[原创]ITIL咨询心得

[原创]ITIL咨询心得

作者：孙翊威

2008/3/6 22:19:37

kaiyun体育官方人口：弄清客户的意图对做咨询来说很重要。不摸清领导的意图，那就是瞎折腾。领导对咨询的方向起着旗帜的作用。

这两天一直在整理问题。上周一KickOff。第二天的ITIL认知培训由我给客户做了一天的讲解。一天下来不知什么原因，上颚上火有些发炎。也许很久没这么讲课了，想当年做实施，给客户做一天的培训也很正常。看来有些东西不经常练习能力就会下降。因为ITIL认知培训，没赶上第一天对老总的访谈。随后的访谈持续了一个礼拜。服务总监、部门经理、运行主管、核心人员逐一访谈。经过数日的你问我答，逐步将客户的问题一一列出………… 阅读全文

责编：张赛静

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