盘点与展望：非常时期 管理软件方显英雄本色

2008年盘点

1、经济下滑开始影响管理软件行业，中小市场受到较大冲击

2008年，中国经济经过近30年高速发展，进入周期性、结构性调整时期；而就在这样一个关键时点，全球爆发了经济危机，全球经济危机的影响如同水波一样，从美国华尔街扩展到全世界，中国企业遭遇寒冬：订单（特别是外销订单）减少、原材料价格剧烈波动、人力成本上涨、资金紧张、企业经营风险增加、环保与质量压力加大，中小型制造企业尤其是出口型企业面临生存压力，房地产、钢铁以及资源型等行业遭遇不景气，大中型企业效益下降。

这个寒冷的冬天已开始影响中国管理软件市场，尤其是“御寒能力”弱的中小市场受到了较大冲击。面对这样一个突如其来的市场形势，国内管理软件企业应该如何积极、正确应对？作为中国最大的管理软件厂商，用友深刻洞察中国企业面临的问题，及时推出“加速器计划”，内容包括中国企业“过冬”管理包、集团企业“风险管控升级”计划、人力绩效“T升”计划、小型企业“健康成长”计划、企业信息化人才“冬训”计划、老客户关怀计划等，鼎力相助中国企业度过经济寒冬，并成功转型升级，迎来灿烂的春天。

2、管理软件行业实质性启动从产品向服务转型

2008年，国内最有代表性的管理软件厂商纷纷实施向服务转型，标志着管理软件行业实质性启动从产品向服务转型。

年初，用友公司在其2007年就已提出“客户经营”战略上，把2008年作为其全面实施客户经营战略最重要的一年，全面落实其从对“客户的阶段经营”转向“客户全生命周期经营”，从产品经营经营转向“全面服务经营”，从被动经营转向“主动经营”，从浅度经营转向“深度经营”。

2008年4月2日，金蝶国际发布了其未来三年的发展战略，宣布由产品型公司向服务型公司转型，树立管理专家形象，并计划大力发展在线管理与电子商务服务平台。

从产品经营向服务经营转型，顺应了中国企业信息化发展的需求，也是中国本土厂商通过商业模式的创新，建立与国际厂商差异化竞争优势的重要途径，标志着中国本土厂商在业务模式上从学习模仿走到创新、突破，走向成熟。

3、用友公司发布基于SOA的企业应用系统U9，标志国内管理软件技术进入世界先进行列

2008年4月18日，用友联合微软公司在世界级的软件研发基地用友软件园举办了“中国的世界级——全球第一款完全基于SOA架构的企业管理软件UFIDA U9上市发布会”，正式发布新一代企业管理软件产品UFIDA U9。

U9研发历时四年，实现了中国软件业首次在产品技术上领先全球的创新，并融合了中国企业最佳经营管理实践和世界先进的管理思想与模式。U9的上市填补了国产企业管理软件在多组织制造管理领域的空白，标志着国内管理软件技术进入世界先进行列。

4、作为主流市场的扩展，基于SaaS模式的企业应用服务开拓市场

SaaS模式具备价格、快速实施和低维护成本等优势，SaaS模式在2008年已经从概念走向了实际的应用。目前中国的SaaS市场，传统管理软件厂商仍扮演主流角色，用友、金算盘、金蝶等纷纷进入SaaS领域，用友推出了“伟库网”，金算盘推出了“亿禧网”，金蝶推出了“友商网”，并把SaaS业务视作影响未来的战略业务。

5、企业的信息系统整合需求扩大，应用集成正在成为中高端市场的必要内容

随着客户加强经营管理的要求与信息化程度的不断提高，技术的不断进步，客户获得整体解决方案的呼声越来越高。过去，只有最高端企业（如大型银行、电信、国家电网等，项目规模最少几千万）有需求，主要是国际软件厂商和咨询公司在做；现在中高端企业（项目规模几百万以上）也开始有这方面的需求了，本土品牌厂商相对更有机会。应用集成业务需要管理软件厂商加强两个重要能力：一是应用集成平台，另一个是IT规划以及项目总包（项目管理）能力。

在集团企业市场，集团管理软件整合各项功能的趋势更加明显，厂商需要为集团客户梳理其现有信息系统，解决一个个“信息孤岛”，从而形成围绕核心业务的整体信息系统。

6、行业内并购整合加快、市场向主力厂商集中

2008年，国内管理软件行业内的并购整合加快，市场进一步向主力厂商集中。用友成功并购了国内财政领域最大的专业服务提供商方正春元，国内最大的独立CRM软件提供商特博深（TurboCRM），以及财税信息化领域专业服务提供商宏图天安、房地产解决方案提供商天诺，并购力度与规模（近4.5亿人民币）是用友2001年上市以来最大的，对行业格局的影响也是深远的。通过这一轮的并购整合，用友的整体市场份额将得到进一步提高，在财政领域将处于明显领先的地位，在CRM领域一跃成为第一，房地产解决方案的优势得到加强，税务信息化领域得以进入。

经济下滑背景下，行业内企业将加强合作，实现资源的整合和有效利用，同时并购行为将加快主力软件厂商的市场规模扩大。

2009年展望

1、中国企业的转型升级需要强大信息系统支撑，管理软件行业机会与挑战并存

转型就是企业发展驱动由原来的要素驱动型，也就是增加投资，扩大规模，增加工厂，流水生产线，增加设备这样的要素驱动，转为效率驱动——靠提高人员生产力，设备生产力，提高资金资本的产出率的驱动——这样一种发展的模型，由生产要素型、粗放经营转向效率型、集约经营转型，降低成本、提高效率、快速响应；升级就是原来处于价值链的低端（如代工生产），转向价值链中高端（如本土消费市场拉动制造企业向服务、分销售延伸，自主创新，品牌、质量、环保、安全、社会责任加强）。

