李建东：人才匮乏制约ERP发展

　　主持人：非常感谢方教授精彩生动的演讲。在高校方面，目前ERP人才的培养状况以及他们因事实所需对教学模式作出了探索，那么企业的应用状况又如何呢？ERP企业需要的人才需要具有哪些特质呢？下面请神州数码管理系统有限公司副总经理李建东谈谈他的看法。

神州数码管理系统有限公司副总经理李建东

　　李建东：感谢大家参加“ERP WORLD 2007 世界级制造”教育论坛。教育的问题核心是人的问题。我们处于ERP行业，ERP已经讨论了非常多关于管理、关于技术、关于如何成功应用的很多技术因素的问题。这使得整个行业以及这个行业所能够影响的目光都聚焦在这些问题上。比如说管理工具的发展有没有支撑我们好的管理者真正应用到企业的商业实践中去。神州数码ERP作为软件服务提供商，我们真正为客户提供服务的时候，我们发现仅仅有管理、仅仅有技术，仅仅有对成功应用的不懈追求是不够的，因为我们忽略了一个重要因素那就是人才。教育的核心是人的问题，ERP现在聚焦在人的问题，在解决人的能力和素质的问题我们所欠缺的太多太多。讲到这个问题的时候我想到美国一位很有名的管理学家迈克哈瑞福利特(音)，她在20世纪就开始讨论商业实践中与人相关的问题。在20世纪的第一个十年那是非常刚性的社会，她作为一个女子提出这样的问题我对她感觉非常钦佩。她的思想当中最核心的一条就是说人是任何商业活动的核心，她有一本书，那本书在我求学的时候作为参考书《动态的行为管理》，书中他提到这样一个观点，我们应该牢牢的记住一个观点，我们永远不能把我们所进行的一些商业实践和执行实践过程中的人分开。

　　任何一个工具、任何一个应用都是由人来执行管理的，这些人有他自己的态度，有他自己的能力，甚至有他自己的情绪，工具再好，这些人情绪不好，也解决不了问题。今天我们站在这里一起参加教育论坛，讨论ERP当中与人相关的问题，谈论教育问题是非常有意义的。因为我们在每时每刻的商务活动都感到对人的迫切需求。

　　我想谈三个问题。第一个问题，在ERP实践过程中，包括ERP软件服务商，包括ERP软件客户，包括这个行业的相关其他人。第二个问题，因为这样的问题，我们所建议的解决方案是什么。第三个问题是具体的行动。

　　(图)这是中国ERP市场的规模，这个数字对于解决人的问题没有直接的意义。我们只是想说明ERP产业是非常大的产业，这个产业已经关联了很多的企业。但是在人才的匮乏已经制约了企业发展。

　　我们曾经算过一个数据，这个数据是根据我们所有行业分析和研究机构对于未来ERP市场规模的预测反算的数据。假设未来五年需要实施的企业100万家，至少需要ERP实施顾问25万人。目前的现状是什么？在中国这个市场上ERP厂商比较成规模的有多少家呢？我们说有10家，那合格的ERP实施顾问有多少人呢？大概300人到500人，我们再加上已经成功应用ERP的企业，它自己培养的专家，我们再加上那个数字，我们这个市场合格的ERP顾问有多少人呢？大概就几万。但是ERP市场面临一个爆发期，更多企业他们慕名而来，他们要做这件事情。我们整个行业已经度过了预热期，正处于蓬勃成长期。

　　昨天晚上我们准备这个活动到凌晨一点多，有一位河北客户，一辆车四个人11点赶过来，到这边先签到，先把明天的停车证找到，然后安排住宿。这说明什么？市场的需求已经蓬勃发展起来，知道的和不知道的很多企业都想用ERP提高企业管理水平，这是不争的事实。但是人才缺口却非常大。我虽然没有权威的统计数据，但是按照我刚才的推算缺口是10万量级，这是目前最关键的数量问题。

