案例：青岛朗讯有限公司

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效率提高源于QAD制造软件

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朗讯青岛公司信息中心的信息系统主管刘宇昕记得非常清楚，那是在96年1月19日，经过5个月的紧张工作，他们终于向美国总部发出了第一份原材料的预测报告，正式启用了原材料需求计划(MRP)。从那时起，QAD公司的MFG/PRO制造软件在朗讯青岛公司的生产管理中担当起了不可替代的重要角色。

作为项目主管，刘宇昕清楚地知道它的重要性：“现在如果没有这套软件，我们就不能生存。我们利用MFG/PRO管理我们整个的生产计划、材料预测和采购。如果我们不能及时发出预测报告，原材料不能按期到达，工厂就要停产。”

朗讯青岛公司是朗讯公司在国内投资建成的程控交换机专业生产厂家，于93年5月建厂。在短短的四年时间里年产量就已达100万线，年销售额1.5亿美元，用户遍及武汉、上海、浙江、山东和长春等省市，成为国内程控交换机生产行业的佼佼者，究其原因，MFG/PRO实在功不可没。

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照顾全面的MFG/PRO

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MFG/PRO的系统设计不只是考虑单一工厂的运作，而是面向整个集团的综合管理，力求满足跨国企业各分公司和部门之间的复杂需要，协调它们之间的运作，因此能与集团的发展策略相一致和总目标相吻合，从而增强用户的竞争力。

对于全球性跨国集团来说，具备这些优点的MFG/PRO无疑是他们理想的企业管理工具，因此象AT&T这样的世界500强企业榜上的许多大跨国集团都成了这软件的用户，其中包括了汽车、电子、医疗用品、食品和饮料等不同的制造行业。

从AT&T分拆出来的朗讯公司也和AT&T一样采用QAD公司的MFG/PRO作为它在全球所有分厂的标准软件，所以朗讯青岛公司在成立之初就已开始用MFG/PRO进行库存管理。

由于程控交换机生产工艺十分复杂，产品结构由20个部分组成，涉及原材料1000多种，半成品及成品零件4万多个，其中95%是从美国进口的标准部件，因此原材料需求预测工作就显得及其重要。

刘宇昕说：“这幺多的材料，单靠人工计算是不切实际的。MFG/PRO就是以先进的思想方法为基础，通过运算把最终对成品的需求转换成对原材料的需求，并下出工单，从而保证工厂的运作。”

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投资的回报

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1996年，投资一亿美元的朗讯青岛公司实现由MFG/PRO进行整个工厂的生产制造管理。每个月的第三个星期朗讯青岛公司的销售部都会把原材料的预测报告交给制造部，由制造部将有关数据包括销售订单输入MFG/PRO。物料部则以此为基础，进行产品结构调整，不同的结构将产生不同的物料单，同时依照有关数据对库存进行管理。

随后MRP会自动计算出采购订单，分别发给国内外的供货商。供货商根据订单发货。同时，MRP还会产生一个倒排计划，按合同订单的交货期确定订单生产的优先次序，安排生产。在朗讯青岛，预测的期限为两年，即提前两年制订原材料的需求计划。

MFG/PRO软件的应用，使工厂的管理水平有了长足的进步，数据资料的准确率达到了95%。目前在朗讯青岛两台NCR3525机上运行的主要有MFG/PRO软件中的库存管理、分销管理(包括物料库存管理、采购、销售管理、物料清单管理、零件管理、客户管理、供应商管理)、制造管理(包括产品结构、工艺流程)、工单管理、主生产计划、预测管理、MPS管理、MRP管理和成本核算管理等模块。

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量体裁衣满足需求

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经过几年来的应用，刘宇昕对MFG/PRO的设计理念和性能有了较深入的了解，他说：“MFG/PRO是一套完整的企业管理软件，它基于一套成熟的MRPII思想，从预测销售的角度来确定生产计划和采购单，因此能很好地协调各部门之间的运作。它在我们国家还刚刚开始应用，但我认为前景非常广阔，是我们应该积极汲取的一种先进的设计思维。”

