源天软件：咨询公司管理的“三板斧”——管知识 管员工 管客户

—— 源天软件解读知识管理的企业实践，暨参加第五届中国管理咨询高峰会

AMTeam.org消息：作为高端的企业级协同知识管理解决方案，源天软件近日参加了中国管理咨询业两年一届的标志性盛会——中国管理咨询高峰会暨管理论坛，并受邀在“IT技术应用与管理创新”论坛作了专题演讲和对话交流。

此次大会由中国企业联合会管理咨询委员会主办，《管理学家》杂志社承办。受邀嘉宾包括来自著名企业、政府、学术机构、咨询机构的各界高层管理者和知名学者。

源天软件与此次大会组织者、受邀嘉宾等知名企业都有着长期良好的合作关系，通过切身的IT实践工作，提出了以咨询公司为代表的知识密集型企业的管理之道：咨询公司管理的“三板斧”——管知识，管员工，管客户。（详细内容见附后的源天专题演讲）

源天Velcro协同知识管理平台正是针对这三大管理要素，帮助企业解决管理困惑，塑造核心竞争力，构建可积累的管理体系。同样，此实践经验也适用于知识密集型的行业—研究院所、研发中心、设计、咨询、广告公司等。

源天“IT技术应用与企业管理创新”论坛专题演讲及对话

附：

源天专题演讲：咨询公司的知识管理

( 由中国企业联合会管理咨询委员会主办，由《管理学家》杂志社承办的两年一度的中国管理咨询业标志性盛会——中国管理咨询高峰会在北京举行，本次大会以“变革中的管理力量”为主题。)

咨询公司的知识管理

各位上午好。说到软件一个没有思想的软件就像没有魂一样，一个咨询公司的咨询报告不能落地的话价值也是大大折扣的。我们源天软件就是在这样的背景下成立的，我们的核心团队都是咨询的高级顾问。因为现在的客户越来越需要复合式的解决方案，我们一般都会跟咨询的团队合作给客户提供一个解决方案。我们有成熟的咨询行业解决方案，我们给咨询行业本身业提供了一套成熟的解决方案。而且这个解决方案已经有十多家成功的应用案例。这些企业大家可能都比较熟悉，已经源天有过长期的合作，而且我们为他量身打造了企业级的管理。

　　AMT就是一个知识管理应用的行业标杆，本次大会的主办方之一管理学家也是我们的客户，还有其他的客户。通过这些应用咨询公司的老总应用了解决方案以后都有比较深的感受。

　　今天哈佛商业评论评论了协同知识管理方面的奖项，源天是唯一的协同知识管理软件提供商。

　　咨询公司为什么要做知识管理知识以及整体的运营目标？这张片子是我们经过与几十家咨询公司长期的交流和成功的案例积累下来的，咨询公司为什么要上知识管理？这是他们管理上的一些困惑。从老总、员工，昨天很多咨询公司都比较关注让毕博讲一下为什么能发展这么大？其实很重要的一个就是公司资产不仅包括知识管理，包括品牌等都是很重要的。这么多的管理困惑每一个领域展开有非常多的内容要介绍。我们做了这么多案例，我们的核心思想就是解决三个问题，也是许多咨询公司老总总结出来的。管好一个咨询公司就是管好客户、员工，把自己的知识管好。从知识的生产、沉淀到共享，道知识创新这是一个整个闭环式的管理。

　　作为咨询公司来说员工的培养是非常重要的，我们的咨询公司都是提供知识产品，怎么样迅速培养优秀的咨询顾问是非常重要的，我们怎么把人才吸引进来，怎么样建立高效、省钱的培养体系？怎么样激励员工做好一个一个项目。最后给员工以成就感，这是对员工领域我们需要关注的问题。

　　对于客户来说，我们要给客户提供价值，我们也一直提倡这样的理念。怎么样提供持续、长久的客户，怎么站在咨询公司的角度感觉好我们的客户？我们抓住这三个核心的内容回头看一下怎么对应管理困惑？针对这些困惑我们怎么样通过协同的知识管理解决方案达到一个什么样的目标？这十个困惑是经过我们给咨询公司这么多年做解决方案积累下来的。每一个都代表着咨询公司老总非常迫切需要解决的问题。

　　首先人员流动的频繁，公司的制度可能有人违反，怎么样让一个制度约束员工的行为规范？第三，作为各级领导岗位需要看到很多报表，各级别都需要看到报表，我们就要提供从底层各个相应模块抽取数据辅助决策。

