下一站：“驻军”统一通信

——对话恒生通信副总经理兼市场总监承孝强

当UC（统一通信）不再满足于充当“锦上添花”的方案，从而华丽转身成为“雪中送炭”，当传统的语音通信越来越不能适应现代沟通的需求， UC逐渐成为必需品，市场的爆发便指日可待。

目前，CC（呼叫中心）在中国，不过50万座席，CC的未来，在于“全民皆座席”的大通信概念，这种UC的模式才能给CC行业带来最大的机会。包括华为、思科、Avaya、恒生等厂商在内的业内巨头纷纷出台新一轮的UC战略，市场前景迅速热涨。

作为中国领先的企业通信解决方案供应商，恒生通信一直致力于为客户提供优质的统一通信、呼叫中心核心平台、多行业呼叫中心业务平台、移动及网络应用、数字广播等顾问式企业通信整体解决方案及专业服务。恒生公司，这个2003年上交所上市，多年来在资本市场稳步攀升，拥有15年系统建置经验的民营软件公司，五年前凭借其HSIPCC（恒生IPCC）V3.0商业化的战略眼光，引领了中国呼叫中心行业前进的步伐。五年后的今天恒生通信又一次携HSIPCC（恒生IPCC）V4.0 站在了行业的前例，这个IPCC市场的领头军为何在下一个5年计划中，选择了统一通信道路？那么在这个转型期恒生通信又有怎样的战略规划？新战略能否让恒生通信在巨大的挑战和机会中脱颖而出呢？

带着这些疑问，全球IP通信联盟旗下媒体“企业网”记者专访了恒生通信副总经理兼市场总监承孝强先生，以下是专访实录。

1、企业网：“持之以恒、生生不息”是恒生的核心精神，我们也听您经常会提起，那么您认为这句话对于恒生通信来说意味着什么？或者说在这个核心精神的指引下，恒生通信取得的成绩哪些让您感到骄傲？

承孝强： 对，“持之以恒，生生不息”这是恒生始终秉承的核心精神，从而演绎出恒生“务实”的经营理念。从我们十五年发展历程来看，无论是在传统的证券、基金、期货、银行、信托、保险、财资管理等大金融类优势业务领域还是现在的政务/公用事业、电子商务、外包、交通/物流、广电、运营商、燃气、汽车等非金融行业的企业领域，恒生始终都坚持以产品为导向，并把我们核心业务，即最具竞争力的行业优势牢牢的抓在手里，同时关注一些新的增长点，此外，我们业务方向十分清晰-专注于基于统一通信的联络中心、企业通信及协同、无线移动互联网相关市场，最终成为中国领先的企业通信解决方案提供商。

其中最引以为傲的要数恒生通信自主研发的多个拥有自主知识产权的企业通信平台：HSIPCC、HSIPT等，可以说恒生通信拥有丰富的平台产品及基于HSCRM的行业整体解决方案优势。就在2010年12月初，恒生通信正式发布HSIPCC V4.0——基于统一通信的新一代联络中心核心平台。而恒生通信呈现给客户的不仅仅是一个平台，我们更注重基于自主核心平台的注重用户体验的顾问式行业整体解决方案。目前，我们会继续加大市场投入力度，同时捕获新的接轨点。恒生通信现在不仅专注在金融业务，近年来我们在通信业务、特别是非金融行业呼叫中心的市场上上，都取得了骄人成绩。

此外，让我们恒生人感到欣慰的是，经过十多年的不断积累，作为民族企业，恒生也得到国际机构、媒体等广泛认可，在《美国银行家》杂志和IDC调查公司Financial Insights近日公布了2010年度全球金融软件公司百强（FinTech100）榜单上，恒生公司再次入选，荣登第71位。这也是恒生公司继2008、2009年后再次荣膺百强之列，同比去年跃升了18位。

2、企业网：恒生这两年的成长、转型的成功，大家也是有目共睹的，我们知道作为中国的第一代CTI人，恒生通信经历了从95年最早的证劵电话委托到呼叫中心产品总部的成立，以及今天的恒生通信。请您从市场和公司策略的层面，给我们谈谈这个演变？

承孝强：这的确是一个蜕变的过程，但也是市场发展的必要产物。在十年前与恒生打交道，大家可能觉得恒生是专职服务于证劵行业的；在五年前与恒生打交道，更专注与大金融IT服务，现在的恒生不仅已成为中国领先大金融服务提供商，在呼叫中心的发展基础上开始倾力专注统一通信及电子商务、智能交通等非金融IT邻域，这来源于对市场及行业全方位的深层次把握。，近几年发展具代表的两个字就是：转型！就是说恒生通信要从以前仅专注于呼叫中心延伸至统一通信领域，而我在恒生的第一个五年计划是做呼叫中心，第二个五年计划我们要转型做统一通信。事实上，这个转型对我本人来说也是一个挑战，不可否认通信跟呼叫中心在市场策略以及产品支撑上还是存在一定的差异，关于这一点恒生会不断去变革与创新，仅产品线就逐渐转向企业通信，为了适应转型恒生通信的组织架构也在变，但这种变化恰恰意味着一个全新品牌务实的能够正确地审时度势的成长！

3、企业网：您刚刚提到HSIPCC V4.0（恒生统一通信联络中心）新产品近期正式推出，我们了解到HSIPCC作为恒生通信的核心产品系列自2000年经过6年的研发和准备，2006年正式推出市场后，已在各个行业得到广泛应用。请您谈谈HSIPCC V4.0具备的特点？优势？

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