九州通田超波：云时代IT引领业务转型

九州通成立于1985年。经过多年发展，九州通已成为一家核心业务涉及药品、医疗器械等产品的批发、零售连锁、药品生产与研发及有关增值服务的企业，其拥有4200多家上游供货商、60000多家下游客户的企业，具备独立整合物流规划、物流实施、系统集成能力的企业。现已有10家二级子公司和大型医药物流中心，30多家三级分公司和地区配送中心，100多个业务办事处，覆盖了国内70%县级以上的行政区域，形成了国内辐射面最广的医药分销网络。就是这样一家企业集团，IT在其中扮演了怎样的角色？制定了怎样的IT规划来支撑并引领集团业务创新发展？又如何使整体IT团队效能发挥最大化？

2011年，IT圈内“云”潮风卷，从最初学者的坐而论道到现今国内外厂商都大肆宣扬自己的云服务、云产品，再加上政策的支持，让我们感觉到云时代已经到来。作为企业信息化的建设者，面对如此汹涌的云计算浪潮，是跟风造势还是静观其变？

中国信息主管网专访了九州通医药集团股份有限公司信息技术总部部长田超波，详细解读九州通现行的IT建设理念，分享先进的IT绩效管理经验。

九州通医药集团股份有限公司信息技术总部部长田超波

即时通讯构筑九州通私有云雏形

九州通医药集团是医药领域仅有的具有全国性网络的两家企业之一，其拥有14个大型医药物流中心、7000家供应商和客户，庞大的物流系统对于信息化的要求也越来越高。田超波指出九州通集团信息化包括四个层次，即建立规范的企业运营平台、高效协同电子商务交易平台、现代物流管理以及集团化管理。而2011年九州通集团信息化建设逐步从业务驱动、集团管控型向决策分析型转变。“我们从去年开始，集团业务做了整体的战略转型，从传统的医药流通企业向医药健康产业服务商迈进。转型之后，九州通仍将坚持以医药批发、分销为基础核心业务，推进医药器械、中药材、医院、电子商务等战略业务，并逐步发展兼并制药厂、开展第三方物流系统、并为医药流通行业提供整体解决方案等新兴业务。”田超波说。

新时期，全新的业务需求，对于九州通集团的信息化提出了更多的要求。面对目前整个IT领域火爆异常的云计算，作为医药流通业内的龙头企业，九州通迈出了他云的第一步。

即时通讯服务即是九州通基于云计算的理念上所打造的上下游交流平台，是一次基于多年经验积累下的大胆尝试。通过此平台，上下游供应商及客户可以互动交流，同时还提供了一些延展服务。如上游供应商可以查询库存，下游客户进行订单处理、跟踪等。

田超波告诉记者，这样一个利用很广泛的即时通讯服务，用云计算的服务理念结合商业的发展，创造出适合行业特性的平台，为上万家供应商和客户提供基础服务。“第一节约了我们本身的通讯成本，二是当这种即时通讯平台成为客户工作习惯时，其也可以成为一个商业消息交互发布的平台。而同时集结了上下游大量的客户群，其也会成为一个很好的资料库。九州通整理了很多药厂的商品的使用说明书，即时通讯是这些资料的很好的共享平台。”

据了解，九州通希望借其对现有知识库的不断完善，可以让更多的人享受到这样健康指导的服务，同时也可以让更多的人可以直接和药品厂商进行沟通，逐步完善自己的医药私有云。

IT绩效管理新模式 IT服务“货币化”

记得某位管理学家说过，世界上最难的管理莫过于对人的管理，而不针对人的管理又谈不上真正的管理。随着集团业务的不断发展，IT人员规模的不断壮大，如何使IT人员效能最大化的发挥成了每位CIO必须面对的难题。

IT绩效管理说白了即是对IT投入与产出比的综合考量，一直困扰着IT高管们的难题是，尽管IT团队忙的团团转，但在领导面前仍旧无法体现IT带来的价值，因此常常让人觉得IT成了只会烧钱不会赚钱的边缘部门，其实IT人员真是辛苦自知。

九州通目前IT人员共有200多人，对这样一支庞大的IT队伍进行合理有效的管理，既要发挥团队效能又要体现价值，双管齐下实则也不是件易事。“如果IT价值可以充分量化，IT的角色就不至于这么尴尬，如果IT的重要性已被充分认识，CIO对待IT价值量化这个问题压力就会小得多。”田超波对记者说。“九州通对IT的绩效管理主要分为两部分，即对人的管理和对项目的管理。”

目前，九州通采用一套IT绩效管理系统，平台上对人与项目进行了分项输入。对人员管理来说，根据个人的职务级别、知识储备、能力估值都会有一套完备的评估体系，IT人员要至少每周更新一下自己的工作内容，由主管领导进行对比审核，然后按月或者季度来进行奖惩。此项管理中，对IT人员的是否对自己的工作时间做合理的分配做了重点要求，用田超波的话说，“就是要管住每个人的时间！”

对于项目的管理来说，项目各个阶段的实施人员必须要通过系统，录入各个阶段的情况，包括售前、实施与完工、售后的全程监控。项目经理要对项目用了哪些人力、物力、系统资源进行适时录入，对项目要达到什么样的预期与最后收到的效果进行比对录入，从而使管理人员对每个项目的投入产出比进行很好的管理。

田超波介绍说：“我们对IT绩效管理设置了几个层级，不同岗位设置不同的IT评价指标，在一个团队中每个时间投入都跟个人业绩挂钩。同时我们还设置了知识取证环节来调动员工的学习积极性，通过定期考试来对个人能力、知识储备做考评，每通过一个等级，个人绩效都会有记载，最终结果会影响个人待遇。”

通过上述IT绩效管理方法，田超波表示效果还是很明显的，但对人的管理存在很多不可控的因素，方式方法还需不断改进。另外，他提出制定IT绩效管理制度的三原则：1.要有能够衡量的评价；2.所有的IT服务都需量化；3.要提出持续改进的方案，不要思维定式，要创新。

要说九州通IT绩效管理的亮点，当属IT服务的“货币化”。这一理念已经在集团内部实施开来，每个业务部门使用IT都要计入部门成本。“因为IT服务也是有成本和价值的，量化了的服务有时也不好体现价值，最好的方式就是货币化，这样可以告诫业务部门不要滥用IT，也可以把IT服务的价值体现的淋漓尽致。”

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CIO素描：

田超波：九州通医药集团信息技术总部部长，湖北九州通达科技开发有限公司副总经理，国际信息系统审计协会会员、国际IT治理协会会员。曾获微软系统工程师(MCSE)、微软数据库工程师(MCDBA )、信息技术基础设施库( ITIL)、信息及相关技术控制目标(COBIT)、国家注册信息安全专家(CISP)、国际认证信息系统审计师(CISA)、国际风险及信息系统监控认证专家(CRISC)等认证。在九州通从事信息技术和信息管理方面的工作超过十年，主持公司ERP升级改造，OA/VOIP/安全/CRM/MDM等相关工作，精通医药流通、医药零售连锁、医药电子商务等行业各项业务流程和技术，在IT治理 、IT服务管理、服务器及操作系统和数据库技术及IT审计技术方面也有广泛涉猎。管理全国各地近70家分公司IT，支撑公司近280亿的业务。曾获公司“优秀培训讲师”和“优秀管理者”、武汉市汉阳区“十佳技术标兵”、“湖北省优秀CIO”、“中国杰出CIO”等多项荣誉称号。

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