　　第四，每一个咨询公司老总都想扩大规模，在扩张的过程中肯定是人员、分公司这样逐步的扩大。企业扩张的时候再新建一个分公司的时候会耗费大量的人力、物力，怎么样通过一套管理体系有一个很好的平台支撑？做到在开一个分公司、办事处或者部门的时候只要派人力资源请你去把人员招到位，那么它所有的运作体系都是自动的。我只要在系统上开一个帐号就可以接纳一百个人、一千个人对你来说都是一样的，这就是我们要做到的目标。

　　人力资源对咨询公司来说是非常重要的，要知道每个人每天在干什么。还有一个就是怎么把战略和老总的想法迅速的贯彻下去，这也是知识管理要做到的问题。作为员工来说，我们希望你有才能，有贡献能尽量的冒出来，对于员工也有一些促进作用。传统的靠师傅带徒弟的方式已经不可能了，员工在一个咨询公司里面的学习，每一个咨询公司都有自己的秘诀，我们最终强调的是员工靠知识管理系统在成长、在学习，而不是靠师傅带徒弟的方式。另外知识管理平台还更强调他在学习的过程中不是一味的学习，比如我在学习咨询案例的时候我在学习的过程中会提出我的想法，这样会是一个不断积累互动的过程。

　　员工之间的交流也非常重要，我们都想发展，如果咨询公司有几百个人，有这么多部门，有这么多的项目组，有可能分散在全国各地，怎么样让大家都感觉到我知道别人在干什么？做哪些项目？这也非常重要。员工之间的交流都应该提供一整套的信息交流的机制。

　　最后就是公司的资产增值，我们强调做知识管理最重要的就是构建一个可积累的发展架构。这也是大家一直关心的怎么样把公司做大，做强？积累不仅仅是文档，对知识管理来说企业积累的方方面面东西非常多。文档当然是很重要的一项了，因为它是我们的知识产品，对于项目的经验，对于客户来说都是这样。如果我们从一开始，从各个角度，比如就客户来说，一开始客户一点点积累的话，若干年以后会发现你手上积累的客户资料非常多，你会在老客户身上发现更大的价值。

　　刚才讲了专门针对咨询公司的知识管理，他们为什么要做，能够达到什么样的目标？落实到软件，我们提供的是一个知识管理的产品，我们的解决方案叫做1+1+1解决方案。咨询公司是一个典型的项目型运作组织，从技术实现来讲首先是管项目，这个项目管理有别于工程类项目的管理。我们强调的是项目加流程，加文档，加支持。这三块怎么理解呢？首先就是业务运作项目化，就是把咨询公司一个一个项目有很强目标的项目按计划管起来。对于项目管理本身来说我们通过一个一个的项目，把每一个类型的项目通过WBS分解到具体可执行的任务。强调的是把每一件事情的最佳实践，比如说我们给客户提交一个解决方案报告，在提交的过程中一般情况下咨询公司需要怎么配合，最佳实践用流程要固化下来。

　　在执行每一项任务的时候强调把知识通过流程自动的积累下来。我们强调的知识管理积累不是为了知识积累而积累，在企业里面做的时候我们要提出强调这一点。咨询公司也一样，知识的积累一定是跟日常的业务紧密结合在一起的，我们在做日常业务的时候就自动的把知识积累下来，不能额外强调让大家来做这个知识的积累。

　　我们了解到本次大会要评选十家优秀的咨询管理公司，在这里我代表源天软件公司承诺，今天入选的这十家咨询公司如果有意上知识管理系统的话，我们源天软件承诺，如果选择跟我们合作的话我们的软件费减半。最后祝咨询公司事业步步发展，能够创建一个持续可积累的架构，有一天也能发展成毕博这样的大公司，这是我们衷心的祝愿，也是我们源天软件咨询行业解决方案的目标，我们要陪同大家一起在这个道路上成长。谢谢大家！

来源:上海源天软件有限公司

上海源天软件有限公司是高端协同知识管理市场的领导软件供应商，一直致力于管理咨询与IT技术的最佳融合，帮助企业构建可积累的管理体系。目前已实现了众多行业（研究院所、研发中心、设计、咨询、广告公司、会计师事务所等）的标杆企业应用。协同知识管理案例获得《哈佛商业评论》管理行动奖。

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