百会CRM的“互联网化”运营思维

2014/1/2 16:31:17

雷军说，互联网的核心思想是：专注、极致、口碑、快！同样，CRM的核心思想也如此。一个产品或者一个解决方案，只有站在时代的风口浪尖上，才能得到用户的拥护。百会就是这样的企业，集中各方面优势资源，全力推进CRM领域的健康发展。

雷军说，互联网的核心思想是：专注、极致、口碑、快！同样，CRM的核心思想也如此。一个产品或者一个解决方案，只有站在时代的风口浪尖上，才能得到用户的拥护。百会就是这样的企业，集中各方面优势资源，全力推进CRM领域的健康发展。

　　专注CRM领域，以用户体验为核心

　　自2007年 3月成立至今，百会CRM已伴随中国用户走过了近七年的历程。基于SaaS服务模式，百会CRM致力于提升中国企业的生产能力、协作效率和管理水平。如今，百会已经拥有了一套全面的企业客户关系管理解决方案。通过对全球最大的在线软件开放商Zoho在线应用的本地化部署和运营，百会围绕客户全生命周期，提供了丰富多样的功能及管理工具。百会CRM包括线索、商业机会、销售跟踪和预测、市场活动等功能。

　　把服务做到极致，进行行业细分

　　自今年9月份起，百会开始力推行业细分解决方案。百会把100多个行业实践的共同点进行整合，做成解决方案，给类似于相关行业的公司，提供更贴近需求的服务。到目前为止，百会已经推出了53个完备的细分行业解决方案，并且将其中比较有代表意义的36个行业解决方案放到百会的官网上，供不同行业的公司参考。

　　百会公司的细分行业解决方案已覆盖到各个行业，包括机械设备/仪器仪表行业、IT软件/硬件行业、生活服务、教育培训/咨询服务行业、医药/医疗器械行业、金融行业以及快消品/贸易和房产/建筑/装修等行业。比如在旅行社及大型设备两个行业解决方案中，根据游客对导游、对旅行社的不同服务需求做了细分；另外，大型设备解决方案则包括在销售过程中，客户对橡胶生产的精密度要求，设备销售完以后的维修保养服务等，专门为这些特定需求进行了深度设计。

　　赢得用户信赖，做有社会责任感的企业

　　与其他CRM厂商对比，百会不仅把产品做到了极致，而且做到真正以用户体验为中心，全面提升企业的社会责任感。

　　从用户自身需求考虑，百会呼吁所有CRM厂商，停止对企业收取实施费。此举大大降低了CRM拥有总体成本，缩短了CRM的实施周期，从根本上了提升CRM实施成功率。最重要的是，停止收取实施费，可避免用户走进CRM"收费陷阱"。

　　同时，百会还是一家具有社会责任感的企业，成为CRM领域捐款"第一人"。2013年4月，四川雅安遭遇地震后，百会第一时间向灾区捐款50万用于灾后心理重建。百会通过为"雅安加班一天"、对四川CRM用户免费90天、所有公益组织免费使用百会CRM等举措，向更多用户说明，百会CRM不仅以盈利为目的，还希望通过自己的努力，为行业、为社会提供正能量。

　　产品快速迭代，市场推广力度强

　　由于百会CRM一直将重点放在产品改进和服务能力提升上，所以CRM产品不仅功能齐全，而且时刻站在最新应用前沿领域，不断推出创新应用。利用强大的媒体传播通道，百会占据了先发优势，把产品的最新功能或者应用以最快的速度推向市场。

　　通过百度搜索引擎我们可以看到，百会成为2013年CRM领域曝光度最高的企业。百会的产品推出及发布会召开新闻经常出现在各大媒体头条。成功的产品实施、成功的用户服务，自然会吸引媒体的更多关注。不仅如此，我们看到百会正在和用户一起领跑，百会的用户也正在以行业最佳实践走向行业关注的聚光点。百会在超过自己的过程中，也帮助用户获得了成功。