“它考虑的不仅是单个公司的管理模式，更突出的是能支持在不同地区设有部门的跨国公司的工作方式，可以多个财务部门共享一个数据库。相比同类产品，它即有高技术又有强劲的功能，发展较为成熟。”

刘宇昕还十分赞赏MFG/PRO的高度兼容性，他介绍说MFG/PRO可以在各大主要计算机平台上运行，如IBM、Compaq、HP、SUN 等。

MFG/PRO不像一般的MRP系统只是用一个方案去套用所有的制造过程，而是对每个行业都有特定的管理软件功能，并不断更新以适应不同的应用。它针对电子、汽车、消费品、食品医疗等行业来提供不同的解决方案。由于模块化设计非常灵活，客户可依照各自业务的情况自行配置，所以大、小型企业都可使用。另外，当客户的业务发生变化时，他们也能自行对该系统作出调整以适应新的需求。

在朗讯青岛，刘宇昕就曾作了很多这样的调整工作，例如标准成本计算。他说：“MFG/PRO的标准成本计算中产品要分原材料、制成品和半制成品，但我们要求的方式与此不同，因此我们作了一些修改。它的灵活性非常好，采用树状结构，编程很方便。”

此外，MFG/PRO的用户界面直观易用，不了解计算机的人也能很快使用，刘宇昕认为原因在于：“这是一套管理软件，重点在流程而不是计算机知识，一般工作人员经过5天的培训就已掌握基本技巧，我们有些用户甚至能自己编写一些小小的程序。”即使是在一些细小的事情上，MFG/PRO也设想周到：例如它设有财务汇兑损益自动计算，帮助财务人员更迅速方便地完成计算。

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实现自我支持的培训

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刘宇昕说朗讯青岛应用MFG/PRO已有四年，从早期只用作简单的库存管理，以至后来进行整个生产制造管理，在这期间遇到的问题他们基本都能自行解决，因此他们的信息系统整体结构工程进行得非常顺利，MFG/PRO的运行也十分稳定，这对于工厂的生产管理无疑有着积极的推动作用。

另外，朗讯青岛还常常举行内部培训，刘宇昕自己就曾主持过多次培训课。他认为，朗讯青岛在开发MFG/PRO软件的过程中，人员培训起了相当重要的作用。他介绍说一般启动MRP的正常时间需要18个月，而朗讯青岛在不到半年的时间里就成功地完成了这个项目，关键在于前期内部人员曾接受充分的培训。

而培训正是QAD中国公司的主要任务及重点支持工作之一，方式亦颇为独特。它通过培训的方式进行技术转让，使客户拥有自己的 MFG/PRO专家，实现自我支持。在起步时候可能会显得慢一些，但从长远发展来看，这种策略在中国是很成功的。

此外，QAD中国公司还备有热线支持服务，每年都开设不同的培训课程，向用户介绍最新的技术，用户可按照自己的时间计划参加。

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充分发挥系统效能

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然而，令刘宇昕感到不满足的是，目前朗讯青岛还只是在工厂内部使用MFG/PRO，而且还主要集中于生产制造领域，这等于只利用了这套“环球供应链管理系统”中的一个很小的部分，远未将这套软件的作用充分发挥出来。

因此他们计划进一步开发新的模块，特别是在财务方面。朗讯青岛目前只使用了成本计算部分，下一步他们打算启动总帐部分，并已购买了MFG/PRO新的财务增强版，准备即将投入使用。

事实上，为使MFG/PRO的财务部分更能适应国内在这方面的要求， QAD中国公司专门成立了一个专家小组进行软件本地化的工作，力求帮助中国的MFG/PRO用户成功脱离手工帐，顺利通过各项评审。

QAD一向的承诺是帮助客户充分利用昨天的投资，开拓今天的市场，抓住明天的机遇。本着这个信念，配合朗讯青岛积极进取的决心， QAD积极开发更能满足其需要的企业管理软件，与朗讯青岛一起跨越二十一世纪新时代。

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