进行业务拓展。2003年4月，一直高举知识管理大旗的高建华低调地从惠普离职，一直是知识管理领域里一面旗帜的中国惠普公司自此也不再宣扬它的知识管理，惠普也宣称，在高离职后，不再设置知识管理部门。虽然离职后的高建华先生以惠普公司的并购做为惠普暂时搁置知识管理的原因，但业界的认识并不认为这是一个合理的解释，我们无法否定并购后的企业更需要企业的整合。

窥视各种倡导知识管理的企业，我们会发现，像惠普这样敢于对外取消知识管理部门（这无疑的已经说明知识管理部门作用的大小，更变相的说明目前的知识管理对企业的作用并没有想象中的突出）的属于凤毛麟角，更多的企业是站在“知识管理的平台”上高呼知识管理的重要性，似乎知识管理就是一个技术问题。

从知识管理的作用发挥的能量上来看，任何人都不应该无视技术因素在知识管理中的作用，但如果技术因素在知识管理中已经占有了绝对的比重，也不免会引起人们的担心。

企业管理永远是个系统，就像人的系统构成一样，要素小到细胞、大到器官，分工明确，各自履行其职责。企业中，职责的划分成为部门，而职责的输入和输出既是流程的输入和输出。企业的价值活动是价值链中的流程产出的，而部门的划分是导致这个流程不可能畅通的必然因素，流程或者是职责的产出结果，必然无法畅通的运转，信息甚至知识的孤岛的产生成为必然。这是知识管理涉及的首要因素——流程。

我们前面一直在谈知识社会，知识社会中最突出的特点就是知识劳动者的比重加大，知识产出的速度加快，同时这中知识产出的结果在很大部分是不可衡量的。我们既然无法要求知识的创造者像产出产品那样要求知识产出的数量和质量，我们就更无法衡量如何让知识产出者如何去跟组织的成员分享这种模糊地东西。这就是知识管理涉及的第二因素——人员。德鲁克先生说过一句至理的废话“世界上唯有两条腿的中，人是最复杂的”。对于知识的产出主要包含在两面，一是直接结果的产出即“结果导向的成果”，我们也可以把它叫做现行的知识，另一种是“过程导向的成果”，我们把它称为隐性的知识。对于结果性的成果，也是目前知识管理实践者最为关注的一部分，可以说是几乎局限在在这个方面。并不是大家没有考虑到“过程导向的成果”的重要性，只因它实在难于评估和管理。这个主要原因无需过多解释，因为他涉及了世界上最高等的动物，而且还不止一两个。其实，我们在实践中不难发现，隐性知识才是知识管理的重中之中，而显性知识只是只是管理中冰山的一角。闭上眼睛，试想，如果隐性知识像显性知识那样传播，人类将会如何，很有趣的问题。

谈来谈去，我们并没有忽视现在业界对知识管理最关注的“因素”——技术，事实上，我并不想把技术和流程、人员因素放在同等重要的位置，他只是一个手段，就像你从北京通往日本，可以采用飞机、也可以使用轮船。技术知识管理的一种手段，而流程和人员才是知识管理的核心要素，抓住他们来提出对策才是根本。对与知识管理而言，他提升的只是知识管理的速度，就像电话，它只是提高沟通的便捷性，但无法提高沟通的质量，人们往往更喜欢面对面的沟通交流，当然，除非你不想。但即使是从提高了知识管理的速度和便捷性的角度说，技术在知识管理过程中发挥了无可比拟的作用，起码在隐性知识在还无有效地管理工具和手段的目前是这样的。

知识管理的核心在隐性知识，这也是业界一直困扰的难题。套用一句话，“对知识的管理，还只是处于知识管理的初级阶段”。知识管理，本不应该“看上去很美”。我们还有很长的路要走。

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