客户满意度研究—— 客户满意度的概念和模型(AMT 吴联银)客户满意度是CRM中的一个核心概念,什么是客户满意度,如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论,全文分为上下两篇,上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用,下篇将介绍如何进行 本文关键字: 理论探讨 |
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