IT服务的“七彩三棱镜”

随着信息系统规模扩大，功能提升，尤其是通过网络对大型企业、项目、领域进行管理以后，客户对厂商的依赖性急剧提升。就是在“外包”的环境下，厂商面对客户多变的需求，也并非就能轻而易举地完成任务。所以，广通推出的“Broadview COSS 3.0”，作为一种概念和先进的“工具”，受到客户关注也是必然的了。

信息化系统的理论和技术都在日新月异的提升。一方面，系统提高了资源的管理水平与调控能力，使得管理者与数据更为“亲近”；但是，从另一方面，由于系统构成与拥有资源的复杂程度，一旦环境和需求变化，管理者反而又“远离”相关数据。这次汶川地震中的通信体系就是一个典型案例，一旦移动的转发站倒塌，固话光缆折断，通信系统就全面瘫痪，中心城市和灾区断绝了联系，再先进的手机也没有用武之处。然而，传统的电台却可以保障通信，如果通信系统中考虑了各种传输手段和人的作用，现代信息化体系依然能够抗衡重大的突发事件，保持通信畅通。

就是说，信息系统给人们带来了方便，工作规范化、管理高效，体现在系统的管理流程和正常的管理渠道。然而，正是因为现有的信息化管理思路要做到准确、快捷、规范，使系统适应了日常的管理思路和需求；那么，一旦情况变化，管理者就难于调控到没有列入“规范”的业务。或者说，信息化已经给人们提供了一种“习惯性”运作，在特定环境和需求产生之时，管理者遭遇系统的“阻隔”反而不能及时获取有关的信息。

早期的计算机财务系统，考虑了多种财务报表与作账的流程，已经使开发者极度自豪。然而，在一家企业向我展示其报表系统的完全和便捷时，我提出需要调用“债务数据”，要了解企业的10名最大债户，和10名债主？这个问题难住了开发展示企业。他们表示，这个数据肯定可以调用出来，就是一下子还不能形成报表。这个事例说明，计算机的优势在于业务的规范，可以轻而易举地完成预想的需求,而对于“计划外”的任务，却难于适应。

随着网络的成熟，数百台服务器的大型网络构成的管理系统，不再会被上述问题难住。然而，新的问题依然出现。例如医院管理系统，被挪用数以千万计的医疗收入，而院方长期不能发觉；上市公司提供的财务报表，证监部门不能及时通过系统查证，确认是企业运作问题还是人为恶意修改数据。至于从“知识管理”角度调用资源，或是对系统资源管理中的突发性问题，还有金融部门中比比皆是的管理漏洞，就更为复杂，系统升级往往不能立竿见影。

随着大量企业、单位网络系统以及生产系统的成功建设，网络系统以及生产系统的管理越来越复杂，而系统却没有能力，或是说没有精确、快捷的手段对自身的功能和数据进行监管。一些企业和机构，在运行维护过程中，还要凭经验或是人工操作去发现系统的故障点或隐患，之后再由人工记录或综合。在这种条件下，如果一旦发生紧急情况，系统不能及时调控，将遭受巨大的损失。更多的情况是，只有在发生损失之后，才开始亡羊补牢，查对问题出现在何处？

我曾设想，网络系统应当如同我们在高空观察自家的企业，不论是生产线，还是仓库，以致远在万里之外的客户需求，都能用一双慧眼一目了然。实现管理与资源的融合，需求与响应的同步。

现在，广通推出的集中运行管理平台向着这个目标前进了一大步，让客户有了一个“高度”，把网络管理和运维紧密地结合起来，成为商品化的产品为客户服务。Broadview COSS可以完成运维服务管理；集中运行展现和数据整合分析。从而实现了整体网络和应用系统的集中展现层，实际上就是完成了一种理念，使客户和资源更亲近。自然，还有许多功能和应用要探讨，但是系统把日常应用与故障处理、把管理和责任等都结合起来，已经登上了一个新的高度。

我希望，最终要向用户提供的系统就是一个“三棱镜”，有了这种三棱镜，不仅轻易地转动，就可以把综合数据清晰地化解成“七色光”，也能够像电视屏幕一样将收到的三原色合成灿烂夺目的画面。而集中运行管理平台，就应当是一个“三棱镜”。

作者简介：徐祖哲：北京信息产业协会秘书长。编辑高科技、电信行业动态、著述近1000余万字，近年关注信息系统的建设与应用、人与信息化问题;重点涉及：电信增值服务、城市交通信息化、信息资源、应急信息系统与减灾。专著《信息跨越》2001年由光明日报出版社出版。

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