微信+联想：打造移动互联CRM全景

来源：DOIT

2014/4/29 18:02:52

“联想服务”，从率先入驻微信公众平台，到自定义菜单功能上线，再到如今全面对接微信，打造智能管理系统，“联想服务”可谓是“微信+”模式的佼佼者。

本文关键字：微信+联想 CRM

“移动互联时代，企业的信息化与传统的模式不一样，企业必须以开放的心态和业界的核心合作伙伴的深度合作，才能让效率更高，让价值最大化”。4月25日，腾讯推出的“微信公开课”首场活动在成都举行。联想数字运营总监赵海生在公开课现场展示了联想借助微信的连接力量，如何在传统商业领域实现移动转型的全过程及未来战略。

新开始：微信连接联想

“联想和客户之间，已经有了非常多的接触点，这些接触点，如果断掉了，就是一个结束，但现在用微信连上了，就是一个开始”，赵海生表示，随着主流用户群体沟通重心的变更，以及越来越高的服务交付成本，微信连接的力量开始凸显。“微信多媒体且随时随地的交流方式有利于提升沟通效率，微信公众平台提供了丰富的开放接口，可以支撑我们需要的环境，让联想的全国经销商、客户、企业自身都得到实惠”。

赵海生举例表示，在山东济南有一家联想的明星店，门口正好修路，销量和客流量立马出现“腰斩”式下降，通过微信添加好友，让那些有买联想电脑需求的人，转移到微信上去获知信息，最后完成购买。短短一两个月的时间，不光恢复到原来的销量，还超过原来的销量。

微信和联想的合作缘起“一个有意思的注册方式”。据悉，当消费者在联想购机后，除了传统的注册方式，还会启用微信的注册方式。消费者通过微信”扫一扫“扫描一个动态二维码，三秒钟就可以关注联想的公众服务号，里面包含消费者什么时间，什么地点，在联想的哪家门店购买了哪款产品。”关联到消费者的信息后，我们就可以提供更有针对性的服务。服务的定义不再仅仅是售后，而是更贴近用户，满足用户把智能设备用好的需求。”

责编：李玉琴