[原创]中小企业的知识管理 要从温饱走向饥饿

——2008知识管理人物感言

在从事知识管理的过程中，尤其是推动知识管理的IT实现，怎么样让更多的企业或机构理解、接受并应用推广知识管理，这是首先面临的一个最大障碍。要深刻剖析知识管理，并在企业中寻求知识管理应用之道，必须要从“IT”和“管理”两个角度去认识知识管理。这也是我们在长期的知识管理研究和应用实践中所逐渐明晰的观点：知识管理系统在企业中的成功实施，绝不仅仅是技术的成功，很大程度上在于管理结构的改造和文化转变促成的成功。知识管理系统本身是工具，它只有和企业日常管理生产相结合，才能提升到管理高度；也只有和文化转变促成相结合，知识管理才能内化为企业文化。

然而，理论和现实之间差距是很大的。

在一个生存和温饱尚未解决，或尚是这个企业关注的最大问题时，你想让他从管理、文化这些层面去理解问题，那基本上等于，让一个乞丐在肚子咕咕叫的时候去欣赏梵高的画作。

从来，所有的管理理论、以及依附在管理理论周围丛生的系统、服务，都跟文学艺术一样，是温饱之后大众才会去欣赏、提升的事情，从这个角度而言，KM在大型的企业或集团应用已经比较顺畅，经过10年的市场教育，已经有了一个良好的温饱氛围。

对中小企业市场来说，则还远远到不了这个程度，当他们还为温饱问题奔忙的时候，你一味强调管理与文化，基本等于白忙活、瞎扯淡。

从目前KM系统的应用状况来看似乎并不乐观，仅仅是一些外企、大的集团企业开始应用知识管理系统，为数不多，不足1％，这其中还要扣除一些鱼目混珠的成分，而中小企业市场几乎是空白。

究其原因，粗略看下来应该有这么几点是影响知识管理系统普及应用。

一、中国企业的核心竞争力尚未进入知识管理的时代

农业时代，企业的核心竞争力是土地；工业时代，企业的核心竞争力是资金和技术；新经济时代，企业的核心竞争力是人，人的知识。

目前中国企业的竞争力，尤其是中小企业的核心竞争力还不是知识。虽然很多人喊出了以人为本，知识管理，但这还仅仅是一种口号而已。能够促成生意的往往还是关系、渠道、人情，这些生意的成功并没有多少是来源于知识管理的，也就是说企业的竞争还停留在一些非完全市场化的因素控制之下，故此还谈不上人才的竞争、知识的竞争、文化的竞争。现在不是，那么多久以后会是，这我不能回答出来，但比照互联网的发展速度，聪明的企业家们其实已经开始未雨绸缪，早积累早收益。

二、中国企业的生存状况使然

人的生存状态会影响到他的行为和举措。企业也是如此，当它的生存状态尚未完全得到确保，尚处于温饱线上下的时候，其核心的注意力都集中在市场、销售这几个环节上，什么企业管理，知识管理与生存压力比起来都是不足道哉的。

知识管理的一个核心命题是通过知识管理促进企业的发展，而不是改进企业的生存状态。所以，全体的知识管理行业的同仁们要注意了，如何把知识管理系统改造成为一个解决企业生存状态的软件是大家的重任。

三、知识管理软件目前以项目为主，产品化不足

当一个软件是以定制化的方式为买家服务的时候，就是这个市场不够成熟的时候。

成熟的软件一般是以产品化的面貌出现的，产品化的软件引导客户使用，定制化的软件服从客户的需求，往往客户的需求是永远在变动之中成长，因此定制化的软件容易最后成为一个四不象，过多的服从了客户的旨意，失去了其专业精神和建树。另外一个特征就是，定制化软件的成本高昂。

知识管理系统的非产品化因素导致成本偏高，市场覆盖面也就顺理成章的降低了。产品化是普及和推动知识管理的一个重要手段。

四、企业领导人的认知不足，市场需要教育

伟大的盖茨同志曾经说，每当日落，微软公司的财富和核心竞争力就都消失了，它们随着微软员工回家休息去了。

在IBM也有这么一个说法，假如IBM的办公大楼一夜之间倒塌了，他们可以在一周之内恢复业务，因为知识管理系统的存在。

也许以上两个都是杜撰，不过至少说明了一点，进入到一个竞争激烈的阶段，人和知识已经成为企业的最大财富资源，企业主是否意识到这一点也是十分重要的。知识管理有一天也会走上管理学院、商学院的殿堂，是早是晚而已。

最大的问题是既然有这样的原因，身为KMer就应该找到解决办法。

笔者的药方是让知识管理“从温饱走向饥饿”，解释来说就是，把知识管理或知识管理系统变成一种生产、盈利工具，而不仅仅是提升、巩固的工具，前者是打江山用的兵法，后者是治国的论语。企业愿意自己的生产经营买单，因为他需要靠这些东西努力达到温饱，前文那个乞丐手里至少还会置办一跟打狗棒和一只破碗，再穷也不能穷了这个环节。

至于具体怎么转变，其实这里面有很多的内容和门道，我也在研究探索过程之中，比如说KM要参与到销售、市场的一线应用过程，再举个例子，对呼叫中心而言KM就是生产系统，而不是知识资产系统，因为座席时刻离不开KM，为用户解答问题，化二线为一线，化温饱为饥饿，也许我们就能找到在中小企业市场推动KM的钥匙。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友