XTools观点：大数据太薄，CRM助企业探索厚数据

人的一生会给这个世界留下痕迹，呱呱坠地、童言无忌、青梅竹马;三两知己，把酒言欢，激情四射;大山大河、奇峰怪石、高峡平湖;浮华背后，机关算尽，如此种种。随着互联网时代的到来，更多的社交方式愈加普及，人们的痕迹，就像“孙悟空到此一游”一样，以数据的形式被记录下来。喜欢的书、音乐、电影、景色、同道中人 …… 数据之大，难以想象。

　　许多人现在似乎相信，理解我们这个世界的最佳方式，就是坐在电脑屏幕前分析我们称之为“大数据”的海量信息。与此同时，随着智能设备和移动网络的发展，人们在线时长正在不断增长，于是这些数据以惊人的速度增长，以至于我们可以更快的去了解一个人。更诱人的是，对大量数据的分析预测和判断，这将会产生商业财富。

　　但对于企业生存的重中之重：业务管理，恐怕不能这么简单的冠以大数据的方法论。如果缺乏对客户现实生活的实地调查，大数据没有什么意义。

　　大数据盛名之下也有短板：

　　有一个这样的故事：通过大量的数据分析，得出结论“一个国家的民众家庭电视机越被广泛普及，该国家越富裕。”(当然也可以是冰箱、洗衣机、空调、高跟鞋、牛仔裤神马的)于是他们就向贫困国家赠送了很多电视，认为此举可以促进经济发展。请问这是在逗我们吗，这样低端的本末倒置，是不是傻得太过于明显了!仔细想想，大数据的槽点其实还是蛮多的。

　　1.大数据与伪相关

　　大数据分析擅长于分析社会关系的数量，而非质量。比如，通过社交网络可以分辨出6个你的同事，你的一年中有大部分时间会和他们在一起。而却很难发现你一年只见两次面的亲人和挚友。更别说那些一见钟情或者一见如故的特殊人际关系了。大数据会忽略这些人性深层的数据，而仅仅局限于表面。

　　换句话说，用了大数据后，你再也找不到你的真爱了!

　　2.沦陷于主流和普通，忽视创新

　　这一点对于企业尤其重要，要知道在市场经济中需要的是活力，而不是体制内那种死气沉沉的稳定。当你掌握足够颠覆和边缘化的点子时，你就能在开疆扩土。但是大数据提供给你的只是普及的大趋势，是广袤的贫瘠土壤。而那些特立独行的创新，往往被忽略了，深埋于地下。有人说用大数据科学方法，更接近真理。可大数据貌似也该告诉你，真理掌握在少数人手里的吧。

　　3.大数据仅仅是数据，本身不能解决任何问题。

　　大数据不能处理真正的大问题，大数据也不擅长预测小概率事件，像预测什么时候会发生地震海啸，什么时候会发生恐怖袭击，这种事，数据分析是无能为力的。 何况就算有数据在手，不代表你就赢了，如果你是在运营一家企业，获得大量客户数据，而这些商业价值都待挖掘，是需要更大的精力、更多的投入的。总不能皮都不拨就啃香蕉吧，咱又不是猴。

　　4.无法洞察人性，大数据太“薄”了

　　大数据仅仅是大量的“薄数据”，它们是通过对人们的活动和行为进行跟踪而获得的。我们最常去的地点定位，我们在网上购买的东西，我们每天睡了多久，我们有多少联系人，我们喜欢的音乐书籍等等。这些信息无疑是重要的，但我们不能通过它们来获得对人的完整理解。

　　基于以上几点，如果你仍然对大数据的追求到了过分的地步，就大大贬低了自己。这不是笔者毒舌偏要黑你，大数据的兴起，不代表着世界将会变成代码的冰冷统治，人的直觉、情感，依然重要。如果把业务流如此机械化处理，这就是管理上的 “堕落”。 所以追求人性的营销，更深层次的情感与体验，才是企业发展的正道。

　　换句话说，你真的以为仅仅依靠大数据就可以做业务了吗?做业务不需要脑子了吗? 答案必然是否定的，那我们到底需要什么?

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