用CRM打造消费品行业客户营销策略

消费品行业信息化需求特征是什么？如何为消费品行业提供适用的信息化解决方案？经过深入调查发现，软件供应商要想为消费品行业提供信息化服务，需要抓住市场营销和售后服务两大环节来提供信息化解决方案。下面以康麦斯信息化解决方案为例说明：

八百客对康麦斯现有管理体制进行评估后，发现需要解决以下三个问题：

1、缺乏科学手段管理终端。康麦斯的终端遍布全国，近万家终端的管理涉及到促销员、入场费、销售数量统计等，终端管理能力对公司完成年度销售目标至关重要。但这些情况都分散在各分公司手中，公司不能掌握确切的资料，因而无法做出切实的销售预测。

2、订单处理效率低下。鱼油、卵磷脂、西洋参等保健食品和营养品种类众多，经销商对库存周转要求比较高，因此每月康麦斯要处理上万笔销售订单，旧系统效率低下，大量工作依靠人力，容易出错。

3、客户忠诚度低。产品差异性越来越小，促销手段也大同小异，竞争对手却越来越多，而客户的要求却是千变万化的，如何在竞争中胜出？传统的营销手段，已经不能提高康麦斯的客户忠诚度和重复购买率。

找到问题原因，八百客针对每一个问题提出解决方案：

在科学管理上，采用POS+CRM形式。八百客为康麦斯提供了端对端的解决方案，将门店的POS系统、电子商务网站与CRM系统完美整合，形成一体化的零售管理系统。

在订单处理上，采用流程自动化管理。通过销售下单、订单评审、发货计划、物流排车、发货等流程设计，将客户订单到发货整个流程串接起来，大大提高了工作效率，减少订单出错的可能性，提高了订单处理的效率；

在客户忠诚度上，注重会员管理和关怀。八百客会员管理模块，加强会员信息的管理力度，通过会员的会员卡、会员消费额、会员积分、会员级别的记录，更准确的管理会员信息，区分会员价值，提高会员的管理效率。并把会员与会员卡对接、消费转积分与短信自动通知相连接，支持多分店连锁，统一消费、积分。不仅完善服务流程，及时处理备件和费用，极大提高了客户满意度。而一个温馨的短信，一个简洁的邮件提醒，不仅记录、规范客户关怀的内容和数据，还节约客户关怀的成本和风险。

康麦斯信息化解决方案切合康麦斯日常业务流程，运用八百客CRM构筑企业客户关系管理体系，在管理理念的转变上迈出了坚实的一步。通过八百客实施，康麦斯信息系统已经成功运转，主要表现为三个方面：

1、 在上海直营店的运营已经初步体现成效，近期将首先推广到康麦斯核心代理商，并最终实现3000个门店的统一管理。

2、形成康麦斯独特竞争力的会员管理系统，支持针对会员个性化营销服务，培养康麦斯忠诚用户。

3、管理层能够做到科学决策，有效调度庞大的营销网络，实现统一而灵活的管理体系。

八百客CRM不仅帮助企业解决业务难题，简化工作流程，更重要的是将“客户为中心”的理念深植入每个康麦斯人的思想中，提升整个销售团队的综合素质。

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