运维方式创新的具体实施

在具备了新的运维理念，修订并完善了新的运维管理制度，掌握了新的运维方法和工具以及做好IT基础建设的基础上。充分利用选进的运维技术理念和手段，结合企业实际，建立起管理制度，掌握新的运维方式的创新。

一、信息系统综合运维管理平台的建立标准

信息系统综合运维管理平台应当立足现有的组织分工和人员结构。采用选进的运维理念和标准，结合实际情况而搭建。对于企业运维的模式也各有不同，应根据企业自身来搭建。如下等：

该平台集监控管理，资产管理，运行维护管理为一体。应该能有效地提升运维人员管理和决策的水平。实现运行维护管理从“被动到主动”，“无序到有序”，“一次性到可追塑”，“分散到集中式”，“技术导向到流程导向”，“非可视化到可视化”的转变，当应用系统性能下降的时候，该系统能及时的发现问题的概源，从根本上将全部故障由用户事前申报，事后技术人员“救火”的工作模式转变为系统自动发现问题并报警。从而提高了IT部门的工作效率。技术维护人员由“急诊大夫”晋升为“保健医生”；并使系统资源合理调配使用。提高故障应急处理能力。建立和实施信息系统综合运维管理平台注定是一个循环渐进的过程。不可能一蹴而就。凭借管理系统的不断完善。必将更大程度地提升信息部门的管理效率和服务水平。从而提高业务部门和管理者的满意度。

二、信息系统综合运维管理平台的内容

信息系统综合运维管理平台应包括运维服务管理系统，监控管理系统。这两个系统之间相互联系，协调运作。同时，两个系统也可分离，根据需要独立实施某个系统。运维服务管理系统包含服务台，事件管理，变更管理，问题管理，发布管理，配置管理。并且以配置管理数据库及知识库为信息支撑。其中服务台，事件管理处理来自用户的申报及监控系统的所有报警。将其按类型和紧急度分别通知到不同的职能人或上级领导处，及时跟踪和反时事件的处理进展。直至事件处理完毕。而配置管理数据库应与资产信息账实相符。这样才能给我们运维人员提供有效，实时的信息。监控管理系统根据企业信息系统管理指标，实现对各级信息系统的全面监控管理，并根据不同的监控结果进行相应的处理，必要时将通过报警功能及时通知相关技术人员确保系统处于最优的运行状态。监控平台应主要包括平台监控管理，软件平台监控管理，应用系统监控管理和机房环境监控管理，系统管理员可以通过这四个平台对企业的网络设备，主机，存储，数据库，中间件，业务系统和机房环境进行全面管理。

三、不断完善运维管理制度

制定和完善切实可行的运维管理制度，将各种运维活动按照流程的方式加以组织，使各岗位人员在制度的规范下协同操作，有效解决各类运维问题，实现各项工作的规范管理。运行维护管理制度可分为：网络、系统、应用、安全、存储、故障、技术支持、人员、质量考核等管理制度。同时，为保证运维体系的高效，协调运行，应依据管理环节，管理内容，管理要求制定运维工作流程，实现运维工作的标准化，规范化。

四、构建运维知识库

完善技术沟通渠道，让运维技术人员有一个全方位的交流平台，当然也可以开放给我们的用户，类似于自助服务。另外对于我们运维人员的一些技术经验，工作体会，以及实际中遇到问题的解决方案都可以归档到知识库，便与阅览及交流。为了保障我们知识库存档的信息是有价值的，知识库的来源一般有以下三种，设定知识管理员，直接录入知识。对于处理过的事件及问题可以归档到知识库。让所有员工都可以录入知识，发起知识审批流程。当然为了鼓励大家奉献知识，可以设一些如阅读排行榜等，到了每个月评选一次，给一些物资及其他方面的奖励。运维团队结合知识库及配置管理数据库能够更好的提高运维效率。

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