CRM只有几句话的问题（by AMT 彭一）

作者：彭一

2002/1/17 20:57:21

本文关键字：案例交流

你好！我是上航订票中心。请问你订的机票收到了吗？——我吃惊的拿着话筒，脑海中闪过一个概念：CRM？CRM。CRM！ CRM只有几句话的问题 by AMT 彭一看过了CRM的软件和CRM的资料，听过了CRM的演讲。就是没见过CRM的实例，门前小店的主人，修鞋的老头，卖报的老太太，虽然言行举止，对待我们这些人的态度和方式，老早就达到了CRM的最高境界，但毕………… 阅读全文

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彭一先生，在ERP、项目管理、IT项目评估等方面有着多年的理论研究及咨询实践经验，曾为多家知名企业（广州地铁、天音通信、中核苏州阀门股份有限公司、福建实达、北方重汽、华胜天成、湘潭钢铁、南京高速齿轮箱厂、正泰集团等）提供过咨询建议，对MRPII/ERP的原理演变与功能框架、ERP行业状况分析、ERP需求分析与产品选型、项目管理的知识体系、IT项目的组织管理与过程控制、IT项目的评估与后续改进等有着深刻的理解。是AMT《信息动力丛书》之《ERP的项目管理与持续改进》的主要著作者，同时，是《ERP原理 · 设计 · 实施》（电子工业出版社）一书的审校者，是《新经济时代管理的现代化模式--ISO9004：2000 + ERP + E-Commerce》（中国建材工业出版社）一书的审校者。主要培训领域：ERP、IT项目管理、IT项目评估

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