以客户为中心 |
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客户关系管理与呼叫中心 | ||||
| 客户关系管理(CRM)是企业的一种经营策略、管理理念,在实践上就表现为一套软件和技术的使用.呼叫中心作为实现CRM的信息技术支撑,在CRM战略中扮演着越来越重要的角色,文章针对两者的关系和技术上的运用进行讨论,提出了基于CRM的呼叫中心是未来的发展趋势。 |
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客户体验 | ||||
| 在客户体验时代,要求厂商深入彻底探求、千方百计满足客户的需求和感受,片面追求技术、不顾客户需要的厂商将被客户所摒弃。联想副总裁陈绍鹏说:“客户体验是竞争的下一个战场。”联想集团把客户体验的思想、方法和举措纳入工作规划,特别是建立了面向细分客户群的产品经理制。每一位产品经理深入到应用第一线,研究相应客户群现实和未来的需求,并结合技术的发展,进行产品的规划和设计。 |
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CRM在各个行业 |
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距离CRM |
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解析CRM |
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研究报告 |
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