在这样一个转型升级过程之中，对企业的经营和管理提出了全新的要求。在转型升级过程之中，特别是我们要从要素驱动转为效率驱动，就要求要企业更加精细管理，更加敏捷经营。同时这样的转型升级实际上也是为下一轮景气周期做准备。

要实现这样一个快速的转型升级，需要强大的信息系统支撑，信息化是企业实现转型升级战略的实现路径之一。在信息化当中，管理软件扮演一个重要的角色，因为转型升级里面练内功里面就需要精细管理，需要敏捷经营。

在这种情况下，管理软件行业将会是机会与挑战同在。企业对通过信息化提升管理水平小要求更迫切了，同时对管理软件厂商的选择将会更加谨慎，对产品、服务的专业性要求会更高。厂商需要针对转型升级时期客户的需求，提供更专业更切合的解决方案与服务。除了传统的ERP与集团管控外，CRM、HR、分销、内控相关领域应用、PDM的需求会比过去更强劲。

客户对软件与服务的价格会更敏感，一部分客户会选择“向下”购买。这对本土厂商当然是“利好”，因为部分原来考虑国际厂商的客户会转向选择本土厂商。另外，如果厂商能够提供更丰富的产品线，就可以满足客户的“向下”选择。

单纯卖产品、附加值不高的IT企业挑战会很大，管理软件中向服务转型的软件厂商会更有作为，因此管理软件厂商需要在技术和商业模式上进行进一步的创新，通过给给客户带来更多技术和模式创新的价值，进而提升自身的价值。

2、新出现的景气行业需要管理软件厂商快速调整自身战略并抓住机会

本轮经济调整中以及调整后出现一些新的景气行业，那些能够快速调整自身战略、快速建立能够满足新市场需求能力、快速响应市场的厂商将有更多的发展机遇。

应对经济下滑，政府“保增长、促内需、调结构”的经济发展政策以及出台的一系列强有力措施，将促进铁路等基础设施的投资和建设，将促进民生需求产业的发展，相关受益行业如工程建筑、装备制造、农业等成为景气行业，并会拉动相关行业发展。

在制造业经历长期高速成长之后，中国现代流通服务业将迎来迅猛发展时期：长三角、珠三角、京津地区现代流通服务业将成为主导产业，流通服务业的中小企业数量迅速增长。

工程项目管理、项目制造型ERP、产品生命周期管理PLM、流通与服务业解决方案等领域将成为新景气行业带来的管理软件行业新增长点。

3、HR软件肯定是市场亮点

在中国企业转型升级时期，人力资本的有效管理和利用问题，更是提上了各个企业的日程。如何在严峻的经济形势下，充分挖掘和有效利用人力资本，以减少人力成本，获得最大的效益，将是困扰企业管理层的一大难题，而这恰恰为管理软件厂商提供了商机。为客户提供完善的人力资源提升计划，推广HR软件以及服务来帮助企业提升客户企业的人力绩效，将是管理软件供应商突破市场的关键。

4、厂商向服务转型力度加大，但还需要学习如何服务经营

中国管理软件厂商已经认识到单纯提供软件产品无法赢得企业的长足发展，不能满足客户持续经营的需要，在2008年产品向服务转型迈出具有实质性的步伐后，2009年产品型向服务转型将进一步加大。但在转型深化的过程中，也面临服务标准化、如何进行服务经营以及服务能力与流程建设等方面的问题。

厂商支持服务、持续优化服务、咨询（IT规划）与应用集成服务（含客户化开发）、培训教育、老客户经营、外包（应用外包、IT外包、业务外包）等服务业务需要标准化、产品化，服务产品需要更合理的规划，服务收费、定价需要标准化，厂商的服务核心能力与流程建设需要加强。

如果这些问题没有得到重视，没有很好的对策用以解决实质问题，会使一个很有前途的产业受到严重的阻碍。

5、国内管理软件行业的商业模式优化，对客户的持续支持体系进一步完善

全面解决方案、行业最佳实践和ERP普及是管理软件提供商提出的三大承诺，目前在这三个方面，厂商与客户的真实要求还存在距离。那么如何通过信息化更好的为客户的经营管理和商业运作提供帮助，实现对客户的持续支持？

传统模式供应商只提供信息化的产品，或者附带一些和产品相关的服务，而所有的产品和服务又仅仅局限于厂商本身的产品范围，从而产生了只是为了销售某种产品的交易交付活动，忽略了客户的多种类需求，以及随着业务发展而不断出现的新需求。

而用友创新的客户经营模式能够进一步完善对客户的持续支持体系：为客户提供全生命周期的价值服务，而非单纯的产品或一个项目的支持；建立客户角度思维，解决客户关键问题，提供全面客户服务，而非只有产品思维、单一软件经营的维度；全员经营客户，而非销售、服务人员参与客户交互；主动经营客户，而非主动销售、被动服务的经营；基于专业能力的经营，而非只搞客户关系；快速响应市场、及时服务客户，而非产品、能力滞后于客户需求发展；与客户联合创新，而非闭门造车；服务于客户的明天和今天，而非只关注客户当前的需求。

6、新兴技术的应用催化管理软件行业的创新发展

随着云计算等新兴技术的发展和应用，未来管理软件行业将向新模式发展，网络化趋势将会进一步被放大，软件与服务外包、软件定制以及软件网络化服务等软件服务模式将会加速发展。与此同时，实用性服务解决方案、商业信用、价值认同以及行业规范等挑战依然存在。基于应用与技术的创新以及专业化能力是未来中国管理软件行业的核心。

来源：赛迪网

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