基于客户全生命周期利润（CLP）的CRM流程群识别新模式

作者：罗永辉　陈明亮

2007/5/27 17:55:59

流程的作用在于确保企业内部资源与客户价值保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益、高效率运行。芮明杰指出流程具有层次性，因此CRM中销售自动化、营销自动化、客户服务与支持这三个基本流程下还包含大量的存在层次的细划流程。本文认为，依据客户全生命周期利润(CLP)来进行流程群识别，才能保证企业设置适当的流程，将适当资源投向适当的客户，以使资源配置和客户价值相一致，从而而降低企业运作成本、增加企业盈利.

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摘要：流程的作用在于确保企业内部资源与客户价值保持高度的协调性，使整个经营管理系统可以高收益、高效率运行。芮明杰指出流程具有层次性，因此CRM中销售自动化、营销自动化、客户服务与支持这三个基本流程下还包含大量的存在层次的细划流程。本文认为，依据客户全生命周期利润(CLP)来进行流程群识别，才能保证企业设置适当的流程，将适当资源投向适当的客户，以使资源配置和客户价值相一致，从而而降低企业运作成本、………… 阅读全文

点击下载：客户全生命周期价值(CLP)理论对企业价值.doc

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管理学硕士，四年的BI工作实践，对BI（数据中心）项目关于前端分析、预测和决策算法与应用功能有较丰富的实际操作经验,对数据挖掘有一定程度的认识；较为熟悉CRM和业务流程改进（BPI)；致力于行业的理论研究和实践，曾在咨询和培训方面服务过以下主要客户：中国颐高集团、杭州移动、浙江省烟草、杭州烟草、绍兴烟草、昆明烟草、浙江丽水烟草、浙江嘉兴烟草、北京烟草、江西省烟草、四川省烟草、云南曲靖烟草、河南焦作烟草。