　　第二个角度看还有质量问题。我们内部有一个说法是人才的沙漠化。大家对沙漠的感觉是什么？你走到那儿的时候看到有一片很大的地方，甚至有的地方很漂亮，看上去是很固态的物体，但是当你走过去的时候发现那儿很松散，经不起考验，也不能作为地形的基础，这就是沙漠。我们现在感觉ERP人才质量就存在沙漠化的现象。不知道各位学校的落实或者正在就读的学生对这个问题有没有感觉。我们接触到很多正在和将要从事这个行业的人讲一讲ERP的基本概念，他能讲出来MRP、MRP II、物料需求计划、产能、供应链等等不少东西，但是真正走到企业实际当中，把这些东西应用到中国企业管理实践中的时候，就无从下手，他不知道该怎么做。即使交给他一个非常局部的ERP问题，降低库存问题、加快资金效率这样一个局部问题，他可能也无法帮助你做有效的解决，为什么？他的素质不够。为什么素质不够，相信有很多方面的原因，实践的经验，包括他过去的积累，包括我们在这方面给他的教育，给他的培训，无论是在校的教育还是后期的培训都不足够，使他没有机会掌握起解决这些商业问题的能力，这就是人才沙漠化的问题。简而言之，不但数量不足，质量上也存在很大不足。这是目前ERP人才的状况。

　　那我们需要什么样的人呢？刚才方老师已经讲了。围绕着提高人的能力，增加试用人的数量。这个事情社会上有几个角色，一类是教育机构，一类是企业客户，企业客户要承担这样的责任，在教育产业链中他要扮演相应的角色，ERP是一个实践性、操作性很强的领域和学科，它不是数学、物理学、天文学，比较多的依赖于计算，它有很强的实操性，它需要很多实践的环节验证，并根据实践的过程继续推动理论发展。在这个过程中企业客户扮演着非常重要的角色。第三是软件厂商，ERP领域中有一个很奇怪的现象，需求领先于软件的研发，软件的研发又领先于理论的创新。理论的创新是在后面，应用在前面，这是很特殊的现象，这和整个IT产业的发展有关。IT产业有一个比较共通的现象，技术的发展非常快，通过技术发展带动应用发展，应用发展以后又回过来为这种应用找商业模式，一开始互联网出来以后大家不知道干什么的，然后逐渐逐渐的围绕互联网做很多商业模式的创新，很多互联网做起来了，很多互联网企业做成功了，上市了。所以技术发展带动了商业模式的发展，带动了行业的创新，这是IT行业的特点。

　　刚才讲了我们目前所面临的现状，一是ERP人才数量缺乏，从刚才的数字可以想象缺口多大。面临这样的问题怎么办呢？我们有一些思考。过去对于人才的培养过程，很依赖于提供产品的厂商。现在在ERP行业大家公认的比较不错的人很多是来自于软件厂商或者通过应用软件产品而成长起来的，传统来讲是干中学，学出来的专家。很多的课堂不是设在大学，而是设在五星级、四星级酒店，软件厂商所做的市场活动，确实有很多新的东西在学校是听不到的，很多人就是这样完成了初期的培训，尤其是理论积累阶段。当然更多的实操性课程，可能是企业真要上这样的软件，上软件过程我摸索和学习，我把软件和商业结合在一起。所以说加在一起，过去对于人的培养很多是依赖于提供产品的厂商完成的。这是一种自然形成的一种结果。其实没有人有计划、有规划的整个培训过程，然后成批量的、质量稳定的培养出一批合格人才，不是这样的，是没有规划做的，是自发产生的。

　　其实培训对于人的培养并不是它的主要职责。它做这件事情的时候，他的系统性也要打一个问号。所以现在我们提倡一种标准化的教育模式。对于ERP人才的培养，我们希望能够形成一个框架，形成一个体系，在这个体系当中使得人才的培养变成有章可循，能够少走一些弯路。对于标准化的教育是什么，坦率的讲，我只是了解到一些框架性的原则。我们从自己内部培养自己的顾问，培养自己的人员过程我们提炼了一些经验。ERP在客户那边实施过程是很复杂的，牵扯面非常多，会牵扯到很多人，要处理的流程也很多，包括数据、流程、人，我们实施ERP的时候经常面临很多企业的政治问题，这都是要解决的。所以整个ERP的落实是比较复杂的。而我们又不可能完全都是一些40岁的资深专家，我们的顾问平均年龄在28岁到33岁之间，他们并不是非常资深，也并不一定做了很多项目才给下一个客户实施项目。很多人是经过我们企业的培训过程，可能包括在教室培训、实战培训，然后成为了合格顾问，然后到企业当中进行实际的ERP实施和服务。

　　我们怎么培养这么多人呢？我们的方法其实很简单，把我们过去的经验提炼出来，比如说我们给很多企业做流程，我们就把流程不断的做细分，能细分到动作是最好的，我们比较尊重科学管理的方法，这种细分又分行业适合做总结。这样在给我们下一个客户实施之前就有非常好的知识库，在这个知识库里有不同行业、分门别类的非常详尽的流程。我们跟一个企业实施ERP，怎么收集数据、怎么开项目启动会、怎么写项目结验报告等等我们把这些都变成一些文档。当然过去的文档不见得能直接用到下一个企业中，但是不断的积累，不断的有意识的集中，这使得新进入者很方便的学习如何认识不同企业的商业实践，如何利用ERP工具帮助我们的企业在商业实践中做的更好。这是内容方面我们怎么保证，走标准化的方式，内容的标准化，足够的细分，足够的标准化。

　　培训过程的标准化。在过程标准化里我们也有很多自己的方法，一开始是封闭学习的环节，积极讨论的学习，集中讨论的环节，这一系列的环节使我们的人快速成长为合格的ERP实施顾问。很多ERP做完之后我们都会把技术移转给我们的客户，希望它自己的队伍能够非常好的把ERP维护的工作承担起来，这样能够降低他的成本，而且根据他自己的变化需求调整。我在培养客户的时候也会用进行的方法，我们发现效果非常好。我们希望把标准化的培养模式，包括内容标准化、方式标准化，把这种培养模式运用到大量面向社会人员的ERP培训中。

　　(图)具体怎么做呢？我们希望推校企合作的模式。在校企合作模式中有三个关键点，第一个关键点是推动高等院校在ERP实践过程中的理论创新，ERP实践包括对于一个企业而言它的信息化规划，包括一个软件实施以后的评估，包括具体的应用等等，围绕这些做更多的理论创新，我们也走访了很多学校，发现学校的课程相对比较陈旧，而且对于实践的直接指导作用和意义比较小。我们希望能够推动学校这方面做更多的理论创新，更好地指导实践。

　　第二个方面我们希望整个过程都面向应用。比如说我们的人，对于人才的培养，我们把人才培养出来，他可能不会成为科学家、不会成为文学家，不会成为理论的尖端人才，但是他对ERP很了解，对于商业实践很了解，可以快速的运用自己所学运用到实践中。包括很多教育和培训过程也希望纳入到实践环节，不一定在课堂学习，对于我们内部的雇员和服务人员的培训也不是完全在课堂上完成的，很多时候是和客户交流和接触过程中学习的。包括课程的设置，可以做一些非常具体的工作，而不是讨论很大很空的问题，我们讨论一些比较具体的，就像规划领域，我们要讨论具体某一个职能模块，还要设计他怎么用这个系统，以及用了系统以后的效果评估等整个过程。

　　再就是和学校结合。其实社会上有很多培训和教育机构，咨询公司、民办教育机构或者其他能够做相关培训工作的机构，但是我们认为最好的基地是学校。学校拥有得天独厚的优势，因为它有成熟的教育机制。整个教育体系是完整的，现在只是匹配ERP教育做一些调整，使得它适合能够大批量、高质量的输出ERP人才，所以学校和企业要做一些结合。企业一方面是我们这样的软件业务服务商，另一方面就是企业。

　　具体到神州数码ERP我们有一个计划，简称为“511”，我们五年时间里投入1亿人民币，为社会培养10万名ERP专业人才，我们也知道这个市场可能靠我们自己也无法支撑起来，但是我们希望尽一份我们的责任。在511工程项目我们是当做一个非盈利项目，但是长远来讲，对于整个ERP行业对于我们自身来讲是非常有利的，它的利益在于ERP成功应用的基础找到了。教育的关键问题是人，ERP讨论了很多管理，讨论了很多技术、讨论了很多应用，讨论最少的是教育。我希望用这个工程带动更多社会资源，真正的帮助全行业把关于人的问题很好很彻底的得到解决，能够得到大批量、高质量的ERP专业人才。我们希望从今年开始花五年时间推动“511”工程，我们自己投入很多资源，也希望其他的高校机构和政府拿出相应的政策配套组织，培养更多更多的ERP专业人才满足实际的应用。

　　(图)这是我们一些具体想法。要针对不同层面的应用，辅以不同的培训，这种培训的课程希望和高等院校一起组织。不仅仅是课件，包括实验的环节，一起配合起来形成非常好的教学环境，推动ERP教学的发展。

　　我们希望不仅神州数码系统公司能够推出511这样的工程，我们希望银行、政府、其他相关机构能够拿出更多的关注，拿出更多的资源一起推动ERP人才的培养，只有把人的问题根本解决，这个行业才是健康行业，才能真正实现我们一直推崇的让ERP在中国普遍成功的理想。感谢各位，谢谢！

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